【MarTech Asia】阿物執行長林思吾:個人化行銷的時代要結束了

林思吾說:「我能斷言(行銷)個人化的時代要結束了!」過去依照使用者資料做個人化推薦的行銷技巧,將因隱私權高漲、GDPR 結束,未來反而是看數位商品、服務「怎麼被」顧客觀看、使用的方式去做推測。
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Photo Credit:阿物提供
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行銷科技公司 awoo 執行長林思吾今天在自家主辦的「MarTech Asia」行銷科技講座上說明,武漢肺炎徹底影響了全球產業,也改變了 MarTech 的現在與未來。

他提到,目前全世界光是登錄的 MarTech 公司就已經有 8000 間,2014 年至今已經成長 10 倍,像許多台灣募資成功,前景看好的新創都有涉及 Martech 領域,同時業界整體也正在進行激烈典範轉移,但從產業整體行銷預算來看,只有四分之一用在 Martech 領域。

而且今年爆發了武漢肺炎,對全球各行各業都產生了重大影響,林思吾分析總共有五大影響:

  • 流量池:過去很多包括 Facebook、Google 所帶來的流量紅利早就一去不回頭。
  • GDPR:很多數位行銷的技巧,像第三方資料交換...等都因 GDPR 不再可行。
  • 武漢肺炎:全球疫情讓大部分產業都必須「強迫數位轉型」,特別在 B2B 數位行銷投資額更是暴漲。
  • 碎裂再碎裂:為什麼有的電商還能高速成長?現在碎片化的路徑興起,像針對主婦、高齡的三、五十人直播黏度、客單價也非常的高。而且不只台灣,東南亞電商的面貌更碎裂。
  • 獨立世代:最近品牌紛紛興起出走平台潮,而且不只通路、商品,就連資料也開始握在自己手上。

那接下來會發生什麼事?他也有四個主要觀察:

  • 生態系與平台化:過去平台喜歡提供一整套自己的工具給顧客,但像 Shopify 反而是把很多其他家的工具包在一起給大家一起用,這會讓 try error 速度、效率大幅增加。
  • 中心化跟去中心化:現在使用者數據、CDP 都相當散落,所以能掌握各種顧客體驗數據的 DXP(數位體驗平台)正在興起。
  • 人性化與自動化:目前腳本、分眾觸發等自動化行銷在台灣很熱,但 Martech 未來可能會因為自動化迭代速度太快,反而要再回歸觀察人本身。
  • 行為化而非個人化:「我能斷言(行銷)個人化的時代要結束了!」過去依照使用者資料做個人化推薦的行銷技巧,將會因為隱私權高漲、GDPR 結束,未來反而是看數位商品、服務「怎麼被」(非特定)顧客觀看、使用的方式去做推測。

最後林思吾說,業界應該要打造台灣生態系,第一個最基本就從資料格式開始整合,並且互相打造可以互聯、互串 Workflow,然後再做到 UI/UX 的整合。「我們很擅長依照顧客需求,做出一套相對完整卻無法串連的原生系統;但像日本已經開始七、八個新創跟 Saleforce 一起向客戶聯合提案了。」

核稿編輯:Anny