《零規則》:直到今天,全公司的差旅和費用規定只有「以 Netflix 的最大利益為考量」

從「花公司的錢,就像在花自己的錢」到「以 Netflix 的最大利益為考量」,Netflix 如何拿捏員工花公費的尺度不會太浪費也不致委屈?
評論
Photo Credit:Reuters/達志影像
評論

本文為《零規則:高人才密度 x 完全透明 x 最低管控,首度完整直擊 Netflix 圈粉全球的關鍵祕密》授權書摘,原文刊登於關鍵評論網,責任編輯潘柏翰。

文:里德・海斯汀(Reed Hastings)、艾琳・梅爾(Erin Meyer)

廢除差旅和費用規定

1995 年,Netflix 還未創立,Pure Software 的業務總監葛蘭特面紅耳赤衝進我的辦公室,大力甩上門。我們的員工手冊上寫著:拜訪客戶可以租車或搭計程車,但不能兩者同時。「我租了車!到客戶公司車程要兩小時!計程車資會很貴,所以我選擇租車。」葛蘭特解釋。「但是其中一天晚上,有許多客戶會參加的一個活動,離我下榻的飯店只要十五分鐘。

我知道聚會大家都會喝酒,所以搭計程車去。結果現在財務說,十五美元的計程車資不能報帳,因為我有租車。」葛蘭特很氣這種不知變通的規定。「你難道寧可我酒駕嗎?」我和派蒂花了一個小時商量該怎麼改寫員工手冊,以因應未來的突發狀況。

幾個月後,葛蘭特辭職了。「看到高階主管都是怎麼浪費時間的,我對公司失去了信心,」他在離職面談的時候說。

葛蘭特是對的。到了 Netflix,我不想再有任何人浪費時間在商量這種事。我也不希望公司的人才覺得有這些愚蠢的規定妨礙他們活用頭腦,做最好的選擇。層層規定很明顯會扼殺一個追求創新的職場必備的創意環境。

Netflix 早期就像所有新創公司,沒有明文規定員工出差時,誰能花多少錢、住什麼等級的飯店,因為公司小,每一筆重要花費都有人會看到。員工可以自由採購需要的物品,要是花費太多,總有人會發現與提醒。

但到了 2004 年,公司上市已經兩年。多數企業在這時候漸漸已擬定了許多規則。我們的財務長巴瑞給我一份檔案,列出新的費用報銷和差旅規定的提案,基本上就是多數中型到大型企業會使用的規則,內容寫得很細:哪個級別的主管可以搭商務艙、員工添購辦公室用品在多少金額以下不必另行核准、購買新電腦等較昂貴設備需要哪些人簽名。

我們才剛廢除休假規定,有鑑於這項措施產生的影響,我堅決反對再制訂任何新的規定。我們已經證明,只要有好的員工,管理階層以身作則,再加上充分的溝通,不用那麼多規定,大家也能運作得很好。巴瑞同意,但也不忘提醒我,我們必須給予充分資訊,才能協助員工了解如何審慎花用公司的錢。

我在舊金山半月灣召開會議,討論如何在無規定的情況下,給予員工費用支出的原則。我們看了一系列案例,有些分際很清楚,例如員工若用聯邦快遞寄耶誕禮物給親戚,自然不應該向 Netflix 報帳。但我們很快發現不少模稜兩可的情況。

假如泰德為公事到好萊塢參加派對,買了一盒巧克力送給派對主人,他可以報帳嗎?假如萊絲莉每週三在家工作,她的印表機使用的紙張算不算工作上的花費?如果她女兒也用同一疊紙印學校報告呢?

