美國眾議院反壟斷調查指控 蘋果強烈反對!

稍早蘋果向外媒發表聲明表示,這項調查是合理適當的,但蘋果強烈反對這份報告中有關蘋果壟斷行為的結論。
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根據昨日報導,本週美國眾議院司法委員會認定四大巨頭存在壟斷行為,並呼籲對反壟斷法進行徹底修改。民主黨提出報告,針對蘋果、亞馬遜、臉書、Google 四大巨頭業務的壟斷行為進行結論,蘋果面對該報告提出強烈反對。

報告指出,蘋果在 App Store 上存在著壟斷行為,對消費者與開發者提供重要的利益,即便如此,蘋果仍利用其對作業系統和軟體商城的控制來創造並增高競爭者的壁壘,同時,利用其市場力量剝削應用程式開發者,收取費用高於 App 商店競爭價格,蘋果對 iOS 的壟斷權傷害市場競爭力,降低了應用程式開發者品質和創新能力,也減少了消費者的選擇。

稍早蘋果向外媒發表聲明表示,這項調查是合理適當的,但蘋果強烈反對這份報告中有關蘋果壟斷行為的結論。蘋果表示,自家開展業務所有類別中在市占均不是領導地位。從 12 年前 App Store 成立初期只有 500 款應用程式, 並成為用戶下載應用程式安全可靠的來源,也為開發者在全球打造、銷售應用程式。

如今,近 200 萬款應用在 App Store 上架,並達到高度的隱私、安全性和品質標準。 App Store 已開闢了十二年前難以想像的新市場、新服務和新產品,而開發者已成為此生態系統的主要受益者。

僅去年一年,App Store 就促成了1,380 億美元的商業交易,其中超過 85% 的收入完全來自第三方開發商。在其他應用商店和遊戲市場收取的佣金,蘋果的抽成始終和多數人一樣。推動競爭與創新一直是蘋果的特色。

比起三大巨頭的衝擊 蘋果暫時可鬆一口氣?

一直以來,蘋果高度要求其隱私無庸置疑,在反壟斷爭議上與顯然與 Google、Facebook、Amazon 面臨的問題截然不同。蘋果不段強調,App Store 所收取的佣金與同業差不多,且能維護使用者的資安和隱私權,先前亦更新官網內容,詳細說明 App Store 對開發者和使用者的優勢。

在過去的一年中,Apple 的確面對越來越多的開發者抱怨其政策和 30% 蘋果稅,日前與 Epic Games 鬧得沸沸揚揚,由於《要塞英雄》(Fortnite)因為跳過 App 內購買機制跟蘋果撕破臉後,也讓 Epic Games 攜手 Spotify、Tinder 母公司 Match Group 等企業組成俗稱「反蘋果聯盟」的非營利組織 Coalition for App Fairness ,向蘋果以及其他應用程式商店的營運商施壓,要求他們修改市場規則。

面對巨頭們的反對,外界原先期待蘋果的態度鬆綁,然而,身為主要對手的 Google 近日向開發者更新支付相關政策,詳列出 Google Play 計費系統必須使用 Google Play 進行支付;對於過去那些「繞過」在 Google Play 結帳避開 30% 抽成的應用服務需做出調整,並將在明年強制實施,蘋果似乎也不再孤單了。

核稿編輯:Mia

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免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行