下一個國旅機會點在哪?從 KLOOK 內部數據找線索

由於越來越多旅客深入探索自身家鄉的活動,並在平台上探索及購買,讓那些過往罕為人知的在地體驗逐漸廣為流傳。
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本篇來自 KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民投稿,INSIDE 經編審刊出。

2020 年年初開始大流行的新冠肺炎堪稱是超級黑天鵝,攪亂各行業既有佈局,旅遊觀光產業更是重災區,根據世界旅遊組織資訊預測,國際觀光至少要兩年半至四年才能恢復到2019 年疫情前的水準。台灣雖然抗疫有成,但據觀光局推估也要到 2021 年第 4 季才有機會邊境解封,首先將瞄準日本、南韓、越南、港澳、紐西蘭等五大市場招客,搭起旅遊泡泡。

所以,對旅行相關業者來說,至少還需要靠發展國旅度過接下來的一年,下一個國旅的機會點在哪裡?也許可以從 KLOOK 亞太區市場數據看出些旅遊趨勢的端倪。

趨勢一:隨著各國國內旅遊的蓬勃發展,獨特、創新、原創的體驗因運而生

在疫情爆發前,KLOOK 全球累積超過 10 萬種體驗活動,而在疫情爆發這段期間,從產品數量來看,偏遠地區、郊區的體驗總數成長達 2 倍,由於越來越多旅客深入探索自身家鄉的活動,並在平台上探索及購買,讓那些過往罕為人知的在地體驗逐漸廣為流傳。

到 8 月底為止,KLOOK 亞太主要市場提供的活動/體驗,平均有 70% 發生在偏遠地區或郊區,滿足消費者渴望在較少遊客踏足的地方,挖掘更多秘境的需求。其中日本郊區體驗佔整體的 74%,越南則是 81%,而澳洲更高達 99%。

另外,過去從未想過的活動可能在疫情間變成一大亮點,例如「類出國飛行體驗」,滿足那些有旅行癖好的消費者,成為疫情間成為無法自由搭機出國的另種替代方案,得以暫時解解旅行的癮。KLOOK 與星宇航空在下半年已經合作 5 班類出國體驗,獲得將近千名旅客參與,也創下 5 分鐘完售一架航班紀錄,單人參與價格落在 4,500 到 10,000 元,不算特別低的價格,但由於體驗獨特、有價值,消費者仍願意買單。

除此之外,到飯店享受宅度假,或是體驗飯店的星級服務在疫情期間也成為風潮,今年 5 月到 8 月,宅度假商品在 KLOOK 亞太地區各個市場的每日最高流量暴增超過 20 倍,顯示民眾持續在居住城市附近尋找可替代的度假體驗,例如入住高檔五星級飯店,享受飯店的游泳池、健身房、SPA 等設施或服務,品嚐米其林等級的餐廳,讓自己即使不出國度假也能偶爾奢侈一下,這些都是過去疫情爆發前所想像不到的獨特或創新體驗。

趨勢二:完善的防疫規範會增加旅客下單意願 

根據 KLOOK 平台數據顯示,強化防疫規範或額外加強公共衛生的景點或體驗活動,其訂單總數較還沒實施的兩週前明顯增長 123%,其中景點相關的訂單數增長達 117%,私人租車訂單數更大幅提升 206%,顯示防疫措施的完善程度對旅客下單意願至關重要。旅遊服務提供商更需要主動與消費者溝通防疫規範的細節,甚至明確地條列在商品頁面上,讓消費者感到安心。

趨勢三:不只戶外活動,對戶外景點和主題樂園的需求也暴增

以 KLOOK 亞太市場為例,戶外相關活動或體驗的每日最高流量,5 到 8 月就成長 79%,顯示消費者對戶外活動的需求大幅提升,台灣也出現類似的趨勢,最受歡迎的戶外活動則包括獨木舟、立槳等水上相關活動,以及賞鯨等生態體驗。

除此之外,5 到 8 月戶外景點和主題樂園的每日最高流量也分別上升 239% 以及 407%,推測是疫情剛爆發時,多半民眾不願意出門,寧願待在家裡防疫,等到防疫措施逐漸到位時,民眾出門的信心漸增,首先會涉足的地方除了戶外活動外,其他則是相對不那麼擁擠的戶外場所,包括主題樂園。

趨勢四:對自駕的需求持續提升,但經濟實惠的公共交通方式也日漸受重視

因為疫情關係,許多民眾出遊時傾向選擇私人交通工具,包括汽車和摩托車租借或是私人包車等,導致私人交通工具需求自 5 月起大幅提升,到 8 月每日最高流量增加 316%。而在過去幾個月的嚴格防疫規範下,公共交通工具的需求也逐步回升,流量從 5 到 8 月也有 2 倍的成長。

趨勢五:旅客尋求更高的彈性因應疫情的突發變化 

疫情變化快速,即使已經是超過 200 天沒有出現本土病例的台灣,誰都不敢說疫情是否獲得完全的控制或消失;從 KLOOK 亞太區的市場數據來看,擁有活動前免費取消政策的商品轉換率是沒有取消政策或有條件取消的 14 倍,顯示旅客依舊希望保持預訂的彈性和靈活性,為疫情的不確定性預作準備。

總結以上,即使台灣防疫有成、國旅也早已解封,但是在全球疫情持續延燒的同時,做好防疫措施保持彈性是深耕國旅的基本盤;除此之外,熱門景點和體驗雖仍然是主要銷售來源,但是消費者眼光逐漸朝向精緻高級的輕奢華體驗、或是前所未有的原創活動。要如何不斷為消費者創造新鮮和驚喜感,打造獨特的體驗時刻,持續考驗各個旅行從業人員的創意。

責任編輯:Anny
核稿編輯:MindyLi

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智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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