網路外送 APP 勞動調查:只有 3 成全職者保勞保!

全職的美食外送員僅 3 成投保勞保、兼職更僅 1 成投保,工時部份,高達 2 成 4 外送員每周工時超過 50 小時,更有 4 成 4 單日最長工時超過 12 小時。
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台灣勞工陣線與民進黨立委范雲今共同召開記者會,公布第一份平台外送人員的勞動關係調查,除檢視外送人員真實的勞動樣態,更對改善廣大外送員勞動環境及權益提出具體建議。Photo Credit: 聯合報葉冠妤/攝影
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本文來自合作媒體聯合新聞網,聯合報葉冠妤即時報導,INSIDE 授權轉載

美食平台外送員勞動權益議題一度備受關注,勞動部為此增訂「食物外送作業安全指引」、修正「職業安全衛生設施規則」,提高外送員勞動保障。台灣勞工陣線今則公布平台外送人員勞動關係調查,結果指出,全職的美食外送員僅 3 成投保勞保、兼職更僅 1 成投保,工時部份,高達 2 成 4 外送員每周工時超過 50 小時,更有 4 成 4 單日最長工時超過 12 小時,此外,食品外送作業安全指引落實成效不佳,許多項目執行皆低於 5 成。

據勞動部統計,2019 年底外送員人數逼近 5 萬,台灣勞工陣線在今年 7 月至 9 月間,利用網路進行平台外送人員問卷調查,調查面向包括外送員組成結構、工時、工作困擾、疫情衝擊與期待改善等,總共回收 126 份問卷,其中有 12 人進一步電訪。

勞陣教育推廣部主任楊書瑋指出,外送員平均年齡約 30 歲,高達 8 成 3 為男性,4 成 2 為全職從業人員。他說,調查顯示有高達 8 成的外送員最擔心遇到車禍,5 成希望能投保勞保等社會保險,但全職工作者中,卻有 6 成 8 未投保勞保,3 成 2 則透過職業工會加保;兼職工作者則有 6 成 8 以其它工作投保、1 成 8 未投保、1 成透過職業工會加保。

楊書瑋說,外界普遍認為外送員薪水優渥,但其實外送員是以長工時換取高薪。調查指出,高達 2 成 4 外送員每周工時超過 50 小時,更有 4 成 4 單日最長工時超過 12 小時,此現象在全職工作者更顯嚴重,雖然全職外送員每周薪水以 5000 至 7500 元、7500 至 1 萬元最高,分別占了近 2 成9,也有 1 成達 2 萬元以上,但超過 7 成的全職外送員每周工時超出 40 小時。

針對勞動部發布的食品外送作業安全指引,要求業者合理派單、提供商業保險、防護措施等相關保障,楊書瑋表示指引落實成效有限,包括安全衛生教育訓練、個人防護設備、投保營業機車附加條款傷害責任險等皆低於 5 成,只有社會討論度較高的颱風停止服務、人身保險是落實較好的兩項,分別有 7 成和 5 成 6。

文化大學勞動暨人力資源學系教授李健鴻表示,這份調查突顯了數位化勞動剝削的嚴重性,平台透過高度彈性、市場化的報酬機制,如趟次獎金、地區加乘等規則,讓外送員陷入勞動力商品化的困境;同時也看出保護制度漏洞,外送員投保比例偏低,雖可透過職業工會加保,但職業工會保費較高,且沒有團結權的實質作用,雖然金管會要求業者替外送員加保商業保險,但多投保於零碎時段,保障仍不足。

李健鴻進一步指出,新興平台、零工經濟趨勢下,平台與從業人員的勞動契約遊走於承攬、雇傭關係間,面對越來越多的混合性勞動關係,法令明顯不足。

平台外送從業人員蘇柏豪今也現身分享經驗,他說,自己去年出嚴重車禍,住院 54 天、休養了 9 個月,但勞保職災傷病給付僅 12 萬元,對照商業保險的 137 萬,金額差距甚大,盼職災保險能盡速單獨立法。

勞動部官員說,去年已整理出「勞動契約認定指導原則」,作為承攬、雇傭等勞動關係判斷依據;指引與安全衛生設施規則落實部份,職安署在今年上半年已針對 16 家平台業者進行輔導,下半年規劃的勞檢,也正在進行中。

