疫情變轉機?TiEA 辦智慧新零售研討會,跨境成電商新戰場

零售還能有甚麼玩法?導入 AI 賦予實體店面新生命外,跨境電商也成為主戰場,利用台灣獨特選品、免運策略、在地社群&網紅行銷,攻略東南亞消費者的心。
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疫情改變全球商業模式,從面對衝擊到調整重組,都挑戰著各行各業的競爭力。台灣網路暨電子商務產業發展協會(TiEA)今(20 日)舉辦【智慧新零售:跨境電商新型態應用趨勢】研討會,邀請資策會、第三方服務平台 PChomeSEA、扶植品牌進軍東南亞的 91 APP,與實現跨境的品牌方瑞秋懷恩 Rachel Wine。從不同角度切入,一探跨境電商的全貌。

智慧商務創新發展趨勢

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來自資策會產業情報研究所的產業分析師陳冠文,闡述疫情後的電商新趨勢。今年美國 Q2 零售業營收下降 8.7%,但電商銷售額大幅上升 31.4!疫情加速了數位轉型,建構零售業的「新常態(The New Normal)」。

新常態包含——

  • 新市場:尋找新對象與新通路解方。把零售商變成「零售服務商」,擴寬自己能提供給消費者的完整價值,邁向全通路零售。面對直播與自媒體的流行,適時地應用直播帶貨與跨國網紅經濟,也可助跨境賣家快速打入市場。
  • 新形態:透過新興體驗與合作方式,創造傳統店面的新形態。例如大型連鎖賣場建立小型店,打入過去因佔地太大而無法進入的市場,又或者是以新概念店、科技店,把銷售導向轉化為服務導向,以 AI、數據重新布局 O2O 店面。
  • 新模式:新的物流、倉儲等營運模式,勢必需要企業趕緊跟上腳步。例如蘇寧易購採用 5G 無人倉、德國 Zalando 的自動化物流中心,讓科技加快營運速率。

陳冠文加碼分享了三個有潛力的新創個案:Yalochat、Caper、ABEJA,分別以 AI CRM 對話商務平台、智慧購物手推車、AI 店鋪數據管理服務為題,展現出實體店與線上電商的疫情新商機。

後疫情時代的跨境電商首選:東南亞

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東南亞是正在崛起的網路經濟市場!

PChomeSEA 副總經理楊子毅說,它擁有六億人口市場,主要分布在泰國、越南、菲律賓、印尼、馬來西亞、新加坡。根據 Google 報告,2019 年東南亞地區共有 3.6 億上網人口,今年更有可能上看 4 億,這也代表著 1,000 億美金的網路經濟規模,預計 2025 年會來到 3,000 億美金的鉅額規模。

楊子毅分享了 PChomeSEA 在東南亞幾個地區的操作實況。首先是馬來西亞,十月份開站後迎接雙十一,發現賣得最好的是「養身」的品類,包含黑糖薑茶、杏仁粉等。而新加坡市場則在雙十一主打懷舊情懷,讓傳統醬油的銷售單量飆高。今年五月入場的越南市場,保養品類成銷售冠軍,且楊子毅坦言不像上面兩個市場可以接受中文化,越南必須要在地化,否則銷量不會好。

跨境挑戰不外乎就是:語言、金流、物流、客服、時間。建議店商品牌要結合在地洞察,找出台灣產品的特殊訂外,結合趨勢、社群行銷、網紅行銷,方能快速站穩腳步。

「賣」向全世界 品牌跨境電商的致勝關鍵

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企業想爭搶跨境生意,必定會碰到一個問題:要上架在第三方電商平台(如 PChomeSEA、蝦皮),還是要創建品牌官網或 APP 呢?

91APP 資深副總汪君羽認為,開設品牌自己的官網是比較建議的進場方式。在 91APP 的輔助下,台灣跨境電商月業績成長幅度(MOM)來到今年平均 20%,具顯著漲幅。根據 91APP 的數據, 跨境電商來自品牌 APP 的月營收佔比達 58%、手機官網只佔 25% 左右,因此認為設立品牌 APP 是不錯的導購方式。

而台灣賣家都賣到那裡去呢?據統計,香港佔 63%、澳門佔 11%、馬來西亞佔 10%、新加坡佔 9%,還是以港澳地區為大宗。而優勢的品項為泛流行類,包含美妝、服務、鞋包、美食,都是業務主力。

跨境電商品牌實戰分享:瑞秋懷恩 Rachel Wine

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2018 年才踏入電商領域的美妝品牌瑞秋懷恩 Rachel Wine 中華區執行長蔡孟樵,帶來品牌端實際的操作心得。他坦率地說,「都是從錯誤中成長」!

瑞秋懷恩在 91APP 的輔助下,使用 APP 作為與顧客溝通的管道。他認為下載之後被 inapp 推播很容易就會導購下單,比起社群廣告下高額預算,成效似乎也沒有推播好。一天推播約兩到三次,開啟率目前算高。

蔡孟樵坦言,開啟跨境之路純屬巧合。是某次被美妝 YouTuber 推薦過後,突然湧入港澳的訂單,讓他發現原來這個可以做!後續採用跨境免運的行銷活動,更是打中顧客的心。

核稿編輯:Anny

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智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

立即前往活動報名頁面了解更多!

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