疫情後看好電商、遠端、5G 製造!SparkLabs Taipei DemoDay 4 八組團隊亮點

SparkLabs Taipei 第四屆 DemoDay 來了,2020 年受到疫情衝擊,一方面為全球帶來許多困難與破壞,另一方面疫情帶來的永久影響也促成遠端、電商、5G 等科技趨勢的加速發展。SparkLabs Taipei 第四屆團隊也緊扣危機中的轉機,為疫情下新增的廣大需求提供解方,同時也希望能把握台灣現在疫情趨緩的情勢為之後前往更多海外市場準備。
評論
INSIDE/Mia 攝
評論

以下內容取自 SparkLabs Taipei,INSIDE 經編審後刊出。                                                               

新創加速器 SparkLabs Taipei 今日舉行第四屆 DemoDay,共 8 組新創團隊登台向超過 1,000 位投資人與合作夥伴展現創業主題。SparkLabs Taipei 管理合夥人邱彥錡表示:「2020 全球經濟遭受疫情重創,意外為台灣創業家打造獨一無二的立足點。本屆團隊創業主題緊扣著遠距、電商、5G 製造幾個重心,切中當前全球科技發展趨勢,成為科技大廠爭取合作、甚至進一步投資的對象。」SparkLabs Taipei 之主要機構投資人,中國信託金融控股公司投資事業執行長謝載祥也表示:「在今年的國際情勢之下,投資人將更注重新創團隊海外佈局的眼光、以及幫助企業數位轉型的能力。」

活動論壇講者包含 Playdom 共同創辦人 Chris Wang、Cvent 共同創辦人 Dwayne Sye、Kinetik 執行長 Jameson Hsu,哈佛商學院企管教授 Laura Huang 、Orbit Baby 共同創辦人 Vivian Chiang、Appier 共同創辦人暨營運長 Winnie Lee,其中包含數位近期回台定居的國際創業家。邱彥錡表示,今年有許多在海外成功的創業者因為疫情回台居住,台灣提供相對安全穩定的環境讓創業者發展。SparkLabs Taipei 藉此連結許多具備國際創業經驗的新創導師,促進多國交流、組成多元背景團隊,為台灣新創登上世界舞台持續努力。

今日 SparkLabs Taipei 第四屆 8 組團隊按照登台次序分別為:

EMQ(FinTech)

EMQ 透過一站式託管服務為企業處理跨境小額匯款,提供更即時、更透明、成本更低的跨境結算解決方案,幫助客戶遵守不同市場的複雜金融法規和監管標準。 EMQ 靈活的網絡基礎架構能解決跨境金流問題,提供電子商務、商戶結算、採購、匯款、保險、貿易結算和薪資匯款等廣泛服務。目前 EMQ 的網絡遍及全球 80 多個主要市場,覆蓋數十億人口,在香港、新加坡、印尼和加拿大持有金融服務商的執照,並已獲准進入台灣金管會的金融監理沙盒。

Pickupp(智慧物流)

Pickupp 是人工智慧物流平台系統,利用精密數據分析和優化技術提高運送乘載量,進而提供彈性的物流解决方案同時降低費用,減少電商和零售業者耗費在物流上的成本。Pickupp 於 2017 年中在香港開始營運,隔年擴展到新加坡與馬來西亞,並於 2020 年中開始在台灣營運,公司年度經常性收益超過美金 1,500 萬元,服務客戶包含電商、零售、餐飲連鎖通路以及跨國物流企業,近期將迅速擴大台灣業務,並擴展其他東南亞市場。

OakMega(MarTech / CRM / SaaS)

OakMega 協助企業客戶透過 LINE、Telegram 等通訊軟體打造 CRM 解決方案。讓企業不需自行架設 CRM 系統就能與顧客建立即時、高互動的關係,並整合 Salesforce、HubSpot 等大型 CRM 服務,協助大型企業客戶導入通訊軟體 CRM,打造行銷溝通的最後一哩路。 OakMega 的顧客體驗獲得優良的回饋,根據分享,企業客戶採用其服務後,平均帳號追蹤數、活躍粉絲數皆提升為 3 倍,顧客終身價值增長 5 成。成立一年累積服務超過 150 個台灣和日本品牌,並預計於 2021 年加速拓展亞太與歐美市場。

Kneron 耐能智慧 ( AI / IC 設計)

耐能智慧為「終端人工智慧」解決方案的領導廠商,運用自行研發的 AI 晶片與 AI 模型,讓人工智慧深入擴展到各種終端設備。透過耐能軟硬體整合的 AI 解決方案,終端裝置在離線環境下也能獨立運作深度學習網路,兼顧低成本、超低功耗、資訊安全三大優勢,能滿足自動駕駛、智慧家電、影像監控或各式 AIoT 產品的需求。耐能近期延攬前 Nvidia 台灣業務行銷副總羅立智成為新任耐能策略長,來開拓更大市場。

Tresl(電商數據分析)

