比螢幕點餐更快!蘋果 App Clips 在台導入商家 漢堡王點餐實測

在六月份 WWDC 初登場「App Clips」在台灣實際運用,不用額外下載 App 服務,鄰桌就能感應完成點餐!
評論
INSIDE Anny 攝影
評論

在六月份蘋果開發者大會 WWDC 登場的新服務輕量 App 「App Clips」,搭配 NFC 與 QR Code 支援,小型商家無需開發 App,就能利用像是 Yelp 的 App Clips 提供用戶輕量的 App 服務。不只是 Apple Pay,而是可以根據開發者的支付類型提供第三方支付服務,如今在台也受到業者使用,編輯前往漢堡王首家導入的光華門市進行點餐實測。

與「劵劵」攜手 漢堡王導入 App Clips 點餐服務

今日速食餐廳在漢堡王八德路光華門市首次啟動 App Clips,背後與寄杯寄券 O2O 平台「劵劵」合作。「劵劵」專注寄券寄杯的電子餐券發行系統,目前致力於協助小型街邊店合作,沒有大型連鎖的技術資源也能做到行動的寄杯服務,目前以合作千間店家,協助在地小型美食餐飲業者逐步提升回頭客、新來客、客單價等。

去年開始「劵劵」與漢堡王則因為餐券販售展開合作,如今更因為蘋果推出全新服務 App Clips,「劵劵」快速導入系統,搭起漢堡王首先使用全新的點餐服務的橋樑,目前在感應裝置上也是由「劵劵」提供給店家,未來只要是已在平台上架商品之店家也能使用 App Clips,讓用戶可以快速嘗試新科技。

根據漢堡王執行長黃耀忠表示,與券券的合作從去年便展開,主要是在餐券的販售上,當初看上的就是系統平台的「技術力」與「速度」兩大關鍵,能夠符合漢堡王的講求效率的需求,提升更全面的顧客服務,如今也能搶先導入 App Clips,未來也將持續合作導入更多的店家使用便捷的點餐服務。

漢堡王執行長 Tony

目前是以行動裝置為基礎,未來也不排除有直接與座位配對的可能,這麼一來,點餐送餐都能不用移動,可由店員根據桌號依序送餐,或許也是更便利的方式。

編輯實測:桌邊點餐四十秒內完成

過去有習慣在門市使用螢幕點餐服務,不過如果遇到人流比較多的熱門時段,需要排隊又或是請朋友協助佔位兵分兩路進行,如今在門市中使用的 App Clips,只需要更新到 iOS 14 後的 iPhone 接觸桌上的感應晶片,一秒就能快速跳出系統平台的 App Clips 介面,免下載免註冊服務,指紋或密碼登入 Apple ID 就能開始點餐,使用 Apple Pay 快速完成結帳,以下是直接進行實測:

更新至 iOS 14 就能感應啟動 App Clips 
選擇「外帶」或「內用」並選餐點
Apple Pay 快速結帳
完成結帳訂單顯示在介面 也可直接加點
推播提醒確認店家收單與備餐
櫃檯完成取餐

編輯實測心得

App Clips 與螢幕點餐相比確實更省時省力,過去在點按大型觸控螢幕還是不如行動裝置流暢與快速,同樣也需要排隊,另外在單據與支付上也需要較多的操作流程。如今鄰桌都有 App Clips 感應,可以先佔位再行點餐,完成餐點製作手機跳出推播提醒再下樓取餐即可,經實測大約花費四十秒完成點餐,整體點餐體驗提升不少!

另外,如果中間需要加點,只要再次掃描或感應就能重新啟動同一個 App Clips ,加點的餐點訂單也會延續出現在同一個畫面上,不需額外再開啟。

過去許多速食餐廳已經導入螢幕點餐服務,然而在點按大型觸控螢幕還是不如行動裝置流暢與快速,人流較多時和臨櫃點餐一樣也需要排隊,另外在單據與支付上也需要較多的操作流程,光是上樓下樓、點餐取餐可能也要花上不少時間,一人點餐時可能也無法先佔位,透過
App Clips 看似簡單易懂的服務卻能解決不少痛點。

記得在發表會上 Apple 軟體工程資深副總裁 Craig Federighi 表示,App Clips 讓用戶探索應用程式更快速又輕鬆,能快速幫你找到情境下所能使用的 App,比如說旅遊、吃飯等,透過感應就能彈出相關的 App 服務,無需再下載就能運用,如今我們也正式感受到實際場景應用,期待可以更廣大受到商家使用。

核稿編輯:MindyLi

 延伸閱讀:





疫後前進!阿物科技攜手 EcLife 良興購物網,用 AI 打造更貼近消費需求的體驗

疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當 OMO 成為零售存活的關鍵條件,有哪些 AI 行銷工具,能快速推動傳統零售數位化?

