了解需求才能一起成就更好的事: 微程式如何從 0 到 1成為產業與使用者間的橋樑

當物聯網變成「萬物聯網」:硬體產業極欲創新,使用者也會篩選最符合需求的服務。微程式資訊成立使用者研究團隊和導入「敏捷開發」模式,以軟硬體垂直整合實力接駁產業與使用者之間的距離。
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物聯網的趨勢如今演進為「萬物聯網」,而當硬體產業極欲創新,精明挑剔的使用者也會篩選最符合需求、最便利的服務。累積超過十年的智慧交通佈建經驗,微程式資訊(Microprogram)發揮垂直整合軟硬體的實力,成立使用者研究團隊和導入「敏捷開發」模式,左牽起產業客戶、右拉近使用者,接駁產業與使用者之間的距離。

主動傾聽、互利合作,陪伴產業夥伴從0到1 

微程式資訊長期耕耘電子支付、無線感測、雲端數據三大領域,並以使用者服務設計、產品試驗、大數據蒐集及  AI 建模為主要研發方向。從 1995 年創立至今,微程式資訊已是臺灣電子支付設備的最大供應商。其中,投注在大眾運輸和停車領域的心血,為「智慧交通」、「智慧城市」帶來豐沛的新科技能量。

硬體產業客戶的手上握有  Know-How,而微程式提供的是以使用者為中心設計服務與實現的能力。兩者之間的合作是一段從 0 到 1 的過程:微程式不僅必須運用跨產業實務經驗與敏銳洞察力提供可複製的商業模式,還必須盤點內外資源、分析可行性,才能說服產業夥伴放膽投入。擁有軟硬體整合能力的堅實後盾,加上主動傾聽夥伴的需求,充分表達共同承擔風險及分享利潤的誠意,微程式才逐漸和產業夥伴從單純的接案關係轉變為互蒙其利的策略合作關係。

做「有用」的服務:探討服務旅程,深入洞察使用者情境與需求

「身為使用者體驗設計師,職能關鍵之一是能夠換位思考,這是一個要兼具感性與理性思維,同時必須有熱忱解決各種問題的工作,因為很多細節在辦公室無法想像,必須親自上山下海去體驗。」微程式資訊使用者研究團隊的林思妤分享。

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 成立使用者研究團隊,是為了深入探究使用對象的服務旅程和接觸點。為了確保做出「有用」的服務,研究團隊必須進行用戶研究、產品價值定位、研究轉化設計。力求貼近使用者的角度,收集使用者經驗,再以其內心價值發展服務內容,精準解決需求與痛點。

例如以「  LINE 聊天機器人系統」技術開發的「 YouBike Today 小幫手」( LINE 帳號 @kadacha ),當時推出短短半年就累積超過 3 萬名會員,可歸功於團隊注意到「多位使用者需要同時利用公共自行車前往某定點進行聚會活動」的應用情境所開發的其中一項重要功能「行程規劃」:當有多位使用者同時需要前往目的地時,可能發生不確定要從哪個站點出發,也不確定要抵達哪個站點的情形。

此時「  YouBike Today 小幫手」的「行程規劃」功能,能夠快速提供使用者明確的起/訖站點以及路線導航。不僅提升了查詢資訊的便利性,也能讓使用者與同伴分享交通資訊。

當使用者的使用情境一旦變換,需要的資訊內容就大不相同。微程式以使用者的實際需求場景思考,清楚梳理情境差異與情境中資訊重要性的高低,據此開發出「行程規劃」這樣有效切合使用者需求的功能。

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使用者體驗設計師林思妤:「產品每個週期開發出來的成果,我們會進行使用性上的測試討論,來決定是否將新的應用功能推展上市。」

使用者研究不只是專案前期的工作,直到產品上線前,微程式都保持產品與使用者之間的連結,不斷修正。內部不定期舉辦「使用者研究工作坊」,目標即是以使用者研究為主軸,讓開發團隊及利害關係人都能更加了解產品的使用對象,以及如何在開發過程中尊重使用者體驗,並進一步確認產品服務的核心價值。服務與應用是否推展上市,也都要先通過針對實際用戶進行的設計測試才能決定。

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 「敏捷開發」、「全員參與」:引入  Scrum 開發模式提升團隊默契與生產力

除了使用者與產品的高度連結,微程式將「  Scrum 開發模式」引入團隊內部,並邀請外部敏捷教練指導,將「敏捷精神」化為團隊的 DNA :「每隔兩週的 Scrum Sprint ,每一個人都可以充分表達我們做得好的地方,以及需要改善的地方。幾次迭代之後,團隊無論在默契、合作的生產力或每個人對產品的投入程度,都是明顯提升的」策略規劃副理莊乙工說。

同時,團隊也崇尚讓每個人都敢於發表想法、提出改善建議的全員參與制:「我們訴求的是一個  low tech 與 high touch 的過程,所以我們的討論很常採用實體看板、實體 memo,希望的是每個人能夠更有參與感,可以更專注去看到團隊運作的狀況與遭遇的問題」莊乙工自信表示。