只有一種情況我們一致認同,就是如果有員工盜用公司財產,就應該解雇。但就在這時,一位名叫克蘿伊的主管發言:「我星期一盜用公司財產了。我為了完成一個案子加班到晚上十一點,來不及替孩子準備隔天的早餐,所以我從茶水間拿了四盒迷你穀片。」好吧,聽起來也合情合理。這個例子只是更加突顯為什麼規則和政策總是無法照顧到所有情況。現實生活有太多細微的差異,政策再怎麼縝密也追不上。

我於是建議,我們以後只要求大家節約用錢。員工添購任何東西以前應該審慎考慮,就像花自己的錢一樣。我們寫下第一條花費原則:

花公司的錢,就像在花自己的錢。

我很滿意。我自己花錢向來節儉,用公司的錢也很節儉,我以為別人也會和我一樣。但結果證明,不是每個人都那麼吝嗇,每個人的用錢習慣天差地遠,也因此產生許多問題。其中一個例子來自當時的財務副總裁大衛.威爾斯(David Wells)。2004 年, 我們正在討論這個議題時,大衛加入 Netflix 團隊,從 2010 年到 2019 年都是我們的財務長。

我在維吉尼亞州的農場長大。從我們家要走一英里才有泥土小徑,位置非常偏僻。我家周圍是兩百英畝的樹林空地,我和我的狗星星整天在林子裡追昆蟲、拋樹枝。

我不是含金湯匙出生的人,也沒有奢侈的習慣。聽到里德說,把出差當成是在花自己的錢時,對我來說就代表搭經濟艙、住便宜的旅館。我是管財務的人,這麼做在財務上也比較合理。

推行新政策一陣子後,我們在墨西哥有一場主管會議。我上了飛機,往後段的經濟艙走去,忽然看到 Netflix 內容團隊的人全都坐在頭等艙,換上舒適的機上拖鞋翹腳放鬆。頭等艙座位那麼貴,何況洛杉磯飛往墨西哥市只有幾個鐘頭。我走過去打招呼,有幾個人看起來很尷尬。但重點來了,他們不是因為坐頭等艙而感到尷尬,而是替我覺得困窘 —— 堂堂公司高階主管,竟然跑去後面坐經濟艙!

我們很快發現,「花公司的錢,就像在花自己的錢」不是我們真正希望員工展現的行為。公司裡一位薪資優渥的副總拉爾斯就曾開玩笑說,他因為享受奢侈生活,只好甘心當月光族。伴隨這種生活方式而來的花費,不是我們期望的結果。

所以我們把費用和差旅規定改得更簡單。直到今天,全公司的差旅和費用規定依然只有這幾個簡單的字:

以 Netflix 的最大利益為考量。

如此一來,運作順暢多了。內容團隊全體從洛杉磯搭商務艙飛墨西哥,不符合 Netflix 的最大利益,但如果你必須從洛杉磯搭紅眼班機飛往紐約,隔天一早就要報告,這時搭商務艙才符合 Netflix 的最大利益,以免你在重要關頭卻帶著黑眼圈,說話含糊不清。

不花自己的錢,買對你跟你的工作都有益的東西,還有比這更誘人的事嗎?

想想以下的可能性。你出差去泰國拜訪同事、開幾個會。曼谷的天氣宜人,泰式按摩舒服得不得了。你可以順便換掉上次出差時輪子壞掉的行李箱 ——Tumi 牌的行李箱多貴啊!當然,公司通常不會幫忙出行李箱的錢,但你的行李箱很明顯是在出差時壞掉的,所以理由正當。

另一方面,假如你是公司老闆,同一條簡單原則有可能害你焦慮到全身起紅疹。放任員工隨意花公司的錢到處亂跑,不須經過核准?代價肯定很高昂,甚至可能把公司推向破產。當然也不乏誠實又節儉的人,但絕大多數人會想盡方法最大化自己的利益。

