Google Cloud 台灣總經理邵光華: 企業策略轉向及數位變革,讓營運更有彈性

即使在當前變化莫測的局勢下,未來的發展難以預料,企業仍逐漸從採取短期方案改為進行長期規劃。
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本篇來自 Google Cloud 投稿,作者為 Google Cloud 台灣總經理邵光華,INSIDE 經編審刊出。

2020 是相當震撼的一年,一開始所有人都對於下一個十年的變化充滿期待,如今 2020 年即將結束,前所未有的疫情帶來了新的常態,而且無可否認的是,疫情加速了變革的腳步,舊有的工作方式也一去不復返。

在亞太地區,各企業紛紛加快數位轉型的速度,因為這場無人預料的疫情,使得許多企業不得不提前進行變革。比方說今年初,各企業最初都致力於因應遠距辦公帶來的突發狀況,但與此同時,企業也開始尋求其他轉型方式,為新的局勢做足準備。也就是說,即使在當前變化莫測的局勢下,未來的發展難以預料,企業仍逐漸從採取短期方案改為進行長期規劃。

以虛擬私人網路 (Virtual Private Networking,VPN) 為例,想像一下使用 VPN 遠端辦公的應用情境。要在短時間內將傳統的 VPN 基礎架構部署給一群龐大的新使用者使用並進行管理,這對 IT 團隊來說可能有相當的難度,甚至難以負荷。這段期間,遠端辦公的人在短時間內遽增,我們不斷聽到企業需要讓員工能更輕鬆地存取重要的內部應用程式,因為員工遠端工作時,無法像平常在辦公室連接著公司網路,透過瀏覽器存取客戶服務系統、客服中心應用程式、軟體錯誤追蹤工具、專案管理資訊主頁、員工入口網站,以及其他許多網頁應用程式。

此時,網路基礎架構的表現就成了問題。應用程式在未來勢必得迅速擴充,而企業要如何確保能提供絕佳的使用者體驗?要如何保護資料?這些問題促使許多企業重新思考自身的工作方式,並將焦點放在提升自身的彈性,藉以確保業務不僅能持續如常運作,待日後疫情趨緩,也能迅速準備好迎接挑戰。

企業的彈性是什麼?顧問諮詢公司 KPMG 列出了三種企業展現彈性的層面:

  • 營運彈性:透過重新審視商業模式,在新的生態系統中成長茁壯
  • 商業彈性:根據新挑戰對企業所造成的影響,規劃一條復甦之路
  • 財務彈性:這種彈性有助於企業更有效地調整資本配置的優先順序,並評估投資報酬率

展現這些彈性的關鍵在於瞭解企業所在地區面臨的新常態為何,及科技是如何在其中扮演重要的催化劑。

亞太地區是多樣化的市場,各地企業在復甦工作上也處於不同的階段,這點從 COVID-19 對每個國家/地區的影響程度不同可見一斑。然而,其中仍有一些共通經驗可做為參考。舉例來說,即使是在研發出 COVID-19 疫苗後,遠端工作的趨勢也不會降溫;相反地,這種情況預告了一種新的工作方式,而企業未來必須因應這樣的工作型態。

此時,雲端科技就能為企業提供所需的擴充性、敏捷性和安全性。舉例來說,當團隊成員分散各處、越來越常使用視訊通話代替實體會議,且使用整合式工具進行協作,企業也難以回到把所有資料集中儲存在資料中心的舊時光。也因此,企業一直以來採用的安全性機制同樣需要改變。網路邊界防禦機制不再足夠。因為使用者可以從世界各地連線,而非侷限於共同的辦公室,不再有所謂的邊界。

企業需要採用「零信任」安全性機制,讓員工和相關的工作團隊不必透過傳統的遠端存取 VPN 工具,即可從任何裝置、隨時隨地在線上存取內部網頁應用程式。以 BeyondCorp 遠端存取服務為例,想像企業可透過雲端服務執行如下政策:「我的約聘人資招聘人員能夠在家中透過個人筆電存取我們的網頁式文件管理系統,且僅能存取該系統,但前提是他們必須使用最新版的作業系統,且使用可防範網路詐騙的驗證功能,如安全金鑰。」或者:「所有領鐘點費的員工都可使用任何裝置、從任何地點安全地使用我的出勤打卡應用程式。」這一點雖然很重要,但只是眾多企業需要考慮的面向之一。更重要的是在建置解決方案時,需要確保網路安全性是從根本開始建置,而不是只能完成單一任務的附加功能或安全機制。

雲端化帶來多層次的縱深防禦及規模化的關鍵優勢。雲端服務供應商正在以一種大多數企業本身沒有辦法做到的規模和防禦深度,協助企業看管資料及監控安全性,讓企業免於網路攻擊。這些特色,在後疫情時代,都成了企業增加彈性的要素。安全性若獲得保障,企業就可以從手中的資料中獲得洞見,建構新的業務範疇。有了敏捷性,就可以在多變的情勢中迅速做出反應。能否從現在就開始改變是箇中關鍵,因為疫情讓大家回到原點,而如今比賽已經開始,企業具有越強大的彈性越能夠脫穎而出。

疫情所帶來的動盪大幅加速了企業數位轉型的過程。雖然對大多數企業來說,這新的十年的開端並不理想,但危機也帶來轉機。能夠改變並迎接新事物,就是這次危機所帶來的一項轉機。透過這項能力,我們能夠改變工作方式,以新的方式與客戶互動,甚至發展新業務。雲端技術對於推行這些轉變來說至關重要,是未來的關鍵技術基礎,能為企業帶來許多助益。在疫情最終落幕之時,商品和服務的需求也將回升。為此,企業必須做好準備。

責任編輯:Anny
核稿編輯:MindyLi

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智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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