購物 APP VS 購物官網 WEB 何者為重?

經營電商到底要以網頁為重?還是要押寶 APP?
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Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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本文獲得 91APP 董事長何英圻同意轉載,並經 INSIDE 編審。

APP 與 WEB 何者為重,這個議題一直是見仁見智莫衷一是, 原因是大部分的品牌,並無法同時擁有這個 APP+WEB 的整合電商產品,沒有服務哪會有數據,沒有數據就看不到真相。

經過 7 年的努力,現在 91APP 電商金流代收服務,年度已有 150 億的規模與大量品牌客戶合作經驗,我們顧問團隊提出以下研究,提供給大家做參考。

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大家可以看到附圖,過去八季(兩年)的各數位裝置數字,很清楚可以看到 APP 的業績占比已經過半,而且這個趨勢繼續向上成長,還沒有轉向的跡象,充分代表現階段台灣消費者使用行為。而且這不是一般電商平台的數字,是品牌自營電商的數字。

為什麼會有這個結果,主要是 APP 有存熟客存流量的優勢,所以隨著電商經營成熟,APP 占比自然是水漲船高,所以 APP+WEB 聯合產品,就是由新客導流(WEB)到熟客經營(APP)的完美電商產品組合。

APP 除了在電商有存流量存熟客的功效,另外 APP 還是串通虛實最好的連接器,當有 APP 虛實兩大空間可以互導互利,經營效益自然可以更上一層樓。所以如果 APP 獨立存在,沒有官網,其實很難經營的,單獨經營價值並不高。

但是如果 APP 可以串 WEB,又可以串實體,APP 將能讓 omni-channel 開始啟動,並創造高價值,甚至是不可取代的價值。只有 WEB,那不就錯過另外一半的業績,或是 WEB 業績一長大,就陷入高成本低成效的狀態,原因是官網一直要吃廣告才能維繫高業績。

單獨 WEB 要串聯實體,對消費者對現場門市人員,都很難創造好的體驗。所以我們給品牌老闆的建議,千萬不要放棄 APP 經營,因為有 56% 的電商業績在上面。但是數位空間還有 WEB,這也占了 44%,如何把 WEB 與 APP 做完美整合,統一後台,數據打通,點劵活動會員權益同步,這都是基本要求而已,WEB+APP 統一產品才能創造數位空間高經營效益。再加上 APP 就是品牌會員卡,自在穿梭於實體之中,無縫的 omni-channel 才是消費者要的,也將成為經營品牌的基本門檻。

91APP 把 APP+WEB 設計成雲端服務,提供給品牌,讓品牌可以用租用方式,彈性運用新工具,這讓品牌以最低的進入成本,快速切入新的空間,掌握新商機。如果你是剛入手電商的品牌經營主,可以從最基礎的蝦皮(收費低),到專業的 MOMO(收費高),切入這些電商平台,可快速試試水溫與建立電商工作團隊。

如果想要深入經營自己品牌與會員,91APP 就是適合的產品,千要不要自建電商官網+APP了,因為 91APP 提供的數十億元才開發出來的雲端電商產品會員行銷產品 OMO 產品,除非至少能投入數千萬來建置,才有機會跟 91APP 的產品稍微 PK。91APP 產品現在全面開放租用,租用的方式品牌可以獲取最大的時間價值。

今天分享給大家一些趨勢與方向,歡迎大家給些意見。

責任編輯:Chris
核稿編輯:Mia

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