平時打造出透明的團隊文化,讓成員有足夠的管道與空間發揮,勇於提出想法、接受挑戰。也因此,團隊成員得以跳脫職能框架,相關屬性人力產生互援協作的可能性。

舉例來說,在開發「 YouBike  Today 小幫手」期間,團隊與知名百貨合作,推出 YouBike 騎乘者互動的功能。當時遭遇主要設計師臨時因案異動,需要被調離原職務至少兩個月的時間。由於團隊平日透過緊密的討論與規劃,已訓練出透過不同專業解決問題的思維,即便由前端工程師支援,也能採用其他的解決方式滿足使用者需求,並且預留設計彈性,讓設計師回歸原職務後可以繼續接手。這種維持產品框架但仍跨越職能找尋解法的過程,充分展現了團隊平時培養的「敏捷開發」及「跨職能合作」精神。

具備軟硬體垂直整合的知識與經驗,微程式堅持從使用者需求、使用情境出發的研究流程,秉持敏捷開發的精神,持續接駁產業和使用者的需求。在創新科技服務的這條路上,和產業夥伴一同從  0 到 1,直到無限。


【 MarTech Asia 】數位轉型突圍!萬里雲推出機器人寫文案服務,以 AI 加速行銷流程

CloudMile 萬里雲旗下 Martech 產品── ADsvantage (廣告智庫)全新 2.0 功能上線,採用非營利人工智慧組織 —— OpenAI 強大的文章產成器 「 GPT 系列」為基礎,推出全新 AI 智慧寫手功能。
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 CloudMile  萬里雲旗下 Martech 產品── ADsvantage(廣告智庫)全新 2.0 功能上線,採用非營利人工智慧組織 —— OpenAI  強大的文章產成器「 GPT 系列」為基礎,推出全新 AI 智慧寫手功能。隨著行銷碎片化時代來臨,消費者的用戶輪廓越來越難拼湊,從獲取資料、數據分析,到廣告文案創作的最後一哩路,行銷人員必須借助更多工具幫忙,奪回行銷效益的掌握度。 ADsvantage 提供台灣中小企業行銷人員、廣告主及電商業者自助管理的廣告平台,大幅縮短廣告行銷人員作業時間。

 ADsvantage 推出新功能,受邀 2021 MarTech Asia 分享 AI 化數據行銷

日前全台最大的行銷科技盛會 2021 MarTech Asia ,阿物科技創辦人暨執行長林思吾號召 26 位業界領袖同台 ,現場及線上共有超過 1,800 位全球及台灣相關業者齊聚一堂,包括行銷科技之父 Scott Brinker、前 Verizon Media 國際事業董事總經理鄒開蓮、全聯實業副董事長謝健南等人,分享行銷科技的重要趨勢及後疫情時代的新生態。 CloudMile 萬里雲營運長高斌恒也受邀分享,各個科技巨頭都紛紛有許多針對隱私權的規範和措施,消費者的線上線下界線越來越模糊。 當今行銷人所面對的難題不只是 SEO、投放優化而已,「數據」才是致勝關鍵,透過將許多流程自動化,省下時間與人力成本的情況下,達到更高的行銷目標,其中包括 Cookieless 時代來臨、深化 OMO 無縫體驗、打造顧客數據平台( Customer Data Platform , CDP )等議題都受到業界高度關注。

豐富跨國實戰經驗的 CloudMile 機器學習團隊,運用超過 500 萬的文案數據庫、橫跨 20 種產業以上的廣告量,結合廣告代理商 20 年以上行銷經驗,創造 ADsvantage 「 AI 智慧寫手」 新功能。 CloudMile 看見客戶對於數位轉型及運用 MarTech 行銷科技推廣商品的急迫需求,希望可運用 AI 技術之力,縮短廣告前期企劃、發想關鍵字詞、寫文案和廣告投放設定,同時還需跨組溝通,尋找資源協助的時程, ADsvantage 廣告智庫即是專為滿足客戶後疫行銷需求的一站式廣告營運平台解決方案。

人工智慧寫手結合電商平台, 加速行銷流程的最佳 AI 助理

 ADsvantage 全新 2.0 功能上線,採用 GPT 模型,為矽谷時下最夯的自然語言處理模型,推出全新 AI 智慧寫手功能,透過平台能協助客戶透過數據匯流、 AI 分析達到預測的成效,快速蒐集最熱門的關鍵字、文案內容,加速創意的過程並提升廣告效率。

此全新產品適合應用在電商等大型網購平台上,透過機器學習與 AI 科技應用,讓中間產製時間被大幅被縮短,並提升操作數位行銷的「效率」與「精準度」,像是電商平台即可透過採用 ADsvantage 的服務,有效提升自己在數位行銷上的競爭力。

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ADsvantage 全新 2.0 功能上線,推出 AI 華語文案生成工具「AI 智慧寫手」。/Photo Credit:CloudMile

 ADsvantage 產品介紹

運用 AI 科技力助企業數位轉型的 CloudMile 萬里雲,發表關鍵字數位廣告輿情系統 ADsvantage(廣告智庫),提供企業廣告主及電商平台,透過超過百萬的文案創意庫( Ads  idea ) 、 AI 智慧監控工具及 AI 智慧寫手,平均只要 3 秒即可生成一個廣告文案。 CloudMile 透過 Google 雲端、機器學習與 AI 大數據分析技術,致力協助企業落實數位轉型。疫情期間抓住需求開發的 ADsvantage ( 廣告智庫) 服務,透過服務台灣、新加坡、及香港逾 400 家客戶的專業經驗,將傳統的商業廣告運營模式數據化,提供企業廣告主一站式 Google Ads 廣告文案創作 AI 化平台。

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