Google 內部調查發現:工程師很難在家寫好程式碼

接受調查的 Google 工程師在今年第二季(4-6 月)裡只有 31% 認為他們的生產力很高,還比 3 月份的調查結果下降了 8 個百分點;而且這種狀況在約聘人員中特別明顯。
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遠端工作對不少人來說工作起來更有彈性與效率,但或許也不是人人適用;美媒《The Information》報導,發現 Google 軟體工程師在家工作寫程式的效率可能變低了。

《The Information》報導,Google 工程績效負責人 Michael Bachman 上周向 Google 管理階層發信指出,接受調查的 Google 工程師在今年第二季(4-6 月)裡只有 31% 認為他們的生產力很高,還比 3 月份的調查結果下降了 8 個百分點;而且這種狀況在新進或約聘人員中特別明顯。

而且根據數據追蹤發現,那些自認無法調適工作進度的人,他們寫程式的效率比之前減少了 30%,提出 Change List 的比例更減少了45%;就算自認覺得工作效率不錯或滿意的工程師,提出 Change List 的比例也減少了 20%。(CL 次數可是程式碼品質的指標之一啊!)

Bachman 最後認為在這種情況下,可能得對較資淺的工程師實施更嚴謹的簽到制度並分配特定導師,還得根據個人情況「適度」調整工作量。

為什麼明明少了通勤時間,工作效率卻還會減少呢?又為什麼這種影響對資淺員工又特別明顯?有人認為這是因為資深員工無法像以前一樣面對面一步一步指導資淺員工,或是團隊成員之間無法跟實體會議一樣進行深入討論。這也意味著在遠端工作環境之下,更嚴謹的工作流程說明或準則可能比以前更加需要。

不過當然也有其他公司表示遠端工作會讓員工表現更好,Facebook 執行長 Mark Zuckerberg 就說接受調查的 Facebook 員工裡有超過 50% 以上表示他們在家工作時生產力更高;而 Twitter 更是遠端工作的忠實擁護者,曾宣佈只要員工願意,就可以永遠在家遠端工作。

Google 執行長 Sundar Pichai 曾宣布讓美國、英國、印度、巴西等疫情嚴重的地區繼續讓員工遠端工作至 2021 年 6 月 30 日,不過相對其他科技公司來說,Google 對開放遠端工作是相對較為保守的,在 Google 7月份的內部調查中,有 62% 的員工表示他們希望「在某些時候」進辦公室,而在疫情大流行消退後,只有 10% 的人希望永久在家工作。

核稿編輯:Anny

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

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懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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