比螢幕點餐更快!蘋果 App Clips 在台導入商家 漢堡王點餐實測

在六月份 WWDC 初登場「App Clips」在台灣實際運用,不用額外下載 App 服務,鄰桌就能感應完成點餐!
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INSIDE Anny 攝影
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在六月份蘋果開發者大會 WWDC 登場的新服務輕量 App 「App Clips」,搭配 NFC 與 QR Code 支援,小型商家無需開發 App,就能利用像是 Yelp 的 App Clips 提供用戶輕量的 App 服務。不只是 Apple Pay,而是可以根據開發者的支付類型提供第三方支付服務,如今在台也受到業者使用,編輯前往漢堡王首家導入的光華門市進行點餐實測。

與「劵劵」攜手 漢堡王導入 App Clips 點餐服務

今日速食餐廳在漢堡王八德路光華門市首次啟動 App Clips,背後與寄杯寄券 O2O 平台「劵劵」合作。「劵劵」專注寄券寄杯的電子餐券發行系統,目前致力於協助小型街邊店合作,沒有大型連鎖的技術資源也能做到行動的寄杯服務,目前以合作千間店家,協助在地小型美食餐飲業者逐步提升回頭客、新來客、客單價等。

去年開始「劵劵」與漢堡王則因為餐券販售展開合作,如今更因為蘋果推出全新服務 App Clips,「劵劵」快速導入系統,搭起漢堡王首先使用全新的點餐服務的橋樑,目前在感應裝置上也是由「劵劵」提供給店家,未來只要是已在平台上架商品之店家也能使用 App Clips,讓用戶可以快速嘗試新科技。

根據漢堡王執行長黃耀忠表示,與券券的合作從去年便展開,主要是在餐券的販售上,當初看上的就是系統平台的「技術力」與「速度」兩大關鍵,能夠符合漢堡王的講求效率的需求,提升更全面的顧客服務,如今也能搶先導入 App Clips,未來也將持續合作導入更多的店家使用便捷的點餐服務。

漢堡王執行長 Tony

目前是以行動裝置為基礎,未來也不排除有直接與座位配對的可能,這麼一來,點餐送餐都能不用移動,可由店員根據桌號依序送餐,或許也是更便利的方式。

編輯實測:桌邊點餐四十秒內完成

過去有習慣在門市使用螢幕點餐服務,不過如果遇到人流比較多的熱門時段,需要排隊又或是請朋友協助佔位兵分兩路進行,如今在門市中使用的 App Clips,只需要更新到 iOS 14 後的 iPhone 接觸桌上的感應晶片,一秒就能快速跳出系統平台的 App Clips 介面,免下載免註冊服務,指紋或密碼登入 Apple ID 就能開始點餐,使用 Apple Pay 快速完成結帳,以下是直接進行實測:

更新至 iOS 14 就能感應啟動 App Clips 
選擇「外帶」或「內用」並選餐點
Apple Pay 快速結帳
完成結帳訂單顯示在介面 也可直接加點
推播提醒確認店家收單與備餐
櫃檯完成取餐

編輯實測心得

App Clips 與螢幕點餐相比確實更省時省力,過去在點按大型觸控螢幕還是不如行動裝置流暢與快速,同樣也需要排隊,另外在單據與支付上也需要較多的操作流程。如今鄰桌都有 App Clips 感應,可以先佔位再行點餐,完成餐點製作手機跳出推播提醒再下樓取餐即可,經實測大約花費四十秒完成點餐,整體點餐體驗提升不少!

另外,如果中間需要加點,只要再次掃描或感應就能重新啟動同一個 App Clips ,加點的餐點訂單也會延續出現在同一個畫面上,不需額外再開啟。

過去許多速食餐廳已經導入螢幕點餐服務,然而在點按大型觸控螢幕還是不如行動裝置流暢與快速,人流較多時和臨櫃點餐一樣也需要排隊,另外在單據與支付上也需要較多的操作流程,光是上樓下樓、點餐取餐可能也要花上不少時間,一人點餐時可能也無法先佔位,透過
App Clips 看似簡單易懂的服務卻能解決不少痛點。

記得在發表會上 Apple 軟體工程資深副總裁 Craig Federighi 表示,App Clips 讓用戶探索應用程式更快速又輕鬆,能快速幫你找到情境下所能使用的 App,比如說旅遊、吃飯等,透過感應就能彈出相關的 App 服務,無需再下載就能運用,如今我們也正式感受到實際場景應用,期待可以更廣大受到商家使用。

核稿編輯:MindyLi

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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