疫情變轉機?TiEA 辦智慧新零售研討會,跨境成電商新戰場

零售還能有甚麼玩法?導入 AI 賦予實體店面新生命外,跨境電商也成為主戰場,利用台灣獨特選品、免運策略、在地社群&網紅行銷,攻略東南亞消費者的心。
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Photo Credit: INSIDE/MindyLi
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疫情改變全球商業模式,從面對衝擊到調整重組,都挑戰著各行各業的競爭力。台灣網路暨電子商務產業發展協會(TiEA)今(20 日)舉辦【智慧新零售:跨境電商新型態應用趨勢】研討會,邀請資策會、第三方服務平台 PChomeSEA、扶植品牌進軍東南亞的 91 APP,與實現跨境的品牌方瑞秋懷恩 Rachel Wine。從不同角度切入,一探跨境電商的全貌。

智慧商務創新發展趨勢

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來自資策會產業情報研究所的產業分析師陳冠文,闡述疫情後的電商新趨勢。今年美國 Q2 零售業營收下降 8.7%,但電商銷售額大幅上升 31.4!疫情加速了數位轉型,建構零售業的「新常態(The New Normal)」。

新常態包含——

  • 新市場:尋找新對象與新通路解方。把零售商變成「零售服務商」,擴寬自己能提供給消費者的完整價值,邁向全通路零售。面對直播與自媒體的流行,適時地應用直播帶貨與跨國網紅經濟,也可助跨境賣家快速打入市場。
  • 新形態:透過新興體驗與合作方式,創造傳統店面的新形態。例如大型連鎖賣場建立小型店,打入過去因佔地太大而無法進入的市場,又或者是以新概念店、科技店,把銷售導向轉化為服務導向,以 AI、數據重新布局 O2O 店面。
  • 新模式:新的物流、倉儲等營運模式,勢必需要企業趕緊跟上腳步。例如蘇寧易購採用 5G 無人倉、德國 Zalando 的自動化物流中心,讓科技加快營運速率。

陳冠文加碼分享了三個有潛力的新創個案:Yalochat、Caper、ABEJA,分別以 AI CRM 對話商務平台、智慧購物手推車、AI 店鋪數據管理服務為題,展現出實體店與線上電商的疫情新商機。

後疫情時代的跨境電商首選:東南亞

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東南亞是正在崛起的網路經濟市場!

PChomeSEA 副總經理楊子毅說,它擁有六億人口市場,主要分布在泰國、越南、菲律賓、印尼、馬來西亞、新加坡。根據 Google 報告,2019 年東南亞地區共有 3.6 億上網人口,今年更有可能上看 4 億,這也代表著 1,000 億美金的網路經濟規模,預計 2025 年會來到 3,000 億美金的鉅額規模。

楊子毅分享了 PChomeSEA 在東南亞幾個地區的操作實況。首先是馬來西亞,十月份開站後迎接雙十一,發現賣得最好的是「養身」的品類,包含黑糖薑茶、杏仁粉等。而新加坡市場則在雙十一主打懷舊情懷,讓傳統醬油的銷售單量飆高。今年五月入場的越南市場,保養品類成銷售冠軍,且楊子毅坦言不像上面兩個市場可以接受中文化,越南必須要在地化,否則銷量不會好。

跨境挑戰不外乎就是:語言、金流、物流、客服、時間。建議店商品牌要結合在地洞察,找出台灣產品的特殊訂外,結合趨勢、社群行銷、網紅行銷,方能快速站穩腳步。

「賣」向全世界 品牌跨境電商的致勝關鍵

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企業想爭搶跨境生意,必定會碰到一個問題:要上架在第三方電商平台(如 PChomeSEA、蝦皮),還是要創建品牌官網或 APP 呢?

91APP 資深副總汪君羽認為,開設品牌自己的官網是比較建議的進場方式。在 91APP 的輔助下,台灣跨境電商月業績成長幅度(MOM)來到今年平均 20%,具顯著漲幅。根據 91APP 的數據, 跨境電商來自品牌 APP 的月營收佔比達 58%、手機官網只佔 25% 左右,因此認為設立品牌 APP 是不錯的導購方式。

而台灣賣家都賣到那裡去呢?據統計,香港佔 63%、澳門佔 11%、馬來西亞佔 10%、新加坡佔 9%,還是以港澳地區為大宗。而優勢的品項為泛流行類,包含美妝、服務、鞋包、美食,都是業務主力。

跨境電商品牌實戰分享:瑞秋懷恩 Rachel Wine

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2018 年才踏入電商領域的美妝品牌瑞秋懷恩 Rachel Wine 中華區執行長蔡孟樵,帶來品牌端實際的操作心得。他坦率地說,「都是從錯誤中成長」!

瑞秋懷恩在 91APP 的輔助下,使用 APP 作為與顧客溝通的管道。他認為下載之後被 inapp 推播很容易就會導購下單,比起社群廣告下高額預算,成效似乎也沒有推播好。一天推播約兩到三次,開啟率目前算高。

蔡孟樵坦言,開啟跨境之路純屬巧合。是某次被美妝 YouTuber 推薦過後,突然湧入港澳的訂單,讓他發現原來這個可以做!後續採用跨境免運的行銷活動,更是打中顧客的心。

核稿編輯:Anny

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