【林克威電商專欄】用 EDM 電子報吸引潛在顧客、提高顧客忠誠度!

只要妥善規劃,電子報可以吸引到一群願意花時間了解公司的消費者,甚至有潛力培養成為忠誠客戶。
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Shutterstock/達志影像
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看重數位資產的重要性,有相當多品牌在建置網站時,會額外再設計一個訂閱 EDM 電子報的介面或是導引留下顧客的 Email 的按鈕,目的除了是提供該領域的資訊,更做為與顧客之間溝通的橋樑,讓顧客留下更多線索。

多一個對接,就多一份忠誠!口碑行銷不費力

大家不難發現,以往品牌時常借助於第一手資訊獲得顧客的電子郵件地址,就是為了能夠更精準的預測自家品牌顧客的輪廓,才能更迅速展開數位行銷。目前,根據我的觀察,以達到Email介面規格個人化和視覺化效果為趨勢去設計EDM電子報的內容呈現,成為當前提升點擊率的關鍵因素之一。

而今天,我則會針對EDM電子報為品牌帶來第一印象的—訂閱歡迎信做為切點跟大家一起討論。尤其,是針對電商,這部分往往是較少被注意到的細節。我認為,一旦顧客願意與品牌多一個對接和互動的媒介,歡迎信成為品牌建立第一印象的絕佳機會,也是搶下後續長期使用服務或接受領域資訊的關鍵,這個關鍵更攸關顧客的忠誠度,以及被期待運用口碑行銷幫助企業走更長遠的路。

優化行銷工具上陣線,機會是給準備好的人

首先我們必須要有這樣的思維 — 要激起顧客點擊歡迎信或是常態的 EDM 電子報,使其導引到電商的超連結並不容易,視覺上必定需要將品牌的 Logo 呈現強烈,讓還沒有點擊超連結的人,馬上透過圖像加深印象。並用最淺顯易懂的方式,讓品牌的產品和服務曝光,才更能夠培育出一批強而有力的潛在買家,讓他們的黏著度高。

而像這樣願意訂閱數位資訊的人,往往就是願意停下腳步閱讀和研析討論這類的顧客,對於商品或是部落格文章內容抱持一探究竟的態度;根據我的觀察,這些人大多很嚴謹,也重視品牌所傳遞的服務價值,甚至在意一家企業從零到有的創業故事。因此,在拿下絕佳第一印象以前,我會建議品牌優化好行銷的工具再上陣,而對於訂閱 EDM 電子報的第一封歡迎信,就會是引導顧客認識品牌的絕佳好時機。

我要再次強調有效率和完善的 EDM 電子報是從最初的歡迎信,一直到後續規劃一期的 EDM 電子報應該要有的元素。當然,需要考量的層面和細項,都建議循序漸進的建置系統,並在第一輪試水溫時,隨時優化調整,才能讓服務能夠更立即、更到位。

顧客黏不黏?EDM 電子報策略開打前先注意這些事!

而究竟要如何透過品牌歡迎信和系列EDM電子報,讓品牌忠誠度提高且願意再往後進行口碑行銷、引薦相關人脈呢? 這裡還請大家關注以下六個層面:

  1. 開場:這個開場可以把品牌價值轉換成一句slogan,加深顧客印象,舉個最經典的例子:想到全家便利商店,我們會知道:「全家就是你家」。
     
  2. 自我介紹:這裡的簡短介紹不外乎是針對品牌故事和價值做傳遞,最重要的要素會是:品牌的核心理念是什麼?哪些是品牌的客群?能夠提供的服務範疇或產品又會是什麼?
     
  3. EDM 電子報內容整體規劃:這其實是一個優勢的統整與機會的規劃,究竟跟其他競爭對手相比,品牌最大的優勢為何?訂閱 EDM 電子報能夠獲得哪一些益處或是眼界?
     
  4. 推薦商品以及相關產品資訊:上面我有提到 EDM 電子報能夠揭露部分經典的產品內容,而除了品牌主力要推薦的商品外,可以再替已經訂閱 EDM 電子報的忠實顧客,打造相對應的服務,讓服務成套,這樣最大的的好處是品牌更可以提高客單價。例如:本月主打產品為上衣,不妨可以在 EDM 電子報揭露這件上衣推薦的整套搭配,當顧客整套買單的時候,轉換率自然向上提升。
     
  5. 社群平台:雖然每個地區都會有固定常使用的社群軟體,但品牌可以讓行銷的渠道拓寬、更透明化。這些看似讓顧客佔便宜的服務,反而是行銷最好的利器。
     
  6. 客服與諮詢:諮詢的面向並不僅限於線上技術操作面的議題,也包含商品在物流抵達並且收貨後的整個流程,EDM 電子報上提供這樣的資訊整合,能使顧客對於品牌更信賴 — 因為聯絡方式的露出,能讓顧客一眼就知道可以尋求哪個管道進行討論。

與顧客的距離,多遠多近才合適?

事實證明,以上方式不但可以為電商帶來更多的潛在客戶外,更能保障那些已經成為粉絲的忠實顧客黏著度更高。不過也有人時常問我,對於 EDM 電子報從第一封歡迎信,一直到常態規劃的內容,這樣的發信頻率和形式,究竟該如何知道要如何拿捏「與顧客的距離」?

事實上,根據在電商圈的實戰經驗,我會建議,第一封歡迎的 EDM 電子報發送後的兩天,就可以啟動品牌規劃的表定行程,而常態的資訊偏向每週固定時間一次,而品牌寄出的活動則建議頻率拉長到 2 到 4 週一次。基本上,這些被我們所規劃的頻率是一個大方向,仍需要保持更彈性的空間作微調。

因此,綜合我上面的分享,透過 EDM 電子報必須先搶一波可能的客戶,讓他們得以快速了解關於品牌的服務和主要產品資訊。也就是說,先告訴顧客我們致力於哪一種類別的專業,更重要的是手上握有哪一些能夠久留的資源,不會單一次消費就結束,同時,線上購物整套流程因為系統化,也理當完整順暢。

當品牌多用心在這樣的內容行銷策略,也會更有機會增進與客戶之間的連結,好感大幅提升,品牌往後自然會獲得正成長,這也就不難想像了。

責任編輯:Mia

      核稿編輯:Chris

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