PChome 24h 購物雙 11 首創情境式購物,共榮再創 2.0 電商生態圈

隨著 Martech 掀起電商新零售模式,PChome 24h 購物也將這波趨勢帶到臺灣的電商領域,在即將到來的雙 11 率先推出情境式購物,串聯數據平台與全通路行銷,嘗試打造有別以往的全新電商生態圈。
評論
PChome 24h 購物首次攜手 Global Mall 環球購物中心開設實體雙11「絕不退讓快閃櫃位」 / Credit:PChome 24h
PChome 24h 購物首次攜手 Global Mall 環球購物中心開設實體雙11「絕不退讓快閃櫃位」 / Credit:PChome 24h
評論

近來許多零售商都嘗試運用 Martech(Marketing+technology)進行轉型或優化行銷模式,Martech 不僅僅是大數據,其核心是大數據後的分析與行銷應用,以及個人化的體驗,隨著這波風潮,線上線下的邊界也漸趨模糊,全通路串聯成為掌握新零售 2.0 模式的要件之一,被視為「孤獨的先行者」臺灣電商教父詹宏志不斷嘗試創新,PChome 24h 購物也將這波趨勢帶到臺灣的電商領域,在即將到來的雙 11 率先推出情境式購物,串聯數據平台與全通路行銷,嘗試打造有別以往的全新電商生態圈。

共榮 2.0 電商生態圈,突破自我挑戰創新才是王道

PChome四大戰略
臺灣電商教父詹宏志打出四大戰略:物流、串聯、支付、跨境創新整合打造電商生態圈 / Photo Credit:PChome 24h

臺灣電商先驅詹宏志打出四大戰略再創電商生態圈,針對物流、串聯、支付、跨境等方面不斷創新與整合。首先擴大布局智慧倉儲及物流系統,標下中華郵政物流中心倉儲,落成之後總倉儲坪數高達 12 萬坪至 15 萬坪,強化物流體系;也串聯旗下兩大支付工具、以 Pi 拍錢包行動支付為首,與合作夥伴串聯會員、點數,將各項服務無縫接軌並持續深化會員經濟。率先帶領臺灣商家前進東南亞市場做跨境電商,提供全方位的跨境服務,共營電商生態圈。迎戰即將到來的電商最激戰季—雙 11,PChome 24h 購物更嘗試推出電商史上第一次的情境購物模式,提供民眾最熟悉的生活場景,透過 Martech 策略優化整體電商市場,不斷突破勇於創新,要為臺灣消費者和電商市場帶來一股嶄新的體驗風潮。

情境式購物(contextual commerce)當道,商家在精心布置的情境當中,不僅提供消費者所需的商品,還利用情境一站滿足消費者購物的欲望。以逛家居店為例,沉浸在精心布置的家居環境,總讓人不禁想照搬同樣的擺設和傢俱回家,在日常重現溫馨氛圍。這種在情境中創造需求並結合 Martech 的商業模式在實體零售商有許多成功的案例,Ikea 透過與 Apple 攜手合作開發虛擬布置 APP,消費者能透過 AR 功能為居家環境布置,體驗商品真正出現在自己家中的效果,協助做出購物決定。

而近來這樣的模式也讓電商躍躍欲試—全球電商巨擘 Amazon 在全球疫情肆虐之下推出一對一服務的「Amazon Explore」,提供消費者虛擬旅行的服務,並可以隨時跟當地嚮導進行即時個人化的互動,也能在體驗中進行實時購物,線上線下串聯。

洞察消費者的個人化需求,情境化雙 11 分會場

PChome 24h 購物發現情境式購物對於消費者的影響,根據內部觀察,現代消費者不斷追求個人化體驗,因此 PChome 24h 購物在行動端運用大數據將這種欲望利用情境塑造成硬需求,如新手媽媽瀏覽過尿布、奶瓶等商品,APP 會再推薦媽媽補品以及少女媽媽保養等相關商品,讓消費者感受到電商對於個人需求的洞察,並能一站購足,在不知不覺中提升了對電商品牌的認同。

S__364093444
PChome 24h 購物運用大數據智能推薦情境購物選單 / Photo Credit:PChome 24h

在即將開跑的雙 11 檔期中,PChome 24h 購物針對不同客群特別設立 11 大分會場,針對 3C 科技迷、美妝控、outdoor 派、家庭主婦、潮流玩家、美食饕客等客群,設立了 3C 創客、親子生活、潮酷世代、質感好宅、量販百貨、玩美變型、漫步輕遊、美食搜查、品牌旗艦、達人推坑及最殺雙 11 主會場等共 11 個會場,並在各會場中營造相應的情境,消費者看得到的商品都能買得到。與媒體或 KOL 合作進行開箱直播,讓消費者可以想像商品在現實生活中的樣子,進行沉浸式購物體驗。

