對香港人而言,臺灣的租金其實不高,所以適合來臺做生意嗎?

基本上,我們能在臺灣創造的是提供港式產品的臺灣企業,而不是把一個香港企業直接搬來臺灣營運。抱著「建立一間提供港式食品的臺灣餐廳」的心態去創業,是比較容易成功的。
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編註:INSIDE 先前合作過的【Cheng lap 的資訊通鑑】專欄作者鄭立先生,近日來臺投資與經商,INSIDE 再度邀請鄭立先生對港臺在經濟上的合作提供獨到的觀點。鄭立先生表示,自己在兩地均有生意往來,對情勢變化很敏感,可為臺灣企業提供香港相關事務顧問,亦可為香港企業提供將臺灣作為海外基地的諮詢。本專欄將在未來每週刊登。

延續上一篇文章「為何香港人應該讓自己變成臺灣經濟上的盟友?」,這回來談談對生意人而言,台灣有什麼優勢?

臺灣房價雖貴,租金卻比香港低一截

在香港做生意跟臺灣有什麼不同呢?比起從臺灣的特異之處說起,不如先從香港的特異之處說起,雖然你會見到臺灣人抱怨房價高,看似跟香港相似,但實際上,香港除了房價高,租金也高。相對而言,臺灣的租金比香港低一大截,特別是越往中南部租金就越低,在香港你只能租一個套房的價錢,在臺灣可以輕易租到三房兩廁的單位還有找。

租金成本在香港的影響,是連鎖性的,租金高,最直接的當然是店鋪的營運成本增加。但間接影響卻更深遠,所有勞工因為要繳租金,薪水都變很昂貴,不然連活都活不下去;倉庫冷凍的額外成本變高,也會增加食品的成本,而餐廳的定價也就越來越高;租金高,店鋪面積就越來越小,也放不了一些較大型的設備,這些都改造了香港的營商環境。

租金成本比例越高的行業,越適合在台灣做生意

自然地,租金設施佔成本比例越高的行業,臺港的性價比差異就越大。比方說,你在臺灣開卡啦 OK(即是 KTV),可以有很大的包廂,你在臺灣開美容院,可以購入各種巨大的設備,你也可以開一個很大的電玩場,這些產業在香港和在台灣的租金成本差距都是十分巨大。

經營以上行業的香港人,來到臺灣,都會發覺成本大幅下降,而且會因此出現更多的可能性,這的確是很吸引人的事情。但要小心,這裡面有陷阱。

小心不要只想省租金,港人在臺創業心態要調整

香港的租金高,背後也代表了他的確有這麼大的生財潛力,香港你在旺角開一個茶餐廳,經常滿座,廿四小時營業,到半夜兩三點都有客人,而且客人還會願意忍受極狹窄的座位吃個價值約 200 臺幣的簡餐,冰塊還要加 10 元臺幣。這都是因為香港特殊的社會,經濟與地理架構使然。

在臺灣,你會遇到的問題,就是成本雖然低了,但你沒那麼多客人,翻桌率遠遠不及香港,所以,你沒辦法直接拿香港的模式與結構來臺灣經營,這是不可能活下去的。事實上整個成本架構需要重新設計,而且必須注意客人的數量與人流,租金只是其中一環而已。甚至,連定位也不一樣,在香港,茶餐廳是平民餐廳,一堆大叔大伯在裡面殺時間;但在臺灣,卻是偶然一試的異國食品,客群性質上也完全不一樣。

基本上,我們能在臺灣創造的是提供港式產品的臺灣企業,而不是把一個香港企業直接搬來臺灣營運。抱著「建立一間提供港式食品的臺灣餐廳」的心態去創業,是比較容易成功的。

責任編輯:李柏鋒
核稿編輯:Anny

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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