Tresl 由兩位前 LinkedIn 資料科學家在 2018 年於矽谷成立,希望「用數據讓數位行銷更簡單」。Tresl 的主力產品「Segments Analytics」是建立於 Shopify 的智慧電商數據平台,讓品牌行銷人員能一鍵分眾,輕鬆做到精準行銷,提升獲客成效、回購率、轉換率,客戶僅需 1% 的成本就能獲得相當於一個數據科學家團隊的運算與分析能力。Tresl 目前服務的品牌包括 SodaStream、ILIA Beauty、BJJ Fanatics 等。

Aegis Custody(FinTech / 區塊鏈)

Aegis Custody 透過區塊鏈平台推出供應鏈固定收益產品,協助供應鏈上的中小型廠商將應收帳款數位憑證化,為供應商增加資產流動性、降低資金壓力,同時提供投資人優質的數位投資商品選擇。Aegis 已取得香港信託牌照與美國銀行局的核可,有資格提供保管、信託、資產管理與債券發行等金融服務。Aegis 往來客戶包含多家 Amazon 旗下供應商、台灣電子企業與傳統產業等;Aegis 之供應鏈應收帳款固定收益產品的投資人包括美國家族企業辦公室、台灣上市櫃公司和高淨值資產客戶。

TMYTEK 稜研科技(5G Infrastructure) 

TMY 稜研科技為 5G 的毫米波(mmWave)提供了尖端解決方案。核心技術為 5G/ B5G 的毫米波前端及軟硬體整合,TMY 用最先進的天線封裝(AiP, Antenna-in-Package)技術打造 5G 及低軌道衛星(LEO)所需的陣列天線及主被動元件。TMY 具備 O-RAN RU 架構所需射頻前端技術並已加入 ORAN 聯盟。主要產品包含:領先業界的高速且低成本毫米波 OTA 產測方案「XBeam」、為 R&D 開發用市場打造的波束成形器「BBox」、以及寬頻上下變頻器「UD Box」,皆已獲全球頂尖研究所、多間財富世界 500 強企業積極詢問並採用。

PenguinSmart 啟兒寶(AI / 數位健康)

PenguinSmart 是智慧型客製化早療復健服務,由麻省理工與哈佛校友共同創辦。PenguinSmart 結合醫師專業與機器學習,賦能家屬成為復健的重要參與者,讓患者能透過網路進行遠端復健。PenguinSmart 的解決方案讓每位專業治療師能服務的患者人數增為 8 倍以上,有效彌補全球治療師嚴重不足的缺口,目前已與多家專業醫療與教育單位合作服務中國大陸及海外華人家庭,觸及超過 5 百萬人次。PenguinSmart 在 2017 年由美國顛覆者日報評為全球育兒類十大顛覆型企業。

疫情凸顯台灣戰略地位  「遠距」與「製造」為本屆團隊兩大趨勢

邱彥錡提到,今年因為台灣抗疫表現突出,成為世界科技供應鏈中唯一沒有停工的地方,在國際上扮演了最穩定的進出口供應夥伴。「於是 2020 年湧進大量需求,對台灣企業而言是挑戰也是機會;我們的製造業以往著重在降低成本,現在則亟需提高效率,比起任何時刻都需要產線智慧化、數位化。」他並以台灣熱門話題 5G 為例:「5G 是全球的產業大趨勢,但台灣製造 5G 設備的產能、5G 應用的基礎建設都還不健全;所以 SparkLabs 尤其關心新創團隊是否可以抓住時勢,協助整體產業向上發展。」

邱彥錡表示,本屆 SparkLabs Taipei 團隊的創業主題囊括重要的兩個產業大趨勢「遠距」和「製造」,他說:「台灣雖受疫情影響相對輕微,但全世界產業都朝向數位化、遠距、智慧化板塊移動,第四屆團隊從 PenguinSmart 的遠距醫療開始,進入到電商:Tresl 的行銷分析、EMQ 的跨境匯款、Pickupp 的商品物流、OakMega 的客服溝通,都是在後疫情時代看好的發展趨勢。」

另外由於疫情關係,通訊設備與物聯網應用的資料傳輸突顯離網運算的新議題。邱彥錡表示:「為了資訊安全,許多廠商想要享受 AI 帶來的高效率,同時希望高度掌握資料儲存與運算的安全性。耐能智慧提供的終端 AI 解決方案能讓 AI 離網運算,解決資安疑慮。另外 5G 早已成為台灣的熱門話題好一段時間,TMY 提供的解決方案,正能為實力堅強的台灣科技製造業提供生產 5G 產品的實驗環境。而 Aegis Custody 則運用科技,為製造業的供應鏈金融提供了更進步有效率的選項。」

SparkLabs Taipei 為最早進駐科技部台灣科技新創基地(TTA)的新創加速器, SparkLabs Taipei 國際創投基金暨加速器甫成立兩年,四屆以來共投資 26 個新創團隊,其中 22組為台灣團隊。目前 SparkLabs Taipei 創投基金的跟投比率達到 80%,跟投的創投基金包含了國發基金、日本 NEC、Hive Ventures 蜂行資本等。

責任編輯:Mia
核稿編輯:MindyLi

延伸閱讀:



當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
評論
photo credit:shutterstock
評論

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。