這不只是個人悲觀的預感。研究顯示,遠超過半數的人並不介意鑽組織漏洞為自己謀取更多好處,只要他們覺得不會被抓到。奧地利林茲大學研究員普拉克納(Gerald Pruckner)和維也納大學經濟學系教授索格盧伯(Rupert Sausgruber)設計了一項研究,想知道一般人在這一類情境下有何反應。他們把報紙放在盒子中販售,沒有店員看顧,盒子上有標價,路人拿走一份報紙,應該往投幣孔投入相應的金額,一旁有告示提醒大家做人要誠實。結果約有三分之二的人拿走報紙卻沒付錢,不誠實的人很多。相信你的員工都是那三分之一的老實人,未免太天真了。

這些故事聽來誘人又駭人,但 Netflix 的花費實況卻和報紙實驗大相逕庭,既不如你想像中隨意大手筆,也沒有那麼可怕。因為他們前有溝通,後有檢查。員工是有很大的自由可以自行決定如何花費公款,但很顯然並非毫無條件。

書籍介紹

本文摘錄自《零規則:高人才密度 x 完全透明 x 最低管控,首度完整直擊 Netflix 圈粉全球的關鍵祕密》,天下雜誌出版

作者:里德・海斯汀(Reed Hastings)、艾琳・梅爾(Erin Meyer)
譯者:韓絜光

透過以上連結購書,《關鍵評論網》將由此獲得分潤收益。

混沌失序成新常態,什麼是勝出的新路徑?
搶先掌握未來十年的競爭法則
訂閱經濟最成功典範,十年內擴及 190 國、訂戶直追兩億
執行長首次公開,在混亂邊緣致勝的經營哲學

2000 年,Netflix 登門百視達尋求以五千萬美金被併購,百視達拒絕了。
二十年後,Netflix 市值突破兩千億美金,成為經營的新典範!
在科技顛覆浪潮中,Netflix 彎道超車擠下迪士尼成為新霸主,平均員工產值是迪士尼的九倍;
娛樂產業比拼創意無上限,Netflix 一家公司凌駕整個好萊塢,全球圈粉,打入超過 190 國,訂戶飆上兩億;
成為新世代菁英的熱點,文化魅力超過 Google、Apple,登上人才最嚮往的企業。

Netflix 究竟是如何快速竄起、連續勝出?
祕密就藏在 Netflix 違反直覺的獨特運作方式 —— 在混亂邊緣運作。

典範已經移轉,跟上制勝未來的運作法則

Netflix 創辦人暨執行長海斯汀(Reed Hastings)第一次公開他的經營心法,更打開大門邀請 INSEAD 歐洲工商管理學院教授梅爾(Erin Meyer)進入 Netflix 內部研究、訪談超過兩百位員工,兩人一起以對話形式解析 Netflix 看似沒有流程管控的「自由與責任」文化,提煉出 Netflix 能快速反應、持續創新的三大運作原則:

高人才密度才有最優戰力:混亂中要是業界最強者才能因應、創新。公司不是家庭,而更像職業球隊,高手同隊才能彼此刺激進步。對冗員零容忍,討厭鬼、懶鬼、濫好人都無法生存,淘汰平庸,少數優異者的績效與熱情都會更高。

絕對誠實養出信任與進步:犯錯不可怕,不知錯才是高風險。回饋列為會議表定流程,用善意誠實回饋、幫彼此從優秀變傑出,才夠格成為團隊一份子,大聲認錯、小聲慶祝。訊息公開曬在大家眼前,全員讀財報,大家都是共同承擔的一份子。

高度授權,效率與彈性優先:要快速創新,當責很重要。員工應該是能負責的大人,沒有服裝規定也不會有人裸體上班。充分資訊、安心授權,幫助每個人勇敢下賭注,建立「以公司最大利益為考量」的共識,分散決策,更能養成創業家精神。

Netflix 就是未來趨勢!
每個時代,都有領先掌握想望、定義未來的企業。
掌握新的運作法則,搶先成為新競爭中的贏家!

