下一個國旅機會點在哪?從 KLOOK 內部數據找線索

由於越來越多旅客深入探索自身家鄉的活動,並在平台上探索及購買,讓那些過往罕為人知的在地體驗逐漸廣為流傳。
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本篇來自 KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民投稿,INSIDE 經編審刊出。

2020 年年初開始大流行的新冠肺炎堪稱是超級黑天鵝,攪亂各行業既有佈局,旅遊觀光產業更是重災區,根據世界旅遊組織資訊預測,國際觀光至少要兩年半至四年才能恢復到2019 年疫情前的水準。台灣雖然抗疫有成,但據觀光局推估也要到 2021 年第 4 季才有機會邊境解封,首先將瞄準日本、南韓、越南、港澳、紐西蘭等五大市場招客,搭起旅遊泡泡。

所以,對旅行相關業者來說,至少還需要靠發展國旅度過接下來的一年,下一個國旅的機會點在哪裡?也許可以從 KLOOK 亞太區市場數據看出些旅遊趨勢的端倪。

趨勢一:隨著各國國內旅遊的蓬勃發展,獨特、創新、原創的體驗因運而生

在疫情爆發前,KLOOK 全球累積超過 10 萬種體驗活動,而在疫情爆發這段期間,從產品數量來看,偏遠地區、郊區的體驗總數成長達 2 倍,由於越來越多旅客深入探索自身家鄉的活動,並在平台上探索及購買,讓那些過往罕為人知的在地體驗逐漸廣為流傳。

到 8 月底為止,KLOOK 亞太主要市場提供的活動/體驗,平均有 70% 發生在偏遠地區或郊區,滿足消費者渴望在較少遊客踏足的地方,挖掘更多秘境的需求。其中日本郊區體驗佔整體的 74%,越南則是 81%,而澳洲更高達 99%。

另外,過去從未想過的活動可能在疫情間變成一大亮點,例如「類出國飛行體驗」,滿足那些有旅行癖好的消費者,成為疫情間成為無法自由搭機出國的另種替代方案,得以暫時解解旅行的癮。KLOOK 與星宇航空在下半年已經合作 5 班類出國體驗,獲得將近千名旅客參與,也創下 5 分鐘完售一架航班紀錄,單人參與價格落在 4,500 到 10,000 元,不算特別低的價格,但由於體驗獨特、有價值,消費者仍願意買單。

除此之外,到飯店享受宅度假,或是體驗飯店的星級服務在疫情期間也成為風潮,今年 5 月到 8 月,宅度假商品在 KLOOK 亞太地區各個市場的每日最高流量暴增超過 20 倍,顯示民眾持續在居住城市附近尋找可替代的度假體驗,例如入住高檔五星級飯店,享受飯店的游泳池、健身房、SPA 等設施或服務,品嚐米其林等級的餐廳,讓自己即使不出國度假也能偶爾奢侈一下,這些都是過去疫情爆發前所想像不到的獨特或創新體驗。

趨勢二:完善的防疫規範會增加旅客下單意願 

根據 KLOOK 平台數據顯示,強化防疫規範或額外加強公共衛生的景點或體驗活動,其訂單總數較還沒實施的兩週前明顯增長 123%,其中景點相關的訂單數增長達 117%,私人租車訂單數更大幅提升 206%,顯示防疫措施的完善程度對旅客下單意願至關重要。旅遊服務提供商更需要主動與消費者溝通防疫規範的細節,甚至明確地條列在商品頁面上,讓消費者感到安心。

趨勢三:不只戶外活動,對戶外景點和主題樂園的需求也暴增

以 KLOOK 亞太市場為例,戶外相關活動或體驗的每日最高流量,5 到 8 月就成長 79%,顯示消費者對戶外活動的需求大幅提升,台灣也出現類似的趨勢,最受歡迎的戶外活動則包括獨木舟、立槳等水上相關活動,以及賞鯨等生態體驗。

