疫情變轉機?TiEA 辦智慧新零售研討會,跨境成電商新戰場

零售還能有甚麼玩法?導入 AI 賦予實體店面新生命外,跨境電商也成為主戰場,利用台灣獨特選品、免運策略、在地社群&網紅行銷,攻略東南亞消費者的心。
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疫情改變全球商業模式,從面對衝擊到調整重組,都挑戰著各行各業的競爭力。台灣網路暨電子商務產業發展協會(TiEA)今(20 日)舉辦【智慧新零售:跨境電商新型態應用趨勢】研討會,邀請資策會、第三方服務平台 PChomeSEA、扶植品牌進軍東南亞的 91 APP,與實現跨境的品牌方瑞秋懷恩 Rachel Wine。從不同角度切入,一探跨境電商的全貌。

智慧商務創新發展趨勢

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來自資策會產業情報研究所的產業分析師陳冠文,闡述疫情後的電商新趨勢。今年美國 Q2 零售業營收下降 8.7%,但電商銷售額大幅上升 31.4!疫情加速了數位轉型,建構零售業的「新常態(The New Normal)」。

新常態包含——

  • 新市場:尋找新對象與新通路解方。把零售商變成「零售服務商」,擴寬自己能提供給消費者的完整價值,邁向全通路零售。面對直播與自媒體的流行,適時地應用直播帶貨與跨國網紅經濟,也可助跨境賣家快速打入市場。
  • 新形態:透過新興體驗與合作方式,創造傳統店面的新形態。例如大型連鎖賣場建立小型店,打入過去因佔地太大而無法進入的市場,又或者是以新概念店、科技店,把銷售導向轉化為服務導向,以 AI、數據重新布局 O2O 店面。
  • 新模式:新的物流、倉儲等營運模式,勢必需要企業趕緊跟上腳步。例如蘇寧易購採用 5G 無人倉、德國 Zalando 的自動化物流中心,讓科技加快營運速率。

陳冠文加碼分享了三個有潛力的新創個案:Yalochat、Caper、ABEJA,分別以 AI CRM 對話商務平台、智慧購物手推車、AI 店鋪數據管理服務為題,展現出實體店與線上電商的疫情新商機。

後疫情時代的跨境電商首選:東南亞

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東南亞是正在崛起的網路經濟市場!

PChomeSEA 副總經理楊子毅說,它擁有六億人口市場,主要分布在泰國、越南、菲律賓、印尼、馬來西亞、新加坡。根據 Google 報告,2019 年東南亞地區共有 3.6 億上網人口,今年更有可能上看 4 億,這也代表著 1,000 億美金的網路經濟規模,預計 2025 年會來到 3,000 億美金的鉅額規模。

楊子毅分享了 PChomeSEA 在東南亞幾個地區的操作實況。首先是馬來西亞,十月份開站後迎接雙十一,發現賣得最好的是「養身」的品類,包含黑糖薑茶、杏仁粉等。而新加坡市場則在雙十一主打懷舊情懷,讓傳統醬油的銷售單量飆高。今年五月入場的越南市場,保養品類成銷售冠軍,且楊子毅坦言不像上面兩個市場可以接受中文化,越南必須要在地化,否則銷量不會好。

跨境挑戰不外乎就是:語言、金流、物流、客服、時間。建議店商品牌要結合在地洞察,找出台灣產品的特殊訂外,結合趨勢、社群行銷、網紅行銷,方能快速站穩腳步。

「賣」向全世界 品牌跨境電商的致勝關鍵

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企業想爭搶跨境生意,必定會碰到一個問題:要上架在第三方電商平台(如 PChomeSEA、蝦皮),還是要創建品牌官網或 APP 呢?

91APP 資深副總汪君羽認為,開設品牌自己的官網是比較建議的進場方式。在 91APP 的輔助下,台灣跨境電商月業績成長幅度(MOM)來到今年平均 20%,具顯著漲幅。根據 91APP 的數據, 跨境電商來自品牌 APP 的月營收佔比達 58%、手機官網只佔 25% 左右,因此認為設立品牌 APP 是不錯的導購方式。

而台灣賣家都賣到那裡去呢?據統計,香港佔 63%、澳門佔 11%、馬來西亞佔 10%、新加坡佔 9%,還是以港澳地區為大宗。而優勢的品項為泛流行類,包含美妝、服務、鞋包、美食,都是業務主力。

跨境電商品牌實戰分享:瑞秋懷恩 Rachel Wine

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2018 年才踏入電商領域的美妝品牌瑞秋懷恩 Rachel Wine 中華區執行長蔡孟樵,帶來品牌端實際的操作心得。他坦率地說,「都是從錯誤中成長」!

瑞秋懷恩在 91APP 的輔助下,使用 APP 作為與顧客溝通的管道。他認為下載之後被 inapp 推播很容易就會導購下單,比起社群廣告下高額預算,成效似乎也沒有推播好。一天推播約兩到三次,開啟率目前算高。

蔡孟樵坦言,開啟跨境之路純屬巧合。是某次被美妝 YouTuber 推薦過後,突然湧入港澳的訂單,讓他發現原來這個可以做!後續採用跨境免運的行銷活動,更是打中顧客的心。

核稿編輯:Anny

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科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

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