Photo Credit: 天下雜誌 

責任編輯:Mia



疫情升溫!台灣各行各業加速數位化,機動應變與全民齊心抗疫

評論
Photo Credit: 新聞資料
評論

國內本土確診病例接連創下新高,全台防疫警戒更進入第三級,自疫情蔓延後,台灣面臨到前所未有的防疫挑戰。回想 2020 年疫情剛爆發時,便引起不少民眾恐慌,各行各業紛紛提出應對措施,避免人群接觸的同時,也帶動了數位轉型興起,而台灣各行業又如何在此次疫情升溫之際,加速線上化及機動應對,成為民眾在非常時期的防疫助力?

疫情猛爆嚇壞人!線上化、數位化服務維持民眾日常

身為防疫模範生的台灣,第一次進入前所未有的防疫警戒階段,去年在國外疫情險峻之時,許多企業和商家紛紛提出了防疫措施,如全球電商巨擘 Amazon 對員工制定嚴格的社交距離規範,並利用 AI 技術監督每個員工間的距離;在消費者端也減少原訂檔期的行銷操作,確保消費者能夠專注於購買民生用品、維持生活需求。

至於國內業者,為了鼓勵民眾待在家,連鎖餐飲業者貳樓餐廳也推出了網路預訂外帶自取五折的優惠;銀行業如華南銀行也推出「宅金融」服務,包括線上貸款、線上智能理財,減少民眾出門的風險。針對生活必需品,電商提供的零接觸服務更成為防疫的一大助力,但當疫情來得又快又急,如何應對才能及時提供民眾所需、成為民眾在疫情間的後盾?

疫情攪亂計劃,品牌滾動式調整與民眾共同防疫

突如其來的疫情對許多品牌造成影響,在電商上的滾動式調整更是頻繁,往年 6 月是電商大檔,中國大陸的 618 購物節正如火如荼地開打,大陸電商龍頭如京東、阿里巴巴、小米線上平台自 5 月 24 日起便摩拳擦掌進行各種狂歡行銷,台灣如蝦皮、MOMO、松果購物等等也持續 618 大檔。而台灣目前處在疫情中,也還是有觀察到許多品牌化危機為轉機,調整了預定的檔期,如 PChome 24h購物機動性將向來最重要的品牌週年慶,直接轉型為「生日不過,疫情快過」,同時致敬這段時間最辛苦的第一線醫護人員、消防、警察及物流人員等,將生日祝福轉為一起祈福,堅持全台配送,不分區不間斷,與大家站在一起守護台灣,祈禱疫情盡快過去,台灣能夠恢復日常的生活。在這個時刻,品牌最重視同島一命,堅持與大家一起度過難關。

目前正值618購物節之電商大檔期。/Photo Credit: 新聞資料
PChome 24h購物因應疫情,將籌備已久的生日週年慶轉型,左圖為品牌原定活動主題已經陳設在阪急看板,右圖為滾動調整後,與民眾一起祈禱疫情快過。/Photo Credit: 新聞資料

此外,在社群平台上也可以看到大家紛紛利用自媒體的流量,即時同步政府訊息,分享疫情指揮中心最新的防疫措施,如立法委員蔣萬安、江啟臣、孫大千、洪孟楷等人,除了盡政治人物職責在臉書提供民眾第一手疫情政策措施及防疫相關資訊外,也發揮社群影響力進行串聯,呼籲大家在家別亂跑。電商平台也在臉書社群提供民眾最新的疫情發展,並針對疫區民眾主動發送安心簡訊,並以 email 通知到貨時間,讓民眾知道商品供應無虞,不必恐慌搶購物資。

透過社群影響力,可有效提醒民眾居家防疫及快速傳遞資訊。/Photo Credit: 新聞資料

跟隨政府動態提供「階段式購物」,買得到之餘也要安全送達

隨著政府公告,因應疫情不斷升級,許多行業也進行了階段式的調整。如多家餐廳先推出外帶折扣或在戶外推出外帶專區,第二階段則是推出便當或套餐組合搶攻外帶市場,再來則是加入外送行列,甚至是推出宅配料理包,讓民眾不出門也能享受美味,配合消費者需求提供階段式服務。

