Uber Eats 來台四週年!從「美食」到「即送電商」平台合作商家年增逾四倍

Uber Eats 從「美食」到「即送電商」平台,合作商家包含家樂福、寵物公園等持續擴張外送版圖,從去年在台合作商家數從 9000 家成長到今年 42,000 家商家數快速飆漲。
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INSIDE Anny 攝影
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在台深耕四年,Uber Eats 從去年起開始轉型,從餐飲跨足生鮮雜貨、美妝母嬰,甚至也與寵物用品零售商合作,定位從「美食外送平台」變成「隨點即送電商平台」,也因此快速擴大合作商家數從去年在台 9,000 家到今年 42,000 家,已遍佈全台 19 個縣市。

攜手生活服務 11 月起萊爾富合作

從「美食」到「即送電商」平台合作商家年增逾四倍,現在更拓展生活日常品類,希望能滿足更多消費需求。以寵物公園合作為例,許多上班族因為忙碌下班後來不及採買寵物用品,家中臨時沒有囤貨,只要使用 Uber Eats 就能快速收到貨物。

除了攜手生活服務,Uber Eats 在 11 月 9 日起也正式宣布攜手萊爾富近 140 家店,再次加入超商戰局。上架品類包含萊爾富 Hi Café 咖啡、牛奶、鮮食、餅乾、零嘴等,預計年底增加至 300 家門市。

萊爾富數位商務處葉育堅處長表示在疫情帶動數位轉型下,萊爾富也看好 Uber Eats 在系統整合與會員經營服務的優勢,與 Uber Eats 合作將共享會員資源和數據讓超商不斷延伸購買場景與情境,讓萊爾富也能虛實整合。

外送服務更重在地化 Uber Eats  在台趨勢觀察

在疫情的影響下,美國總部在 Q2 公布的財報顯示出 Uber Eats 業績超越 Uber 叫車服務。由於居家隔離、封城等原因,外送需求逆勢成長,不過各國市場受到疫情影響程度不同,讓在地化相當重要。

像在台灣就砸下重本找來蔡依林、伍佰、林志玲等名人代言,「今晚,我想來點」也成為耳熟能詳廣告詞,外送服務如此在地化導向的服務,在這些藝人推波助瀾的市場下,究竟還有哪些值得關注的趨勢呢?Uber Eats 台灣總經理李佳穎也在今日分享三大趨勢觀察:

  • 「經典台味」、「療癒美食」仍火熱,健康飲食意識抬頭:觀察平台上的熱門搜尋關鍵字,以火鍋、牛排、美式速食、粥、飲料等「療癒美食」名列前五名;熱門餐點類別排行榜中,「經典台味」依舊蟬聯第一。然而疫情也促使消費者對健康意識逐漸提升,「健康美食」從去年熱門餐點類別第十名攀升至第七名,同時也發現藥妝商店的健康飲品點購熱度大幅提升。
  • 美食饕客族也是首批數位菜籃族:美食外送重度使用者也是生鮮商品的重要用戶群。使用者週間叫外送服務,週末則會在家備餐的族群,過去可能連同會在大型量販店、超市採買日用品,如今也會直接在平台搜尋衛生紙、衛生棉、保健食品、奶粉等關鍵字。
  • 網路優活族成平台消費大單:今年 1 至 9 月非餐飲商品訂單成長近 9 倍。根據 Uber Eats 的市調結果顯示,平台消費主力的「網路優活族」橫跨青壯族群,各類型家庭結構的需求,包含藥妝、母嬰、外國零食、在地小農都成為熱銷品類排行榜前10名。
Uber Eats 台灣總經理李佳穎分享在台四週年里程 。INSIDE Anny 攝影

四年耕耘南台灣 優化用戶體驗、外送員有全時段保險

李佳穎分享平台如何提升用戶體驗,主要包含三大介面優化與零售通路分眾介面優化部分,便捷化、個人化、在地化。李佳穎舉例像是在平台上發現 40% 消費者所點的東西是過去點過的,於是就增加再點一次的選項。另外透過數據主動推薦類似消費習慣的店家,達到千人千面的效果,也讓用戶從頁面就能找尋點餐靈感。

Uber Eats 從滾動式平台用戶調查發現,多數用戶認為「商品選購流程」、「訂單正確性」、「訂單準時送達」是增加使用黏著度的關鍵因素。為有效提升用戶經驗,Uber Eats 重塑 APP 及網站介面,並新增六大品項分類。