民進黨立委范雲指出,新興經濟不應鑽勞動法規漏洞,將職安風險、社會保險成本都轉嫁給勞工承擔,除要求勞動部應調查釐清外送員工作樣態,她也會監督行政院盡速將「勞工職業災害保險及保護法」審查完成並送交立法院審議,才能補足職安保障漏洞、強化對新興經濟下的勞工安全。

責任編輯:Chris
核稿編輯:MindyLi

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疫情升溫!台灣各行各業加速數位化,機動應變與全民齊心抗疫

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Photo Credit: 新聞資料
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國內本土確診病例接連創下新高,全台防疫警戒更進入第三級,自疫情蔓延後,台灣面臨到前所未有的防疫挑戰。回想 2020 年疫情剛爆發時,便引起不少民眾恐慌,各行各業紛紛提出應對措施,避免人群接觸的同時,也帶動了數位轉型興起,而台灣各行業又如何在此次疫情升溫之際,加速線上化及機動應對,成為民眾在非常時期的防疫助力?

疫情猛爆嚇壞人!線上化、數位化服務維持民眾日常

身為防疫模範生的台灣,第一次進入前所未有的防疫警戒階段,去年在國外疫情險峻之時,許多企業和商家紛紛提出了防疫措施,如全球電商巨擘 Amazon 對員工制定嚴格的社交距離規範,並利用 AI 技術監督每個員工間的距離;在消費者端也減少原訂檔期的行銷操作,確保消費者能夠專注於購買民生用品、維持生活需求。

至於國內業者,為了鼓勵民眾待在家,連鎖餐飲業者貳樓餐廳也推出了網路預訂外帶自取五折的優惠;銀行業如華南銀行也推出「宅金融」服務,包括線上貸款、線上智能理財,減少民眾出門的風險。針對生活必需品,電商提供的零接觸服務更成為防疫的一大助力,但當疫情來得又快又急,如何應對才能及時提供民眾所需、成為民眾在疫情間的後盾?

疫情攪亂計劃,品牌滾動式調整與民眾共同防疫

突如其來的疫情對許多品牌造成影響,在電商上的滾動式調整更是頻繁,往年 6 月是電商大檔,中國大陸的 618 購物節正如火如荼地開打,大陸電商龍頭如京東、阿里巴巴、小米線上平台自 5 月 24 日起便摩拳擦掌進行各種狂歡行銷,台灣如蝦皮、MOMO、松果購物等等也持續 618 大檔。而台灣目前處在疫情中,也還是有觀察到許多品牌化危機為轉機,調整了預定的檔期,如 PChome 24h購物機動性將向來最重要的品牌週年慶,直接轉型為「生日不過,疫情快過」,同時致敬這段時間最辛苦的第一線醫護人員、消防、警察及物流人員等,將生日祝福轉為一起祈福,堅持全台配送,不分區不間斷,與大家站在一起守護台灣,祈禱疫情盡快過去,台灣能夠恢復日常的生活。在這個時刻,品牌最重視同島一命,堅持與大家一起度過難關。

目前正值618購物節之電商大檔期。/Photo Credit: 新聞資料
PChome 24h購物因應疫情,將籌備已久的生日週年慶轉型,左圖為品牌原定活動主題已經陳設在阪急看板,右圖為滾動調整後,與民眾一起祈禱疫情快過。/Photo Credit: 新聞資料

此外,在社群平台上也可以看到大家紛紛利用自媒體的流量,即時同步政府訊息,分享疫情指揮中心最新的防疫措施,如立法委員蔣萬安、江啟臣、孫大千、洪孟楷等人,除了盡政治人物職責在臉書提供民眾第一手疫情政策措施及防疫相關資訊外,也發揮社群影響力進行串聯,呼籲大家在家別亂跑。電商平台也在臉書社群提供民眾最新的疫情發展,並針對疫區民眾主動發送安心簡訊,並以 email 通知到貨時間,讓民眾知道商品供應無虞,不必恐慌搶購物資。

