【林克威電商專欄】用 EDM 電子報吸引潛在顧客、提高顧客忠誠度!

只要妥善規劃,電子報可以吸引到一群願意花時間了解公司的消費者,甚至有潛力培養成為忠誠客戶。
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Shutterstock/達志影像
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看重數位資產的重要性,有相當多品牌在建置網站時,會額外再設計一個訂閱 EDM 電子報的介面或是導引留下顧客的 Email 的按鈕,目的除了是提供該領域的資訊,更做為與顧客之間溝通的橋樑,讓顧客留下更多線索。

多一個對接,就多一份忠誠!口碑行銷不費力

大家不難發現,以往品牌時常借助於第一手資訊獲得顧客的電子郵件地址,就是為了能夠更精準的預測自家品牌顧客的輪廓,才能更迅速展開數位行銷。目前,根據我的觀察,以達到Email介面規格個人化和視覺化效果為趨勢去設計EDM電子報的內容呈現,成為當前提升點擊率的關鍵因素之一。

而今天,我則會針對EDM電子報為品牌帶來第一印象的—訂閱歡迎信做為切點跟大家一起討論。尤其,是針對電商,這部分往往是較少被注意到的細節。我認為,一旦顧客願意與品牌多一個對接和互動的媒介,歡迎信成為品牌建立第一印象的絕佳機會,也是搶下後續長期使用服務或接受領域資訊的關鍵,這個關鍵更攸關顧客的忠誠度,以及被期待運用口碑行銷幫助企業走更長遠的路。

優化行銷工具上陣線,機會是給準備好的人

首先我們必須要有這樣的思維 — 要激起顧客點擊歡迎信或是常態的 EDM 電子報,使其導引到電商的超連結並不容易,視覺上必定需要將品牌的 Logo 呈現強烈,讓還沒有點擊超連結的人,馬上透過圖像加深印象。並用最淺顯易懂的方式,讓品牌的產品和服務曝光,才更能夠培育出一批強而有力的潛在買家,讓他們的黏著度高。

而像這樣願意訂閱數位資訊的人,往往就是願意停下腳步閱讀和研析討論這類的顧客,對於商品或是部落格文章內容抱持一探究竟的態度;根據我的觀察,這些人大多很嚴謹,也重視品牌所傳遞的服務價值,甚至在意一家企業從零到有的創業故事。因此,在拿下絕佳第一印象以前,我會建議品牌優化好行銷的工具再上陣,而對於訂閱 EDM 電子報的第一封歡迎信,就會是引導顧客認識品牌的絕佳好時機。

我要再次強調有效率和完善的 EDM 電子報是從最初的歡迎信,一直到後續規劃一期的 EDM 電子報應該要有的元素。當然,需要考量的層面和細項,都建議循序漸進的建置系統,並在第一輪試水溫時,隨時優化調整,才能讓服務能夠更立即、更到位。

顧客黏不黏?EDM 電子報策略開打前先注意這些事!

而究竟要如何透過品牌歡迎信和系列EDM電子報,讓品牌忠誠度提高且願意再往後進行口碑行銷、引薦相關人脈呢? 這裡還請大家關注以下六個層面:

  1. 開場:這個開場可以把品牌價值轉換成一句slogan,加深顧客印象,舉個最經典的例子:想到全家便利商店,我們會知道:「全家就是你家」。
     
  2. 自我介紹:這裡的簡短介紹不外乎是針對品牌故事和價值做傳遞,最重要的要素會是:品牌的核心理念是什麼?哪些是品牌的客群?能夠提供的服務範疇或產品又會是什麼?
     
  3. EDM 電子報內容整體規劃:這其實是一個優勢的統整與機會的規劃,究竟跟其他競爭對手相比,品牌最大的優勢為何?訂閱 EDM 電子報能夠獲得哪一些益處或是眼界?
     
  4. 推薦商品以及相關產品資訊:上面我有提到 EDM 電子報能夠揭露部分經典的產品內容,而除了品牌主力要推薦的商品外,可以再替已經訂閱 EDM 電子報的忠實顧客,打造相對應的服務,讓服務成套,這樣最大的的好處是品牌更可以提高客單價。例如:本月主打產品為上衣,不妨可以在 EDM 電子報揭露這件上衣推薦的整套搭配,當顧客整套買單的時候,轉換率自然向上提升。
     
  5. 社群平台:雖然每個地區都會有固定常使用的社群軟體,但品牌可以讓行銷的渠道拓寬、更透明化。這些看似讓顧客佔便宜的服務,反而是行銷最好的利器。
     
  6. 客服與諮詢:諮詢的面向並不僅限於線上技術操作面的議題,也包含商品在物流抵達並且收貨後的整個流程,EDM 電子報上提供這樣的資訊整合,能使顧客對於品牌更信賴 — 因為聯絡方式的露出,能讓顧客一眼就知道可以尋求哪個管道進行討論。

與顧客的距離,多遠多近才合適?