相較於競手, Uber Eats 鮮少祭出優惠活動,主打以「訂閱制」享免運費服務,只要繳交月費即不限次數免費外送,帶來更高的黏著度,未來也將持續優化訂閱服務。不過,迎接四週年,Uber Eats 也為了回饋用戶,在今宣布週年活動,即日(11/4)起至 11 月 30 日,新用戶消費滿 49 元即享有 30 天 0 元外送費、舊用戶用戶享 65 折優惠一次(最高折抵100元),以及熱門平價美食買一送一優惠且週週更換新主題。

零工經濟下,外送員人數也持續增加,Uber Eats 也表示,與合作夥伴積極響應政府規範,推出食品安全、道路安全、職業安全等宣導課程。另外,升級全時段保險,符合條件的外送員皆可獲得全時段團體傷害險,全面提升外送合作夥伴的個人經濟自主機會、安全意識、意外事故處理與保障。

核稿編輯: Chris

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Akamai 服務上新,於邊緣處推動快速創新

Akamai EdgeWorkers 為開發團隊提供豐富功能和工具來創建新的微服務,利用 Akamai 提供的 25 萬台分佈式服務器組成的網絡,在邊緣執行安全而快速的計算,並在邊緣暫存內容,以實現快速交付。
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在雲計算技術還沒有大規模普及前,絕大部分企業和組織都需要自建數據中心,或通過託管的方式來部署自己的硬體基礎架構,並在此基礎上為員工和客戶提供服務。取決於業務或其他方面的諸多要求,此時需要部署的數據中心可能有很多個,並廣泛分佈在不同地區,藉此為客戶提供流暢的體驗,並透過多個數據中心保障連續性。在發展的過程中,隨著「雲端」的出現,讓各個組織的計算開始集中。

而當在線直播、無人駕駛、智能家電、物聯網等應用開始陸續深入我們的工作和生活,情況又不同了。以往透過雲平台集中運行和服務的模式,因為距離導致的網絡延遲已經對用戶的使用體驗產生極大影響。為了提供更敏捷、靈活、快速、可靠的體驗,企業需要從最貼近用戶的地方提供服務。因此,邊緣計算就成為最有效的解決方法。

透過將數據的收集、分析和處理等工作,由「雲中心」重新分散到最接近用戶的邊緣位置,企業可以就近為用戶提供服務,通過延遲更低的響應打造更出色的用戶體驗。

「無服務器」的出現,帶來計算方式的革新

以前,當組織需要上線一套業務系統時,首先需要採購並部署相應的服務器硬體,並且要負擔服務器日常運維過程中的管理、維護、補丁安裝、配置等繁瑣任務。

上雲前,組織需要在自己的數據中心,以硬體服務器的方式執行這一系列工作;上雲後雖然簡單許多,但依然需要面對雲服務商提供的虛擬服務器,從本質上來看相關負擔仍相當繁重。

無服務器(Serverless)技術的出現,讓組織可以在不需要考慮服務器的情況下,構建並運行由微服務構成的創新式應用程式與和服務。藉此不僅可以省略基礎架構管理任務,還能為幾乎任何類型的應用程式或後端服務構建無服務器應用程序,更方便、靈活地構建出具備極高可用性的應用。

Akamai EdgeWorkers :為創新賦能

Akamai EdgeWorkers 為開發團隊提供豐富功能和工具來創建新的微服務,利用Akamai 超過 25 萬台分佈式服務器組成的網絡,在邊緣執行安全而快速的計算,並在邊緣暫存內容,以實現快速交付。

當開發團隊在邊緣開啟代碼時,他們會將數據、見解和邏輯推送到更靠近最終用戶的位置。Akamai 的高性能、可擴展式實施模型,可確保數據和計算不會被延遲問題困擾,進而避免對數字化體驗產生負面影響。

在該服務幫助下,開發者可直接在 Akamai 的全球分佈式平台上快速、迭代地創建和部署新服務,以解決問題和自定義交付。

長期以來,Akamai 在邊緣計算的創新和成功實施皆具有優勢。自 1998 年起,便開始為 Akamai 內容交付網絡(CDN)的客戶推出自定義交付邏輯,其他里程碑還包括 2001 年的 Edge Site Includes 、2002 年的 Edge Java 以及 2014 年的 cloudlet 應用程式。

目前, Akamai 在全球擁有超過 4100 個入網點,為 EdgeWorkers 用戶提供出色的邊緣基礎架構規模和範圍,開發人員可以在靠近最終用戶和他們的數字化接觸點的地方部署代碼,以實現盡可能低的延遲。EdgeWorkers 同樣獨立於雲,客戶可以選擇利用 CDN 供應商或雲供應商平台上的無服務器計算功能。在 Akamai 幫助下,客戶可以在整個混合雲或多雲環境中部署單一的無服務器計算平台。

更多相關資訊:https://www.akamai.com/solutions/edge

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