臉書再掃蕩!揪出美國等地區干預政治網軍集團

這些帳號的大頭貼的個人照和一般人差不多,他們多半不會自己發文,而是集中在大型新聞媒體文章下方留言,在《福斯新聞》、《MSNBC》、《CNN》、《紐約時報》最為頻繁。
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Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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在九月底宣布,臉書刪除違反「協同性造假行為」(coordinated inauthentic behavior,CIB) 政策的帳號,這兩大假帳號集團主要來自於中國與菲律賓,刪除干預美國和亞洲政治的多個帳號,同時也公布這些假帳號的運作方式,不到兩週臉書又更新掃蕩進度。

本週,臉書於官方部落格更新進展,本次移除的帳號中超過一半的涉及與國家地區內針對國人的政治操作,來自緬甸、美國、俄國、奈及利亞、菲律賓與亞塞拜然,臉書表示,過去三年中以打擊世界各地政治行動者的惡意誤導民眾的協同性造假行為,透過特定的觀點和評論來引發大眾的關注與支持,或是鎖定特定意見領袖利用他們在不經意下共同擴大影響力。

首先,在美國臉書刪除 200 個 Facebook 帳號、55 個粉絲專頁和 76 個 Instagram 帳號,臉書表示,這些帳號的大頭貼的個人照和一般人差不多,他們多半不會自己發文,主要是留言發表保守派言論,多半集中在新聞文章下方,涉及議題包含 2018 年美國中期選舉、2020 年美國總統大選,以及 COVID-19 相關內容並評論政黨,抨擊民主黨與總統候選人拜登,大力讚賞共和黨與美國總統川普。

2018 開始的政治操控 來自這家美國行銷公司

根據臉書調查,在《福斯新聞》、《MSNBC》、《CNN》、《紐約時報》最為頻繁看到他們的蹤跡,臉書發現這些帳號背後與美國右翼組織 《Turning Point USA》 有關聯,目前《Turning Point USA》 外包經營的臉書專頁已遭封殺,其背後操刀的美國行銷公司(Rally Forge)以涉及散播不實言論遭臉書移除。

臉書說明,先前由於《華盛頓郵報》的報導,引發臉書注意並著手展開調查,發現到背後組織網路大約從 2018 年開始在中期選舉期間運作,隨後帳號便處於休眠狀態,直到今年六月才開始針對美國總統大選重啟行動,該組織在 Facebook 和 Instagram 上花費了大約 97.3 萬美元的廣告費用。

緬甸、亞塞拜然、奈及利亞上千個帳號、專頁遭清除

另外,在緬甸臉書則是針對協同性造假行為刪除 17 個粉絲專頁、50 個 Facebook 帳號和 6 個 Instagram 帳號,背後來自緬甸軍方的操作,張貼內容來自於軍方所控制的媒體,內容環繞在軍事行動、聯邦團結發展黨 (Union Solidarity and Development Party)、翁山蘇姬的批評,與 COVID-19 回應、反羅興亞族人等相關內容。

此外,在亞塞拜然也掃蕩一大批帳號,包含 589 個 Facebook 帳號、7,906 個專頁和 Instagram  447 個帳號,反對執政黨並評論多半涉及各項政策以及亞美尼亞與亞塞拜然之間緊張局勢,新亞塞拜然黨青年聯盟。而在奈及利亞則刪除 79 個 Facebook 帳號、47 個專頁和 93 個社團和 48 個 Instagram 帳號。

近日臉書掃蕩行動相當頻繁,日前九月底才公布進度,十月初繼續針對協同性造假進行封殺,隨著美國總統大選將至,臉書不得不繃緊神經來避免惡意操控,估計在日後會持續揪出更多假帳號。

核稿編輯:Mia

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不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

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