亞洲齊瘋雙十一!Criteo 公開市場洞察報告,提供電商決策指南

電商看這裡!今年雙十一預計產生「報復性消費」,從數據分析到建議提供,給你全面的雙十一決策指南。
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Photo by: Nicole De Khors/BURST
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全球開放網路廣告平台 Criteo 在今(11/4)公開針對雙十一購物節,根據 5,000 家零售商、逾 20 億筆交易打造的資料庫研究與人群數據分析提出報告。他們預測,因為全球疫情衝擊,線上購物風潮瘋狂成長,雖然台灣疫情平緩,但消費者仍喜愛線上購物,預估今年雙十一仍舊會是電商零售的銷量高峰,且將會迎來更強勁的報復性買氣。

雙十一成全球購物盛典

由中國阿里巴巴集團帶起的雙十一購物潮,在 2019 年創下銷售總額 383 億美元的驚人佳績,遠勝歐美地區 2019 年黑色星期五 74 億美元與網路星期一 94 億美元的銷售額,擠身成全球最盛大的購物狂潮。

雙十一的購物風吹來台灣及東南亞地區。在 2019 年 11 月 11 日的網路零售銷售額,台灣業績成長四倍,線上零售流量成長 165%!而新加坡成長 477%、印尼成長 149%、香港成長 127%,皆相當亮眼。

電商平台 Shopee 在 60 分鐘內破 300 萬訂單,24 小時內 24 支合作品牌衝破百萬美元銷售量。而同為阿里巴巴集團、深根東南亞的 Lazada 則在開賣一小時內訂單數量暴漲 3 倍。

令各大電商好奇的是,甚麼品類賣得最好呢?根據 Criteo 統計,服飾與飾品類、保健美容類都達平均三位數的成長銷售幅度,而運動用品類也表現優異,尤其是單車類的銷售指數來到 189%。此外,廚房餐飲用品、電腦周邊、洋娃娃玩具類等則表現不俗,這些品類皆值得電商在雙十一慶典中加強推廣力道。

2019 年雙十一的品類銷售成長成果。
Photo Credit: Criteo

瘋狂造節活動,搶疫情商機

 「今年消費商機會具更報復性。」Criteo 大中華區董事總經理鄭偉達表示。除了雙十一之外,各式雙數字的節日也在逐漸成形,形成獨特的銷售節慶,造節活動在各大電商的推廣中正熱烈展開。

例如 99 購物節(9/9),今年台灣達 63% 的銷售成長。而東南亞各國更瘋狂,越南達 213%、泰國達 143%、馬來西亞達 183%、新加坡達 156%的亮眼成長。推測可能是因為台灣疫情防守良好,因此並未像東南亞出現線下封鎖,因此在線上購物的成績,東南亞各國表現較為良好。

此外還有 7/7、8/8,也是電商衝銷售額的造節成果。在 7/7,馬來西亞達 132%,越南達 64% 的銷售量飛升。而 8/8,馬來西亞成長 54%,越南成長 61%。雖不及雙十一,但也是電商可以發揮銷售策略的好時機。

最熱衷線上購物的印尼,不只有雙十一,還有 10/10、12/12 兩大購物狂歡日,12/12 的銷售額更超越了 11/11,成長來到 258%!

Photo Credit: Criteo
2019 印尼銷售額趨勢,不只 11/11 有高峰,10/10、12/12 也表現搶眼。

這些造節活動,不只為雙十一做預熱,也結合當地文化節慶,創造與消費者的更多互動。而台灣的話,目前還是以雙十一為主軸,但鄰近聖誕節、跨年節慶的雙十二,也有銷售量大增的預測跡象。

雖然造節運動頻繁,消費者恐有疲乏之感,但鄭偉達認為,店家可結合自己的產品特點,配合節慶使折扣更有主題性。另外也可利用數據庫,推播個人化廣告,讓購物節從疲乏心態轉變為「適時地給消費者有用的折價資訊」,與消費者共創雙贏局面。

電商如何為雙十一超前部屬

這麼狂熱的購物佳節,電商要如何脫穎而出、創造佳績呢?Criteo 分享了三點值得各大電商參考的建議:

  • 鎖定特定消費族群:透過持續優化消費者的線上購物之旅,品牌可廣泛觸及潛在及現有顧客,借助數據與市場趨勢,鎖定對品牌有初步認識或感興趣的新使用者,同時進一步與現有顧客維持互動。
  • 提高廣告關聯性:除了投放主打優惠折扣的廣告之外,品牌更要確保廣告投放時機與購物情境,透過準確的個人化內容與特定消費族群以產生共鳴,並在消費者欲下單購買時投放廣告,進而提升轉換率。
  • 為消費者創造最大價值:消費者期望從購買獲取最大優惠,這也是與消費者溝通的重點之一。除了提供實質折扣,也能透過不同方式突顯品牌特色,包括多元且有別於他者的服務,例如安全的購物體驗、整合線上線下的消費管道等,讓消費者在疫情下依然能安心購物。
Photo Credit: Criteo

鄭偉達更加碼表示,減少外出使線上購物崛起,而如何提供更佳的消費者服務,成為電商的挑戰。例如即時產品推薦、在線客服迅速回答、快速準時的物流服務,這些都會成為消費者體驗的一環,因此除了做好產品,也必須做好服務,才能搶占商機。

針對東南亞消費市場的驚人銷售量,鄭偉達也提供了跨境電商建議。由於東南亞國家的文化、語言、宗教都具差異性,因此在推廣產品時,必須注意是否符合當地的法律或人文條件,例如在伊斯蘭地區行銷化妝品時,策略就與台灣差異極大,因此需要在地化的調整。

而談論到新品牌如何進入東南亞市場,鄭偉達認為可以先與當地的領導品牌做異業結盟,由台灣電商提供產品,當地品牌提供溝通價值,不只可快速打開在地知名度,也能搶先了解當地消費者的洞察與型態,為進軍東南亞市場做十足準備。

核稿編輯:Chris

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本文章內容由「台灣微軟」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。