事實證明,以上方式不但可以為電商帶來更多的潛在客戶外,更能保障那些已經成為粉絲的忠實顧客黏著度更高。不過也有人時常問我,對於 EDM 電子報從第一封歡迎信,一直到常態規劃的內容,這樣的發信頻率和形式,究竟該如何知道要如何拿捏「與顧客的距離」?

事實上,根據在電商圈的實戰經驗,我會建議,第一封歡迎的 EDM 電子報發送後的兩天,就可以啟動品牌規劃的表定行程,而常態的資訊偏向每週固定時間一次,而品牌寄出的活動則建議頻率拉長到 2 到 4 週一次。基本上,這些被我們所規劃的頻率是一個大方向,仍需要保持更彈性的空間作微調。

因此,綜合我上面的分享,透過 EDM 電子報必須先搶一波可能的客戶,讓他們得以快速了解關於品牌的服務和主要產品資訊。也就是說,先告訴顧客我們致力於哪一種類別的專業,更重要的是手上握有哪一些能夠久留的資源,不會單一次消費就結束,同時,線上購物整套流程因為系統化,也理當完整順暢。

當品牌多用心在這樣的內容行銷策略,也會更有機會增進與客戶之間的連結,好感大幅提升,品牌往後自然會獲得正成長,這也就不難想像了。

責任編輯:Mia

      核稿編輯:Chris

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疫情竟使童婚比例暴增?2023 年前將新增 400 萬女童被迫成婚

全球有無數女童正在面臨貧窮、家暴、性別暴力、失學的困境,在動盪不安的 Covid-19 威脅下,女童遭受的生命危機更勝以往,而你我都不該漠視。立即加入世界展望會的資助兒童計劃,不再讓悲劇發生。
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Photo Credit:世界展望會
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在新冠疫情、武裝衝突的影響下,阿富汗女性與兒童正面臨重大威脅,不僅人身自由、教育、工作等權利備受衝擊,近期更傳出 12 歲女童被強擄配婚給軍人的消息,使當地長期存在的「童婚」問題更加嚴重。事實上,不只是阿富汗,全世界仍有無數女童深陷在不安與恐懼中,面臨童婚、童工、貧窮,以及女性割禮等殘酷傳統文化等挑戰,這一關又一關的生存考驗,只因為她們是女生。

女童困境恐怕比你想像的嚴重——關於性別暴力、童婚

根據聯合國統計,每年有 1,200 萬未成年女童結婚,她們大多是因為民間習俗或經濟弱勢而被迫成婚,婚姻不僅逼迫這些女童放棄學業,其遭受家暴的風險也將大增,甚至被迫從事性行為,使得尚未發育完全的身體備受負擔;許多未成年少女因為懷孕或分娩併發症死亡,嬰兒胎死腹中或夭折的機率也更高。

來自緬甸的 17 歲少女荷拉(Hla)就曾是性別暴力與未成年婚姻的受害者。在她12歲時,一場重病帶走了她的母親,而酒精成癮的父親根本顧不了這些孩子,因此荷拉被迫離家、在街上討生活。為了尋求避風港,荷拉甚至嫁給了大她 15 歲的男子,並在 14 歲成為一名母親,但生下孩子沒多久後,丈夫便另尋新歡,留下荷拉和孩子相依為命。無助的荷拉為了不讓孩子跟著吃苦,只能忍著思念的痛苦,把孩子送到安置機構。

Photo Credit:世界展望會/荷拉小時候常跟著爸媽到各個城市的慶典或嘉年華活動兜售玩具,並以此維生。然而非常微薄的收入,根本無法支撐荷拉與 13 個兄弟姊妹的生活。

幸好在荷拉最低潮的時刻,遇上了世界展望會。在世界展望會的協助下,除了支持荷拉重建身心健康,也提供她職業訓練的機會,培養一技之長。僅管有些髮廊仍因荷拉的經歷而不願接受她,但在世界展望會的引薦下,現在的荷拉已找到一份穩定的髮廊實習工作,每月都能賺取 20 美元的薪水,並和同事們住在一起、彼此照顧。從街頭遊童到髮型設計師,荷拉因為世界展望會出現在她的生命中,而有了希望。