除此之外,5 到 8 月戶外景點和主題樂園的每日最高流量也分別上升 239% 以及 407%,推測是疫情剛爆發時,多半民眾不願意出門,寧願待在家裡防疫,等到防疫措施逐漸到位時,民眾出門的信心漸增,首先會涉足的地方除了戶外活動外,其他則是相對不那麼擁擠的戶外場所,包括主題樂園。

趨勢四:對自駕的需求持續提升,但經濟實惠的公共交通方式也日漸受重視

因為疫情關係,許多民眾出遊時傾向選擇私人交通工具,包括汽車和摩托車租借或是私人包車等,導致私人交通工具需求自 5 月起大幅提升,到 8 月每日最高流量增加 316%。而在過去幾個月的嚴格防疫規範下,公共交通工具的需求也逐步回升,流量從 5 到 8 月也有 2 倍的成長。

趨勢五:旅客尋求更高的彈性因應疫情的突發變化 

疫情變化快速,即使已經是超過 200 天沒有出現本土病例的台灣,誰都不敢說疫情是否獲得完全的控制或消失;從 KLOOK 亞太區的市場數據來看,擁有活動前免費取消政策的商品轉換率是沒有取消政策或有條件取消的 14 倍,顯示旅客依舊希望保持預訂的彈性和靈活性,為疫情的不確定性預作準備。

總結以上,即使台灣防疫有成、國旅也早已解封,但是在全球疫情持續延燒的同時,做好防疫措施保持彈性是深耕國旅的基本盤;除此之外,熱門景點和體驗雖仍然是主要銷售來源,但是消費者眼光逐漸朝向精緻高級的輕奢華體驗、或是前所未有的原創活動。要如何不斷為消費者創造新鮮和驚喜感,打造獨特的體驗時刻,持續考驗各個旅行從業人員的創意。

責任編輯:Anny
核稿編輯:MindyLi

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近年來,隨著疫情時代的時局變化、雲端科技的日新月異,「數位轉型」成為當代企業必備的思維與能力;此外,因應全球環境問題與聯合國永續發展指標(SDGs)的討論趨勢,ESG(Environment 環境、Society 社會、Governance 公司治理)也成了企業不可迴避的經營課題。

無論從何種角度來執行,例如建立線上敏捷的工作系統、減少地端成本(無紙化)等,都能讓企業在持續強化市場競爭力與環境永續兩者間獲得雙贏。回顧疫情期間遠距辦公的經驗,不少企業積極導入線上協作平台、電子簽名等服務,縮短團隊遠距辦公的距離;不過可惜的是,也有部分企業在疫情暫緩後又回到過往傳統的工作模式,其中又以「恢復紙本簽署」為最常見現象。

其實,企業若能善用電子簽名服務,不只能加速簽署流程和提高營運效率外,更能解決紙本、時間、郵寄等成本,邁向企業永續經營。本文以國內知名電子簽名品牌點點簽(Dottedsign)為例,細數電子簽名能為企業帶來的三項永續好處。

Photo Credit:DottedSign/知名電子簽名品牌「點點簽」是企業邁向無紙化、實踐永續的好幫手

更友善的簽名體驗:比傳統紙本流程快 80% 的時間

不少企業會有「紙本合約」的迷思,認為紙本簽名才正式、安全,且有實體文件可歸檔留存,較為安心;事實上,企業使用電子簽名服務不只能加速簽署流程,甚至相比於傳統合約寄送往返的方式,更加安全有保障,也更易於歸檔管理。去年國內受疫情影響,導入電子簽名服務「點點簽」的企業便大幅提升200%,顯見國內企業對電子簽名的認知度及接受度逐漸提高。

而能讓企業從長期培養的紙本習慣轉換成線上簽署的原因,除了疫情促成外,莫過於電子簽名能提供比傳統紙本更友善、更便捷的簽署體驗。只要有一台電子裝置(電腦、平板、或手機),就能藉由點點簽完成無論是遠端、當面或臨櫃的簽名工作,且從創建文件到指派簽署者只需不到一分鐘,簽署者更可依照簽署欄位直覺的完成簽署,大幅降低簽署錯誤率之餘,也省去傳統紙本列印合約、親簽完成後寄回,或親簽後掃描回傳的繁縟流程,有效節省人力和時間等隱性成本,將時間專注在關鍵的任務上。

