【開放文化觀點】「吉卜力大喜利大賽」之餘,要怎麼找到更多免費、授權明確的圖片?

前陣子吉卜力工作室釋出 400 張劇照供大家使用,但註明「常識範圍內使用」,後來被做成各種梗圖,即引發了是否有符合「常識範圍」的討論。如果有一套能快速標示的共識規範,就不用再猜測原授權者的意思了。
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Shutterstock/達志影像
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發行宮崎駿《神隱少女》、《崖上的波妞》等知名動畫的吉卜力工作室,9 月 18 日宣布公開 400 張高畫質劇照供大家使用,引發網路轟動。這個以版權規範嚴格聞名的動畫品牌,釋出劇照的同時,在網站上表明「常識範圍內自由使用」。但什麼是「常識範圍」?使用免費的網路資源時,有沒有更安全的選擇,讓我們不需猜測原作者的意思,也不會導致侵權問題?

自由組合的 CC 授權有如樂高積木,明確規範讓創作者、使用者都安心

在吉卜力工作室的案例中,由於圖片版權歸屬為該公司,但「常識範圍」的界定因人而異,實際使用很可能衍生法律糾紛。設定成手機桌布、添加設計對白分享給朋友等個人、非營利使用較不易產生衝突;但若涉及更大的改作、商業與政府廣告使用,或將圖片印製到衣服等周邊商品後販售,就容易導致雙方見解不同。

為了解決這種問題,一個以創作授權為核心的計畫就此誕生:Creative Commons(簡稱為 CC)。網路時代中,有許多創作者無私分享自己的心血結晶,但他們可能要求使用者標明出處,或不允許商業應用。CC  讓作者在釋出作品的同時,仍自己選擇保有部分權利。

CC 將著作的使用權利分為四種類別:姓名標示 (BY)、非商業性 (NC)、禁止改作 (ND)、相同方式分享 (SA)。由於創作者不一定需要保留四種權利中的所有項目,因此這四種權利就像積木一般,可以自由組裝。選定自己要保留的權利後,使用者不但對於什麼能做、什麼不能做較易掌握,因使用作品而產生的任何糾紛也可參照 CC 授權的條文去釐清責任歸屬。

想要發揮 CC 授權的潛能,還可下載「CC 搜尋外掛」

CC 授權的存在,讓創作者不用為如何授權費盡心思。不過,網路資訊包山包海,使用者要如何在茫茫圖庫中找到適合自己,而且是以 CC 授權釋出的圖片資源?

如果你有大量的圖片需求,「CC 搜尋外掛」(CC Search Extension)就是你的福音。這個專案同樣由 CC 組織所管理,是適用於 Firefox、Chrome、Opera、Edge 等瀏覽器的擴充套件。根據官網,「CC 搜尋外掛」幫助你搜尋、過濾、使用公眾領域或 CC 授權的圖片。「CC 搜尋外掛」搜羅的圖庫來源四面八方,從美國 NASA、紐約公共圖書館,到大眾貢獻圖片的 Flickr、維基共享資源等,總共超過 40 個站點。

安裝這套外掛後,使用者可隨時點開瀏覽器上方的外掛介面,在搜尋欄位上輸入圖片關鍵字搜尋。除了依照圖片來源、檔案格式、圖片比例等性質過濾結果的便利功能,還可依照 CC 所提供的授權種類,將無法商用的圖片隱藏。選好喜歡的圖片後,不僅可將圖片新增到自己管理的網站中,也能在「CC 搜尋外掛」找到每張圖片的授權資訊,讓使用者能一鍵複製正確的授權格式。

圖說:「CC 搜尋外掛」是一款瀏覽器套件的方式,方便使用者在不關閉瀏覽視窗的狀況下,搜索符合授權條件的圖片。圖片來源:截圖自「CC 搜尋外掛」使用介面

使用者遵守授權,才能維繫社群間信任

雖然 CC 的的特色是授權方便、易懂,但仍然存在惡意使用者違反授權,與原作者鬧上法院的案例。根據一篇在 CC 部落格中的文章,一張由德國維基社群成員 Nina Gerlach 在 2009 年拍攝,並以 CC 姓名標示與相同方式分享 (CC BY SA) 授權釋出的圖片,被一個極右派政黨使用,卻沒有標記原作者姓名,也沒有說明照片是以哪種 CC 授權釋出。這篇文章指出,法官最後作出了對圖片原作者有利的裁決。

作者既然在開放作品的同時選擇以特定的 CC 授權釋出,就代表每位使用者都有義務遵守,才能使用這項資源。破壞授權規定,雖然不見得會走上法律程序,但會大幅損害社群信任,也會降低創作者繼續貢獻的意願。

責任編輯:Mia

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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