Photo Credit:世界展望會/荷拉說:「我住在街頭時,常常受到男性的輕蔑和不尊重。即使我根本沒有做錯事,也常常得躲避警察取締,生活充滿恐懼和不安。很感謝世界展望會的幫助和支持,我才能把自己的人生拉回正軌,創造更好的未來。」

女童困境恐怕比你想像的嚴重——關於失學、文盲、童工

荷拉的故事絕不是少數案例。事實上,許多女童不只遭受可怕的性別暴力,也因為貧窮或環境動盪,而被迫放棄受教育的權利,成為失學的童工,甚至不得不從事對身心發展有害的勞動工作。根據聯合國資料,全球童工人數在疫情的影響下,20 年來首次增加至 1.6 億;而全球約 7 億人口的文盲當中,女性就佔了 2/3。困在社會底層的弱勢女童,身心備受煎熬,急需你我關注。

印度女孩珊蜜拉,便是弱勢女童的縮影之一,遭遇令人心疼。珊蜜拉(化名)原本是個熱愛上學的女孩,14 歲時由於家中經濟無法負擔她繼續升學,因此被送到孟買與姊妹們一起工作,幫助家中生計。當時,珊蜜拉請妹夫幫她找工作,沒想到卻是噩夢的開始,妹夫將她送到人口販子手上,珊蜜拉被推入妓院工作,並經歷長達三個月地獄般的生活。

「只有我工作了才會有飯吃。如果我不工作,妓院老闆、甚至是客人就會拿皮帶打我。我被迫喝酒、他們會拿菸燙我的手。我一直在哭,求他們放我回家。」後來珊蜜拉得知自己陷入險境是受親人所害,整顆心都碎了。

Photo Credit:世界展望會/珊蜜拉好不容易說出那段記憶:「我經歷的那些,希望沒有其他任何女性需要經歷。我承受了非常多的痛苦,那是一段很難熬的時期。白天會有 12 到 14 個男人,晚上則會有 15 到 16 個。一整天工作完後,所有的女孩會被送到荒郊野外中的一棟建築物裡休息,整間房間裡只有一扇窗戶。因為太偏遠,即便我們大吼著求救,也沒有任何人會聽到。」

終於有一天,珊蜜拉和其他女孩們的工作場所遇到警察臨檢,珊蜜拉便趕緊抓住機會向警方求救。成功獲救的同時,同樣在場的妹夫和妓院老闆也遭到警方逮捕。接著,珊蜜拉花了數個月的時間輾轉換了好幾間避難所,最後終於回到家人身邊。

在家人的陪伴以及世界展望會的支持下,珊蜜拉終於踏上復原之路。由於人口販運的受害者往往受到許多暴力與虐待而留下嚴重陰影,這段遭遇遂成為她們心中無法說出口的痛,且大多數受害者因地處偏遠、經濟貧困,或是覺得丟臉、自責等心理因素,難以取得身心重建的專業支持。因此,世界展望會提供包括創傷後症候群、焦慮、憂鬱、恐慌、斯德哥爾摩症候群、藥物濫用等醫療與心理照護,讓更多像珊蜜拉一樣遭遇創傷的女童,得以重建生命。

Photo Credit:世界展望會/珊蜜拉現在加入了印度世界展望會的受害者支持團體,踏上了復原之路。

你有力量打破女童困境:資助 1,000名 女童,扭轉 1,000+ 個家庭命運

在 Covid-19 的疫情衝擊下,脆弱國家的資源更加緊縮,這也讓兒童面臨前所未有的考驗。世界展望會的分析報告指出,2020 年 3 月全球疫情爆發後,與 2019 年相比,童婚案例在許多社區暴增了一倍以上;而童婚的增幅速度,更攀升到25年來最高,若無法改善,預估 2030 年前全球將再增加 1000 萬名兒童新娘。

對於女童而言,貧窮、家暴、性別暴力、失學等問題是無法分割的,這些威脅往往彼此連動、加乘,為女童的生命帶來嚴重打擊。但從上述的實際案例可以發現,受困女童的命運並非不能扭轉,只要世界上某個角落的某一個人願意付出行動,女童的生命就有希望曙光。

世界展望會推動「資助 1000 個女童 挺聲而進 願景無懼」行動,期待在 10 月 11 日女童日前,能為 1000 個女童找到資助人,每個月 700 元,就能翻轉一個女童的生命,為她提供安穩的生存環境與受教權,並將這份改變延伸至女童的家庭與周遭社區,帶來正向影響力。讓我們一起阻止女童悲劇再次發生,現在,就加入改變世界的行列!