電商也洞察消費者需求,優先提供民眾防護用品,如口罩、酒精等清潔消毒用品;第二階段則是生活必需品,如泡麵、衛生紙、即食料理等;第三階段是當居家辦公、分流措施啟動後所需要的辦公用品及筆電等,尤其是開始停課之後,小孩居家學習也不能中斷,因此線上學習的用品也不能少;而隨著休閒育樂場所的關閉,第四階段推出運動健身用品鼓勵大家在家運動;第五階段則是因應部分地區開始停班停課,也推出在家娛樂用品,解決民眾因長期居家而產生的憂鬱感。

許多餐廳因應疫情,進行階段式調整。/Photo Credit: 新聞資料
電商也規劃階段式購物以滿足消費者所需。/Photo Credit: 新聞資料

疫情期間為遵守防疫政策,民眾開始減少外出,生活物資採購需求迅速轉為線上購買,大量民生用品採購紛紛改用電商及美食平台一次滿足,外送平台也因此積極找尋更多合作夥伴,如台鐵便當、IKEA 等。過往只有實體販賣的品牌都開始與外送平台合作,讓消費者一站購足;甚至連計程車業台灣大車隊也開始轉型投入餐飲外送行列;許多餐飲大品牌也加速數位化,如王品、饗食天堂;百貨也因禁止內用改為外帶外送,如全台遠百在一樓戶外設立「速立便」供消費者外帶及取貨,及線上「Stay Home」商品專區,業績也因此有顯著成長。而電商及外送平台作為防疫時期生活物資的後盾,也採取對應安全應變措施,像 PChome 24h購物除落實無接觸防疫政策外,也為員工增加購買「防疫保險」,費用由公司全額負擔,保障員工也保障消費者安全;無獨有偶,美食外送平台也呼籲消費者使用刷卡取代付現,為的都是確保在至關重要的最後一哩路上,給予消費者全方位、安全無虞的防疫保障。

外送、物流業者送貨不上樓,最後一哩路保障員工及消費者的安全。/Photo Credit: 新聞資料

疫情加速全台數位化轉型 齊心度過艱難時刻! 

因應全台停課,教育部主動開啟許多線上資源,提供數位雲端化的線上課程及線上作業,讓學生停課不停學,在家也能線上學習。一直以來推行在線遊戲學習平台的 PaGameO 也與慈濟合作推行防疫線上學習,利用線上電競遊戲的概念進行環保教育,打造環境教育與防疫意識,趁著疫情推廣數位化學習。許多健身房及私人教練也推出線上訓練課程,鼓勵在家的民眾更多運動的選擇,幫助提升免疫力,還能講降低情緒低落感。

攤開確診者足跡一看,傳統市場、生鮮超市都成為群聚熱點,擁有生鮮供貨的電商平台在疫情期間成為至關重要的防疫主力,透過線上購物可以減少人際接觸,安心防疫準備日常生活物資。實體超市也開始與外送平台合作推出生鮮專區,降低群聚採買風險。另一方面,各縣市鄉鎮的農會也在此時推出蔬菜箱、漁產箱、肉品箱等生鮮宅配,讓大家可以安心在家逛市場,透過線上網購滿足,台灣規模最大的農產運銷公司北農也推出各種蔬菜箱,滿足不同需求的家庭和消費者。

業者推出蔬菜箱,透過線上訂購滿足民眾需求。圖片來源:/Photo Credit:新聞資料

去年因為台灣防疫有成,大家都在擔心是否錯過了全球數位化轉型的浪潮,但是在這次疫情升溫的險峻時刻,我們也看到台灣在數位化、線上化帶來很大的改變,人民能夠維持日常生活,各行各業都扮演著至關重要的角色,相信在需要更多正能量的此時,我們能夠持續給予彼此協助、堅持下去。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。