虛擬偶像周邊熱賣數十萬!5G 加溫 XR Yahoo TV 發表上半年回顧與展望

Yahoo TV 在 5G 趨勢下,認為互動性更強、能夠整合線上線下體驗的媒體內容將是發展重點。
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INSIDE/Mia
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Yahoo TV 盤點了 2020 上半年的成果,在疫情助推下,AR 或 VR 的虛擬展會、演唱會、訪談節目需求大爆發,Yahoo TV 也趁勢嘗試了許多新內容製作, Yahoo TV 總製作耿暄更感慨「不只傳統產業要數位轉型,我們數位媒體產業也要在 5G 技術下達成 XR 的轉型。」

Yahoo TV 和科碼新媒體合作,加入 5G 國家隊,耿暄提到,目前全 5G 場域尚未普及,因此利用 5G 實驗場可以嘗試一些發揮 5G 低延遲、高頻寬優勢的 4K 即時 AR、VR 直播、360 影片等,製作簽名會、體育賽事、互動遊戲等強調即時互動的應用情境,讓線上線下的體驗更加無縫。

另外虛擬網紅部分,Yahoo TV 除了當家台柱虎妮以外,還簽下了個人 IP ,台日混血的杏仁ミル加入陣容,虎妮更換上新造型,從電玩轉往才藝表演發展,還與出版社合作 AR 朗讀童書,只要用手機掃描書頁就會出現虎妮唸故事給小朋友聽。負責虛擬偶像的 Yahoo TV 資深製作人許朝欽分享,虛擬偶像前陣子出了周邊商品,第一波、第二波都瞬間銷售一空,銷售額達數十萬台幣,近期也在和日方廠商談授權合作。

Yahoo 奇摩媒體內容事業群經理陳建名也分享,現在製作的節目已經應用 AR 元素即時結合現場演出,包括網友留言可以直接進入場景、颱風結構、肺疾病科普,甚至疫情下在家防疫,講者不必親自到場也能在遠端即時互動、參與錄影。上述這些都和傳統的 2D 綠幕合成不同,透過 AR 技術可以結合景深,就像把虛擬物件具現化到攝影棚內,能夠及時運鏡從不同角度拍攝,更加有臨場感且更適合直播。

而且疫情期間 Yahoo TV 還替黃明志辦了線上 AR 演唱會,黃明志在馬來西亞,線上與主持人、嘉賓互動,25 分鐘的長度,除了台灣以外,還吸引香港、新加坡、馬來西亞的粉絲主動收看總觀看數破 200 萬。

虛擬偶像已經成功舉辦 4K VR 演唱會,網友們還會像演唱會側拍一樣截圖,將虎妮的美照設定為桌布。下一步則是在開發 VR 見面會,讓粉絲可以透過 VR 頭盔、手機、電腦等裝置參與,並且即時、近距離地與虎妮和杏仁ミル互動。

在 5G 環境下,許朝欽則期許能辦出比初音更優秀的 live 演唱會,包含樂團、燈光效果、唱跳,通通是現場表演、運鏡。他也補充,初音演唱會是預錄,而現場直播的演場會則能帶來更多互動元素與臨場感,同時也牽涉到更多更複雜的技術。

核稿編輯:Anny

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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