螢幕快照_2020-10-26_下午2_34_44
PChome 24h 購物雙11首創情境式購物11大會場 / Photo Credit:PChome 24h

以「3C創客」會場為例,近期 iPhone 12 開賣,蘋果系列商品又成為熱門銷售商品,身為台灣電商唯一全系列 Apple 授權的經銷商 PChome 24h 購物不僅在會場中推出蘋果熱門商品,也盤點 Lenovo Slim 3i 14 吋輕薄筆電、Herman Miller Mirra 2 工學椅、WD【金標】10TB 企業級硬碟、羅技 MX Master 3 無線滑鼠、等不容錯過的熱銷商品,給予消費者最貼心的購物體驗。「潮酷世代」分會館也蒐羅 Switch 紅藍主機必玩組(動物森友會+瑪利歐賽車)、Samsung Galaxy S20+ 等話題商品,營造讓消費者走在潮流尖端的可能性,刺激消費者的購物欲望。

Switch動物森友會2
Photo Credit:PChome 24h
Switch動物森友會
PChome 24h 購物分會場「潮酷世代」蒐羅 Switch 紅藍主機等話題商品激消費者的購物欲望 / Photo Credit:PChome 24h

針對消費者的每日經驗而想像可能的需求也是情境式購物的宗旨之一,隨著新冠肺炎的疫情,全世界邊境封鎖,愛出國的臺灣人無法到海外旅行,PChome 24h 購物看準消費者這個未能滿足的需求,在「美食搜查」會場蒐羅各種異國美食,包含台北米其林餐盤推薦及韓國直送冷凍即食料理 OKCOOK,讓消費者在家就能品嘗異國風情。

電商具大數據優勢,策略整合全通路行銷 OMO 布局

PChome 網路家庭透過大數據分析也發現,消費者在購物時,隨著不同心情、時間,喜歡逛的情境式購物也不同,因此調整整個分會場的系統、優惠時段及商品情境,進而提供個人化、客製化的購物情境,讓消費者感受到電商洞察到他們的需求。藉由不同通路的消費者輪廓及購物資訊進行蒐集、分析和預測,最後再透過全通路適當的購物情境提供消費者必需品,增加刺激購買欲望。

因此 PChome 24h 購物透過全通路策略聯盟布局線下,創新營銷模式,台灣首次有電商結合百貨,攜手 Global Mall 環球購物中心,在新北中和店開設「絕不退讓快閃櫃位」,集結八大知名品牌,為消費者打造美好生活,獨家推出理膚寶水、TTM 提提研、LANEIGE 蘭芝等一線大牌,同時更推出驚喜任務車,不定期出沒在全台人潮聚集點,邀請民眾體驗花費 100 元現金即可獲得 PS5、按摩椅等大獎,給消費者全方位的情境購物體驗。

中和環球櫃位2
Photo Credit:PChome 24h
中和環球櫃位3
PChome 24h 購物首次攜手 Global Mall 環球購物中心開設實體雙11「絕不退讓快閃櫃位」 / Photo Credit:PChome 24h
S__27910241
PChome 24h 購物雙11推出驚喜任務車全台巡迴,邀請民眾線下體驗百元抽PS5等驚喜話題豪禮 / Photo Credit:PChome 24h

PChome 網路家庭身為電商圈領頭羊,秉持不斷創新的先行者精神,運用 Martech 與情境式購物布局,提供更智慧、個人化的購物情境,訴求不僅是消費者「需要」的商品,而且洞察「想要」的欲望,搶先一步滿足消費者的心理,在雙 11 大戰前開創新的格局,也為臺灣電商生態圈注入創新的活水,不斷突破自己挑戰創新,穩居臺灣電商龍頭的角色。

本文章內容由「PChome 24h」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。



精選熱門好工作

行銷協理

數字銀河股份有限公司
臺北市.台灣

獎勵 NT$15,000

網頁/美術UI設計師

萬欣網路科技有限公司
臺北市.台灣

獎勵 NT$15,000

Software development Lead

香港商易購全球有限公司台灣分公司
臺北市.台灣

獎勵 NT$15,000