此外,雙重身分驗證的保護機制,能在傳遞過程中加密嚴防駭客竄改文件,且簽署完成即壓上數位憑證(Digital certificate),能證明文件乃經由當事人線上簽名且未被他人更動。點點簽具備完整的資安守護措施,不必擔心紙本合約遭中途攔截或人為毀損,或是有偽造簽名之虞,讓簽名這件事比過去更加快速、也更加安全。

Photo Credit:DottedSign/點點簽電子簽名有效節省時間人力與紙張成本,讓團隊能專注在重要任務上

更流暢的營運效率:團隊數據分析、文件標籤歸檔一秒完成

數位轉型、永續發展不只是口號,更是推動企業前進、產業進步的力量;如何藉由合適的線上工具落實數位轉型,同時確保其營運策略能夠結合環境永續,更是企業刻不容緩的議題。而電子簽名的多元性及便利性,正在企業營運層面扮演相當重要的一環,無論何種團隊規模及企業需求,皆可藉由導入電子簽名服務「點點簽」集中控管文件權限與資源共享,為管理階層提升效率,即時掌握重要合約的相關進程。

說到點點簽的強項,就不能不提「支援多人簽署任務」的功能特色。用戶在點點簽發起簽署任務後,可指定簽署人的順序,確保流程正確不漏簽或誤簽;也可即時追蹤簽署進度,系統將會自動提醒簽署人在期限內完成簽名。

為了協助組織管理者能更有策略地管理團隊 ,點點簽也提供視覺化的團隊數據分析,組織管理者可藉由團隊數據介面中的「完成文件總數、文件拒簽率、平均簽署完成時間」等數值掌握每位團隊成員手上負責的文件簽署狀況,進而提升團隊效率;其他包含控管成員權限、共享範本等功能,則能協助管理者邁向更高效的營運模式。

尤其針對企業內業務、法務、財會等時常需要處理繁雜文件,更可善用點點簽中的標籤功能,輕而易舉地為已簽署文件標籤歸檔,利於往後即時調閱資料,不必在紙本堆中翻找。總體來說,點點簽不只能確保簽署流程不出錯,更協助企業在營運上更順暢。

Photo Credit:DottedSign/點點簽,為企業提升簽署效率、創造營運價值和邁向永續經營

更美好的永續經營:節省紙張、時間、人力,專注創新成長

據國外知名期刊 FinancesOnline 指出:

長期來看,企業從紙本轉移到線上簽署的成本可節省高達 78%,其中包含可觀的紙張、時間、營運等成本。

關於這點,點點簽的客戶實務經驗可以證明。事實上,每使用點點簽完成一次線上簽署可替公司省下新台幣 36 元的時間與材料成本,且將簽署流程數位化能大量減少紙張及碳粉的使用;據統計,每省下 10,000 張紙可以拯救一顆樹。顯然,點點簽協助企業實踐低碳目標外,更是為地球環境盡一份心力。

另一方面,企業使用線上簽署服務不只能縮短傳統文件往返的等待時間,也能為企業帶來良好的品牌形象。舉例來說,在前線如業務、商務開發人員、諮詢顧問等單位,即可使用線上簽署與客戶打造遠端簽署的情境,維繫與客戶的關係外也利企業掌握關鍵商機。同時,團隊也因導入線上簽署而省下隱性成本,讓企業騰出人力資源,專注創新成長,培育人才達成永續經營的目的。

綜合以上所述,企業須將數位轉型和永續經營納入長期營運上的考量,而導入線上簽署可視為第一步。點點簽(DottedSign)為凱鈿行動科技旗下的電子簽名服務,提供 SaaS 和 API 等解決方案供企業彈性選擇。歡迎使用點點簽,為您的企業提升簽署效率、創造營運價值和邁向永續經營。落實環境永續 ESG 的第一步,不妨就從導入點點簽開始。