透過社群影響力,可有效提醒民眾居家防疫及快速傳遞資訊。/Photo Credit: 新聞資料

跟隨政府動態提供「階段式購物」,買得到之餘也要安全送達

隨著政府公告,因應疫情不斷升級,許多行業也進行了階段式的調整。如多家餐廳先推出外帶折扣或在戶外推出外帶專區,第二階段則是推出便當或套餐組合搶攻外帶市場,再來則是加入外送行列,甚至是推出宅配料理包,讓民眾不出門也能享受美味,配合消費者需求提供階段式服務。

電商也洞察消費者需求,優先提供民眾防護用品,如口罩、酒精等清潔消毒用品;第二階段則是生活必需品,如泡麵、衛生紙、即食料理等;第三階段是當居家辦公、分流措施啟動後所需要的辦公用品及筆電等,尤其是開始停課之後,小孩居家學習也不能中斷,因此線上學習的用品也不能少;而隨著休閒育樂場所的關閉,第四階段推出運動健身用品鼓勵大家在家運動;第五階段則是因應部分地區開始停班停課,也推出在家娛樂用品,解決民眾因長期居家而產生的憂鬱感。

許多餐廳因應疫情,進行階段式調整。/Photo Credit: 新聞資料
電商也規劃階段式購物以滿足消費者所需。/Photo Credit: 新聞資料

疫情期間為遵守防疫政策,民眾開始減少外出,生活物資採購需求迅速轉為線上購買,大量民生用品採購紛紛改用電商及美食平台一次滿足,外送平台也因此積極找尋更多合作夥伴,如台鐵便當、IKEA 等。過往只有實體販賣的品牌都開始與外送平台合作,讓消費者一站購足;甚至連計程車業台灣大車隊也開始轉型投入餐飲外送行列;許多餐飲大品牌也加速數位化,如王品、饗食天堂;百貨也因禁止內用改為外帶外送,如全台遠百在一樓戶外設立「速立便」供消費者外帶及取貨,及線上「Stay Home」商品專區,業績也因此有顯著成長。而電商及外送平台作為防疫時期生活物資的後盾,也採取對應安全應變措施,像 PChome 24h購物除落實無接觸防疫政策外,也為員工增加購買「防疫保險」,費用由公司全額負擔,保障員工也保障消費者安全;無獨有偶,美食外送平台也呼籲消費者使用刷卡取代付現,為的都是確保在至關重要的最後一哩路上,給予消費者全方位、安全無虞的防疫保障。

外送、物流業者送貨不上樓,最後一哩路保障員工及消費者的安全。/Photo Credit: 新聞資料

疫情加速全台數位化轉型 齊心度過艱難時刻! 

因應全台停課,教育部主動開啟許多線上資源,提供數位雲端化的線上課程及線上作業,讓學生停課不停學,在家也能線上學習。一直以來推行在線遊戲學習平台的 PaGameO 也與慈濟合作推行防疫線上學習,利用線上電競遊戲的概念進行環保教育,打造環境教育與防疫意識,趁著疫情推廣數位化學習。許多健身房及私人教練也推出線上訓練課程,鼓勵在家的民眾更多運動的選擇,幫助提升免疫力,還能講降低情緒低落感。

攤開確診者足跡一看,傳統市場、生鮮超市都成為群聚熱點,擁有生鮮供貨的電商平台在疫情期間成為至關重要的防疫主力,透過線上購物可以減少人際接觸,安心防疫準備日常生活物資。實體超市也開始與外送平台合作推出生鮮專區,降低群聚採買風險。另一方面,各縣市鄉鎮的農會也在此時推出蔬菜箱、漁產箱、肉品箱等生鮮宅配,讓大家可以安心在家逛市場,透過線上網購滿足,台灣規模最大的農產運銷公司北農也推出各種蔬菜箱,滿足不同需求的家庭和消費者。

業者推出蔬菜箱,透過線上訂購滿足民眾需求。圖片來源:/Photo Credit:新聞資料

去年因為台灣防疫有成,大家都在擔心是否錯過了全球數位化轉型的浪潮,但是在這次疫情升溫的險峻時刻,我們也看到台灣在數位化、線上化帶來很大的改變,人民能夠維持日常生活,各行各業都扮演著至關重要的角色,相信在需要更多正能量的此時,我們能夠持續給予彼此協助、堅持下去。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。