【MarTech Asia】全聯副董謝健南的 PX Pay 實戰經驗

謝健南:「台灣人平均要路過 11.5 家便利商店,才能到一間全聯;全聯正確的定位是離家最近的生鮮超市,生鮮才是特色,我們是家家戶戶的大冰箱。」
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Photo Credit:阿物提供
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全聯副董事長謝健南今天主講推出 PX Pay 的體驗,他首先表示,「我們第一步想的就是,到底是要先進入電商還是支付」?他們看到包括沃爾瑪在內,很多零售業都有做電商但多半不成功,銷售佔比都不高,也很難盈利,真正賺錢的反而是平台。

所以全聯進行了兩個反思路線:一是重新盤點企業,e 化到底是要賺錢還是要做商業模式?有時這不一定相通。第二是到底該做銷售,還是要做平台?要自己做,還是請別人一起做?

謝健南說全聯究竟跟便利商店不太一樣。台灣便利商店密度全球數一數二,形成了緊密的實體銷售與物流網;但全聯並沒有這種優勢。「台灣人平均要路過 11.5 家便利商店,才能到一間全聯;全聯正確的定位是離家最近的生鮮超市,生鮮才是特色,我們是家家戶戶的大冰箱。」

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Photo Credit:INSIDE/Chris攝影

全聯跟 Amazon 一樣,性質上是寄售非賣斷的零售平台,而且坪效數相近;但全聯手握實體通路,因此 last mile 應該是密集式的電子服務,最大的客戶痛點更是大家熟悉的「請支援收銀」排隊結帳,因此選擇了支付作為切入點並結合過去的實體會員卡,去年 5 月推出 PX Pay。

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Photo Credit:INSIDE/Chris攝影

後來全聯設計了從網路、門市到個人總共三波,回饋紅利總額達 1100 萬的行銷活動推播給消費者,到現在非現金交易比例總算拉到 52%;也因為有 PX Pay 創造了線上會員的正向循環後,全聯才在去年 11 月更進一步推出可以寄貨也可以到店取貨的 PX GO 實體電商。「接下來全聯數位轉型的部分還會繼續往手機靠攏。」謝健南說。

核稿編輯:Mia

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