評論
Photo Credit:阿物科技
評論

疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當 OMO 成為零售存活的關鍵條件,有哪些 AI 行銷工具,能快速推動傳統零售數位化

台灣 AI MarTech 領導品牌 awoo 阿物科技,邀請到良興電子總經理賴志達、awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee,透過線上座談會分享如何善用 AI MarTech 加速推動傳統零售數位化及疫情下的零售未來佈局。 

掌握零售電商數位行銷秘技,立即下載白皮書

Photo Credit:阿物科技
awoo 行銷自動化服務應用講座,分享以 AI MarTech 加速推動傳統零售數位化及疫後佈局。左起為 awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee;良興電子總經理賴志達

EcLife 良興購物網超前部署,藉由 awoo AMP 服務流量翻倍漲

疫情對不同​產業的影響大異其趣,防疫期間的民生相關用品需求大增,因社交距離措施影響消費者使用電商​平台的頻率大增,也帶動企業加速數位轉型。良興電子憑藉近半甲子的傳統零售經驗,多年前開始經營會員,並累積近 80 萬筆會員數、建置官方網站,以及一對一服務綁定,累積品牌的知名度。

awoo 的 Tiger 表示, 多年前良興找 awoo 優化 SEO,去年五月更進一步導入 awoo AMP 一站式行銷平台服務。疫情期間,網站的轉換率及訪客停留時間皆成長高達 3 倍,特定商品網路搜尋排名甚至贏過整體商品數量高很多的電商平台,成效亮眼。不僅如此,良興賴志達指出,awoo AMP 服務替良興省下過往產品經理手動為商品貼標籤分類的時間,同時自動化產生更多頁面,讓 EcLife 良興購物網更容易被有購買意願的消費者看見。

賴志達進一步指出,疫情期間由於導入 awoo AMP,網站能見度提升,當各大電商平台紛紛爆倉,導致出貨延遲,民眾購買 3C 產品時,良興便成為替代網站的最佳選擇。由於攜手 awoo AMP 服務,網站頁面讓 Google 收錄的更多,這也讓良興的業績於疫情期間成長 3 倍。

傳統零售 AI,化讓消費者在網路購物時,就能擁有實體逛街的樂趣

良興賴志達表示,以傳統零售店來看,我們都希望依消費者所需,來做動線安排或商品分類。但單靠人力無法滿足不同消費者所需,利用 awoo 內建 AI 的 AMP 服務進行分類貼標,讓消費者在網路購物時,擁有實體逛街的樂趣,進而提升消費者的購買意願及品牌信賴度。

但需要特別注意的是,AI 佈局需要時間,不能期望初期導入,就有相當高的精準度,如 Google 語音與導航服務,也因靠時間學習累積,成為眾人信賴的好服務。關鍵工具與數據應用,是不可忽視的必然趨勢,越早採用越能在市場取得領先,疫情期間更是零售業投資 MarTech 的好時機。良興賴志達如是說:「我是新工具的主要推動者,捲起袖子由我做起,逐步推動及不斷地推廣 AI MarTech 工具,讓組織一起動起來。」 

掌握零售電商數位行銷秘技,立即下載白皮書

加碼數位投資與進駐實體兩難?線上線下資源分配大哉問

awoo Tiger 表示 ,以零售業中長期來看,線上佈局一定要越來越大,未來買賣以此模式也會越來越多,但不會是百分百,比例的分配沒有一定的答案,需要依產業別和企業資源做評估。

良興賴志達接著提到,線上線下經營不是對立的,是要相輔相成,例如良興網路訂購門市取貨的比例越來越高,線上線下就像陸軍跟空軍的概念,兩個都重要。實體店舖真的還需要投資嗎?答案是肯定的,因為實體店舖是為了招攬新客及帶來品牌高曝光的效益,諸如國際大廠爭相在世界杯砸重金投放一閃而過的廣告,正是為了導流與品牌。所以,即使在網路上盛行開店,但尋覓適合的地點開立店舖,也是品牌尋找曝光與人流的好方式。

疫情下 3C 零售毛利大翻身,仰賴快速採用數位化工具優化體驗

網路 3C 零售業並不是天生毛利低,過往因同業彼此削價競爭血流成河,在疫情期間需求大增,讓不少同業毛利營收創新高,這也證明未來因以合作取代競爭,讓廠商同業皆有機會獲得穩健的毛利率,將資源投注在提升產品及服務品質,而提升服務品質的第一步,應從數據探勘開始。賴志達笑著說,良興抓到很多顧客的需求,昨天誰點擊滑鼠、看了電腦,我們都知道,我們會主動出擊,告訴消費者:「你不用找,我這裡都有 。」

掌握零售電商數位行銷秘技,了解更多數位轉型案例,立即下載白皮書

本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。