【開放文化觀點】回首來時路,Mozilla 與那些藕斷絲連的開源專案

以網路自由為宗旨的 Mozilla,似乎陷入了「投資新專案——無法獲利——放棄」的迴圈,財務也愈發吃緊。
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由非營利 Mozilla 基金會全資掌控的 Firefox 開發商 Mozilla 公司,8 月 11 日宣布大裁員,世界各地有 250 名員工丟掉飯碗;臺北辦公室繼 2018 年解僱 70 名員工後,更在本次裁撤中直接遭到關閉。過去 Mozilla 公司曾在臺灣開發手機作業系統 Firefox OS,在 2015 年被取消;目前臺北辦公室擔任計畫要角的 Android 輕量級瀏覽器 Firefox Lite,則前途未定。除了當家臺柱的 Firefox 瀏覽器外,Mozilla 還參與了哪些有名的開源計畫?這些計畫的近況如何?

1. Thunderbird

Thunderbird 與 Firefox 同樣誕生於 2000 年代初期,是幾千萬使用者愛用的電子郵件收發軟體。不過 Thunderbird 不如 Firefox 一般平順發展——過去幾年先是從 Mozilla 公司被移轉給全資控制該公司的 Mozilla 基金會,今年基金會又決定設立新公司「MZLA」管理 Thunderbird。不斷面臨組織變化的 Thunderbird,籠罩著專案存亡的陰影。Mozilla 曾經表示「只要不要形成對 Firefox 的負擔,就會維持 Thunderbird 運作」,但是這類軟體獲利的管道並不多。在成立「MZLA」公司的公告中,有網友擔心開公司會讓組織變得更像 Google 或臉書,而 Thunderbird 核心開發者 Philipp Kewisch 則回應這麼做是為了「更好地使用內部資源,並且在有更大自由的情況下營運」。

2. Rust

強調高效能、高生產力且可靠的程式語言專案 Rust,最初是由時任 Mozilla 工程師 Graydon Hoare 在 Mozilla 的研究部門所創立,並逐漸自成一個社群,不再只有 Mozilla 的社群成員參與。不過 Mozilla 到現在仍然持有 Rust 的商標,也有部分人力協助開發。根據 ZDNet,Mozilla 在 8 月的大裁員中,有部分的 Rust 參與者就被解僱。ZDNet 引述 Rust 核心開發者 Steve Klabnik 的話,指出「Mozilla 雇用一小群人全職為 Rust 工作,也有許多 Servo(以 Rust 開發的瀏覽器引擎)的人為 Rust 貢獻。」不幸的是,這次裁員名單中,包含了不少 Servo 成員。Rust 社群正在與 Mozilla 討論,將專案從 Mozilla 中移出並自立門戶,新的 Rust 基金會最快可能在年底開始營運。

3. Firefox OS

2012 年,Mozilla 宣布推出以 HTML5 為基礎的 Firefox OS 手機作業系統。2016 年,整個計畫便遭到腰斬。這個以中低價手機為主打市場的作業系統,有一大部分在臺北辦公室開發,不過在 2015 年,Mozilla 臺灣與中國的高級主管,掌管 Firefox OS 的宮力就帶著一批員工出走,自己利用 Firefox OS 的開放原始碼開發新產品,當時 Firefox OS 專案並未立即取消。2016 年 Firefox OS 停止開發後,獲得利益的並非宮力本人,反而是香港商所開發的「KaiOS」作業系統。根據 Fast Company,使用 Firefox OS 原始碼的 KaiOS 不再強調全螢幕智慧型手機,而是「聰明的鍵盤式手機」,新策略成為印度繼 Android 後的第二大手機系統,連 Google 也參與投資。

Mozilla 出了什麼問題?

Mozilla 以「網路健康」與用戶隱私作為號召,塑造出科技圈少數以開源為核心業務的企業。Mozilla 基金會以運作彈性之名,以基金會全資成立並控制同名的 Mozilla、MZLA 等公司。這種做法雖然宣稱不以賺錢為目的,但在維持公司營運的考量下,仍有終止不賺錢的專案並大量解僱該專案勞工的紀錄。平心而論,Mozilla 在開源上貢獻良多,造了許多「輪子」給各界使用;然而,在商業決策上,Mozilla 沒有把握開發者的先手優勢,放棄持續開發有機會賺錢的 Firefox OS,將商業優勢拱手讓人;Thunderbird 與 Rust 的開發團隊更是面臨組織不斷變動的干擾。投資失準、商業決策反覆,讓 Mozilla 近年的財務狀況遭遇不少打擊。

Mozilla 解釋本次裁員的理由是疫情所致,並強調日後將專注在 VPN 等有機會賺錢的新產品,只是證實了 Mozilla 決策者不斷在「投資新專案——無法獲利——放棄」的迴圈中打滾。作家 Matthew MacDonald 在一篇文章中,分析 Mozilla 多數的獲利來自 Google 等搜尋引擎公司標下 Firefox 預設搜尋平臺的費用,但 Google 顯得愈來愈不願付這些錢,且 Mozilla 的新服務「大多都失敗了」,使得 Mozilla 財務出現困難。

在後疫情的開源生態中,或許 Mozilla 要重新思考:一個以網路自由為宗旨的組織,卻必須倚賴中國百度、Google 這種以剝削消費者個資維生的公司,才能在四處裁員的同時苟且存活,應該要如何調整營運策略與資源分配,才能對員工與網路使用者問心無愧?

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

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懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

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