【林克威電商專欄】精準、重複而有心意的再行銷,讓你事半功倍!

再行銷該如何準確瞄準受眾,又有哪些需要注意的事項呢?
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近年來,我們不乏為所分析的電商數據進行短程和長程的策略擬定,但有很多的品牌,只是一窩蜂認為這件事是經營品牌的致勝關鍵,他們無法精確的掌握,由數電商網站數據分析的必要性到底是什麼?

藉網站分析,佈建再行銷優勢

實際上,在電商品牌如雨後春筍的年代,電商時常面臨潛在消費者在歷經一波網上瀏覽、比價和內容點閱後,但最後仍讓購物車滯留發生的情況。根據數據,有七成的潛在消費者會在進行一段比價和確認需求的過程後,暫停了電商所期待的購買流程。因此,不難思考,品牌需要藉由再行銷(Retargeting)增加消費者的接觸機會和購買力的推行,帶動潛在銷售。

再行銷,顧名思義就是再一次推使消費者在離開網站後重新回到網頁,就是要讓消費者沒有「再看看」、「下次再來」的打算,當他們帶有購物的期盼,再加上品牌能針對網站可能的潛在用戶再進行補強,精確行銷就更容易完成整體的消費過程。既然如此,再行銷所投遞的廣告必須是更精確的,對於品牌有初步認識或對產品感興趣的大眾會是最直接的受眾。

哪些人會是最常見的再行銷的對象呢?其實,不外乎就是那些第一次在瀏覽網站時就把產品放入購物車,不過最終因為各種因素的考量,他們最後沒有參與消費,完成金流配置。所以說,品牌往往針對這樣的客群額外設計客製化的行銷資訊以及投入廣告,例如他們可能會運用演算法,讓廣告匹配、刺激消費,目的就是達成消費—最實質的轉換率。

效率找到潛在客戶,讓品牌再行銷不再做白工!

不過講了這麼多,我們又要如何找到真正的潛在客戶?這又分為有既定名單和完全從零開始的市場開發。

  1. 已有過去所蒐集的名單:若品牌已經掌握過去蒐集的潛在名單,那麼,透過交叉比對消費者的喜好,就可以運用產品作為最低的廣告門檻,透過廣告投放的平台後端的數據分析,才能更精準行銷。目前,最常見的行銷名單在於,通訊軟體 [email protected]以及社群媒體龍頭 Facebook。
     
  2. 需要從零開始的挖掘潛在名單:在電商戰場中,品牌需要將如何投放廣告、追蹤流量、達成的轉換率和銷售額進行全盤了解。Pixel(像素)是一段不太起眼的 Javascript 程式碼,一旦將其埋入網頁,當可能的消費者進入電商網站進行瀏覽,並做出將商品放入購物車的行為時,它可以進行追蹤,目的是讓這些潛在消費行為被記錄,從而分析不同的的時間點可能相對應用戶的心理,就能投遞更精準的行銷資訊。

再行銷該注意哪些大小事?

  1. 品牌定位對應準確受眾:
    這堪稱電商再行銷最基本的任務,畢竟資源有限,品牌不可能毫無止境的灑大網在沒有漁獲的海洋地帶捕魚。也就是說,如果品牌無法準確定位目前市場上的服務以及對應的消費者,就會造成成效不彰的再行銷。
    相反地,如果早就能觸及與品牌關係相當緊密的目標消費者,就能依據其特性,發展出能引起購買動機以及為該族群祭出更合適的行銷方案。如此一來,對於其造訪過的產品陳列投放相關品項的廣告(例如:消費者曾在鞋子頁面進行一段時間的瀏覽,而品牌就在針對相關類型的鞋品進行推播,讓消費者進一步能掌握更多同商品的全面資訊,藉此增加消費),並在數據蒐集後,未來能針對不同類別產品更準確定位其需求與喜好。
     
  2. 網站首頁公告清楚的優惠:
    我曾說過 UI 使用者介面的重要性,簡單直觀的設計不但可以加快載入速度,也能拉長網頁瀏覽停留的時間。這也就牽連了所謂的 UX 使用者體驗。當電商網站的首頁祭出相當清楚的優惠活動,就會讓再行銷的廣告投放事半功倍,對於一個電商網站的主要視覺而言,除了要有鮮明的品牌意象外,更必須使優惠折扣呈現帶來最實質的消費轉換。也就是說,要如何在網站建置和設計時,直接抓住潛在消費者眼球?當然,在第一時刻就釋出誘因,並進行提醒,推使他們完成品牌希望的:完成最後購買動作。
     
  3. 提供內容創新的再行銷資訊:
    剛剛有提到使用者體驗的關鍵性,而有些品牌常為了節省時間成本,重複投放相同的廣告內容,不過這也時常讓收到相同資訊的消費者觀感不佳。因此,這裡的關鍵在於重複對於標的的同一群人投遞不同內容的廣告,我會建議,品牌藉由撰寫新的文案、更換相關的圖片或以影片的呈現方式,又或者是,改變視覺設計等方式,持續性將行銷資訊進行有效推展。
  4. 使用動態廣告素材(Dynamic Creative)
    根據上述,我們就可以發現到,除了包含平面行銷資訊在使用者介面上之外,也可更聚焦於動態廣告素材。我這邊舉一個最常見的例子,動態廣告素材會將行動呼籲(Call To Action)按鈕上的內容(如:「按我了解更多!」、「一旦錯過優惠不再!」等)設定為後台數據的變數,當測試某種內容的點擊率更能引起潛在客戶動機,最後則會依照這樣的邏輯,提高該內容的行動呼籲。因此,我們不難發現平面和動態的廣告方式穿插,能夠讓消費者有換然一新的感受,根據調查,這樣生動的廣告的效益力道不容小覷。
    再行銷打破傳統的數位行銷操作,也就是說以往的廣告投放取決於消費者的關鍵字搜尋,不過再行銷反而是藉由消費者在網站上瀏覽的軌跡以及消費行為去判定,並祭出最相符合的優惠。因此,當數據為電商帶來精準的行銷,品牌就能為消費者更客製化,不再單純為了銷售而銷售,而是能真正滿足其消費需求,提高轉換率。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

延伸閱讀:




智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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