Facebook 總部參觀一日行

去年參加 Facebook 全球駭客松比賽獲得大獎的台灣團隊,上個月受邀到 Facebook 總部參觀。成員之一的 Zhusee 與我們分享他的一日行,來看看這個全球最大的網站辦公室如何將他們所崇尚的駭客精神融入到辦公室環境吧。
評論
評論

本文作者 Zhusee 是網頁前端工程師,心血來潮時會自己做點玩具,例如 YouTube 新聞產生器(tubenews.in),去年他與 xdite 組隊 參加 Facebook World Hack 獲得 Grand Prize,獎品之一就是獲 Facebook 招待到加州總部參觀。 本文轉載自... 根據作者表示,由於他最近太忙,暫時還沒有要貼在自家部落格 XD

這次因為跟 @xdite 參加 Facebook World Hack 得獎,有幸獲邀到美國 Facebook 總部參觀。Facebook 總部在舊金山灣區的 Menlo Park,該園區是從 Sun 買來的,所以建築本身有些中規中矩──但是 Facebook 透過後天的裝飾為其增添許多活力,所以看起來還是很有趣。

(編註,您可以對照前文 Insiders 直擊 Facebook 總部  ,看看 Facebook 搬家前的樣貌)

食物

公司美食算是矽谷網路公司的一大特色,Facebook 當然也不例外。園區內有許多間不同風格的餐廳,而且有自己的廚房跟廚師負責料理,以供應整個園區的三餐。

“Hack”

園區內最大的廣場叫做 Hack Square,在旁邊的一棟大樓也有寫著 The Hacker Company 的裝飾。Hack Square 則是在地上以地磚拼成了大大的 HACK 字樣,不過因為太大了,如果不是看照片的話,還真是看不出來。

Facebook 感覺很喜歡 Hack,他們常常舉辦各種內部或對學生開放的 Hackthon 活動。我們去參觀的時候,剛好有另外一場開放給大學生的 Hackthon 正在園區內舉行。與開發人員談及 Timeline 專案時,他們說 Timeline 這個點子當初也是從內部 Hackthon 發想出來的。當時的名稱叫做 Memories,做出來之後在公司內部獲得大量轉寄,最後才被納入產品線發展。

辦公室佈置

為了讓辦公室更有活力、或是更有趣,Facebook 在牆上有許多塗鴉。有的是員工自己畫的、有些則是請到外面藝術家來作畫。

除了壁畫之外,也有遊戲的空間。在 The Hacker Company 那棟裡面有一區遊戲機台區,也有西洋棋可以玩;甚至還有盪鞦韆,可以讓員工坐在上面邊晃邊整理思緒。

Facebook 裡面有個自己的 Design Center,其中一項任務是設計與印刷同樣貼滿牆壁的各種口號標語。例如下圖的「USERS PEOPLE」海報,意思是不要只把使用者當成「使用者」來看──所有 Facebook 的使用者跟你我一樣,都是活生生的人。

他們 Design Center 的設計師也特別搬了一台印海報用的印刷機來,讓我們體驗海報印刷。印刷機是靠油墨,首先掃描完圖樣後會印成一份母版、接著這份母版會不斷的將油墨轉印到紙張上。印刷的速度非常快,幾乎是 1~2 秒就可以印好一張。附帶一提的是,油墨印在紙張上的效果非常好,紙張的紋理會讓海報看起來很有質感、而且感覺很親近。

另外還看到一個很有趣的,是在辦公區內有個「叢林區」的佈置。其實也就是一塊比較低的天花板、旁邊用偽裝網跟植物盆栽圍起來,就形成了一個別具一格的小空間,用來調適心情或是小組討論都很不錯。

其他

  • 訪客登記

Facebook 的訪客登記處使用第三代 iPad 搭配自行開發的 app 做登記,後面的櫃檯人員則使用大螢幕 iMac 27″。在 iPad 上輸入完必要的資料後,就會從印表機印出臨時的訪客證給你。可惜離開時需要繳回。

  • 攝影直升機

為了這次邀請 World Hack 得獎隊伍來參觀,他們請了長期合作的攝影師來幫忙拍照。攝影師 Steve 特別帶了裝有鏡頭的遙控直升機過來,好從空中幫我們在 Hack Square 合影留念,非常酷!

  • 速限警告

如何能夠了解網路不快的使用者,逛起 Facebook 來是什麼感覺呢?答案是設一台限速 256kbps 的電腦,你自己來體驗看看吧。雖說在這個寬頻日漸普及的年代,256kbps 實在是很慢了──不過多年前台灣還在撥接的時候,一般家庭用戶可是才 56.6kbps 而已、中華電信還在賣「雙向 512」給商業用戶呢。

  • 實體「塗鴉牆」

這個可是貨真價實的「塗鴉牆」了,上面也確實被寫得滿滿的。其實要找個寬一點的空間,簽上到此一遊都稍微有點困難。


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
評論
photo credit:shutterstock
評論

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。