【林克威電商專欄】用 EDM 電子報吸引潛在顧客、提高顧客忠誠度!

只要妥善規劃,電子報可以吸引到一群願意花時間了解公司的消費者,甚至有潛力培養成為忠誠客戶。
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看重數位資產的重要性,有相當多品牌在建置網站時,會額外再設計一個訂閱 EDM 電子報的介面或是導引留下顧客的 Email 的按鈕,目的除了是提供該領域的資訊,更做為與顧客之間溝通的橋樑,讓顧客留下更多線索。

多一個對接,就多一份忠誠!口碑行銷不費力

大家不難發現,以往品牌時常借助於第一手資訊獲得顧客的電子郵件地址,就是為了能夠更精準的預測自家品牌顧客的輪廓,才能更迅速展開數位行銷。目前,根據我的觀察,以達到Email介面規格個人化和視覺化效果為趨勢去設計EDM電子報的內容呈現,成為當前提升點擊率的關鍵因素之一。

而今天,我則會針對EDM電子報為品牌帶來第一印象的—訂閱歡迎信做為切點跟大家一起討論。尤其,是針對電商,這部分往往是較少被注意到的細節。我認為,一旦顧客願意與品牌多一個對接和互動的媒介,歡迎信成為品牌建立第一印象的絕佳機會,也是搶下後續長期使用服務或接受領域資訊的關鍵,這個關鍵更攸關顧客的忠誠度,以及被期待運用口碑行銷幫助企業走更長遠的路。

優化行銷工具上陣線,機會是給準備好的人

首先我們必須要有這樣的思維 — 要激起顧客點擊歡迎信或是常態的 EDM 電子報,使其導引到電商的超連結並不容易,視覺上必定需要將品牌的 Logo 呈現強烈,讓還沒有點擊超連結的人,馬上透過圖像加深印象。並用最淺顯易懂的方式,讓品牌的產品和服務曝光,才更能夠培育出一批強而有力的潛在買家,讓他們的黏著度高。

而像這樣願意訂閱數位資訊的人,往往就是願意停下腳步閱讀和研析討論這類的顧客,對於商品或是部落格文章內容抱持一探究竟的態度;根據我的觀察,這些人大多很嚴謹,也重視品牌所傳遞的服務價值,甚至在意一家企業從零到有的創業故事。因此,在拿下絕佳第一印象以前,我會建議品牌優化好行銷的工具再上陣,而對於訂閱 EDM 電子報的第一封歡迎信,就會是引導顧客認識品牌的絕佳好時機。

我要再次強調有效率和完善的 EDM 電子報是從最初的歡迎信,一直到後續規劃一期的 EDM 電子報應該要有的元素。當然,需要考量的層面和細項,都建議循序漸進的建置系統,並在第一輪試水溫時,隨時優化調整,才能讓服務能夠更立即、更到位。

顧客黏不黏?EDM 電子報策略開打前先注意這些事!

而究竟要如何透過品牌歡迎信和系列EDM電子報,讓品牌忠誠度提高且願意再往後進行口碑行銷、引薦相關人脈呢? 這裡還請大家關注以下六個層面:

  1. 開場:這個開場可以把品牌價值轉換成一句slogan,加深顧客印象,舉個最經典的例子:想到全家便利商店,我們會知道:「全家就是你家」。
     
  2. 自我介紹:這裡的簡短介紹不外乎是針對品牌故事和價值做傳遞,最重要的要素會是:品牌的核心理念是什麼?哪些是品牌的客群?能夠提供的服務範疇或產品又會是什麼?
     
  3. EDM 電子報內容整體規劃:這其實是一個優勢的統整與機會的規劃,究竟跟其他競爭對手相比,品牌最大的優勢為何?訂閱 EDM 電子報能夠獲得哪一些益處或是眼界?
     
  4. 推薦商品以及相關產品資訊:上面我有提到 EDM 電子報能夠揭露部分經典的產品內容,而除了品牌主力要推薦的商品外,可以再替已經訂閱 EDM 電子報的忠實顧客,打造相對應的服務,讓服務成套,這樣最大的的好處是品牌更可以提高客單價。例如:本月主打產品為上衣,不妨可以在 EDM 電子報揭露這件上衣推薦的整套搭配,當顧客整套買單的時候,轉換率自然向上提升。
     
  5. 社群平台:雖然每個地區都會有固定常使用的社群軟體,但品牌可以讓行銷的渠道拓寬、更透明化。這些看似讓顧客佔便宜的服務,反而是行銷最好的利器。
     
  6. 客服與諮詢:諮詢的面向並不僅限於線上技術操作面的議題,也包含商品在物流抵達並且收貨後的整個流程,EDM 電子報上提供這樣的資訊整合,能使顧客對於品牌更信賴 — 因為聯絡方式的露出,能讓顧客一眼就知道可以尋求哪個管道進行討論。

與顧客的距離,多遠多近才合適?

事實證明,以上方式不但可以為電商帶來更多的潛在客戶外,更能保障那些已經成為粉絲的忠實顧客黏著度更高。不過也有人時常問我,對於 EDM 電子報從第一封歡迎信,一直到常態規劃的內容,這樣的發信頻率和形式,究竟該如何知道要如何拿捏「與顧客的距離」?

事實上,根據在電商圈的實戰經驗,我會建議,第一封歡迎的 EDM 電子報發送後的兩天,就可以啟動品牌規劃的表定行程,而常態的資訊偏向每週固定時間一次,而品牌寄出的活動則建議頻率拉長到 2 到 4 週一次。基本上,這些被我們所規劃的頻率是一個大方向,仍需要保持更彈性的空間作微調。

因此,綜合我上面的分享,透過 EDM 電子報必須先搶一波可能的客戶,讓他們得以快速了解關於品牌的服務和主要產品資訊。也就是說,先告訴顧客我們致力於哪一種類別的專業,更重要的是手上握有哪一些能夠久留的資源,不會單一次消費就結束,同時,線上購物整套流程因為系統化,也理當完整順暢。

當品牌多用心在這樣的內容行銷策略,也會更有機會增進與客戶之間的連結,好感大幅提升,品牌往後自然會獲得正成長,這也就不難想像了。

責任編輯:Mia

      核稿編輯:Chris

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上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
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探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

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