防堵干涉美國大選!IG 國營媒體標註計畫正式開跑

稍早由外媒記者 Casey Michel 發現這項更新 Instagram 也開始置入「state-controlled media」標籤,部分帳戶包括:Redfish、 In the Now 擁有上萬追隨者的專頁,已經被標記由俄羅斯政府運作。
評論
Shutterstock/達志影像
評論

去年十月 Facebook 宣布在粉絲專頁及廣告活動將新增「國營媒體」的標籤,讓用戶能夠意識自己所觀看的新聞內容、貼文或廣告等,是否受到國家或政府的控制,如今旗下社群平台 Instagram 也出現了這項標籤。

今年六月份, Facebook 已經開始在旗下社群平台臉書上實施這項政策。以新華社為例,台灣網友現在就可以從「粉絲專頁資訊透明度」裡清楚看到,Facebook 已經把它清楚標示為中國國營媒體。

稍早由外媒記者 Casey Michel 發現這項更新,Instagram 也開始置入「state-controlled media」標籤,部分帳戶包括:Redfish、 In the Now 擁有上萬追隨者的專頁,已經被標記由俄羅斯政府運作。

Facebook 說明對國營媒體的定義如下:Facebook 判定內容編採的控制權部分或完全由當地政府掌控的媒體,有鑑於這類粉絲專頁結合了媒體組織的影響力,並由國家組織在背後支持,因此對這類粉絲專頁的透明度要求較為嚴格。

根據 Facebook 官方,這項政策將提供更高的透明度,在國家戰略與媒體組織影響力相結合下,用戶應該知道他們閱讀的新聞是否來自受到政府影響的內容出版商,繼臉書之後, Facebook 於九月底宣布,會逐步將這些標籤新增到貼文、IG 個人檔案中,並在接下來的幾個月中將其推廣到廣告活動中,防止美國用戶受到的國家控制媒體廣告的操弄。

大選將至 Instagram 難以擺脫政治爭議

Instagram 於 11月 3 日美國總統大選前幾週擴大推出這項標籤,應是想讓美國選舉減少受到干預,然而,還是難以平息輿論的壓力,尤其是來自於川普對手拜登陣營的抨擊。

八月份報導指出,在過去幾個月裡,Instagram 的演算法偏愛川普競選連任相關的內容,在 Instagram hashtag 上有關拜登的標籤搜尋結果可發現出現川普相關的標籤,且在貼文上多為正面內容,阻止潛在的負面消息;相反地,在拜登的標籤搜尋結果卻並沒有此效果,使得對手拜登在社群平台上大大失利。Instagram 發言人將表示問題是來自於一項漏洞,並指出其他非政治性的話題標籤,例如 #menshair 和 #artofdrinks 也受到了類似的影響。

9 月底,喬・拜登(Joe Biden)的競選負責人詹・奧馬利・狄龍(Jen O'Malley Dillon)批評臉書為美國最重要的假訊息傳播者。

核稿編輯:Mia

延伸閱讀:




疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
評論
Photo Credit:David Clarke on Unsplash
評論

Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

Photo Credit:Arturo Rey on Unsplash

線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

瞭解更多:阿物科技的 MarTech 趨勢解密