不只降噪還能提升口語能力,美 AI 新創 Krisp 獲 500 萬美元 A 輪融資

他們透過機器學習系統,可即時將語音對話中「非人類聲音」消除掉,讓對話更清晰;就算稍有延遲,Krisp 也表示僅延遲 15 毫秒,幾乎沒有感覺。
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▲Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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疫情帶來遠距工作需求,意外也讓「降噪」技術成為另類寵兒。根據 TechCrunch 報導,美國新創團隊 Krisp 用 AI 降低語音通話時的背景噪音,近期獲得 500 萬美元 A 輪融資。但他們不只想降噪,未來還希望透過分析人類對話資料,幫忙提升口語表達能力。

Krisp 成立於 2017 年,誕生於柏克萊加州大學(UC Berkeley)旗下的 Skydeck 加速器。雖然當時剛好是 AI 人工智慧進入熱潮、相關新創如雨後春筍般出現的時期,但 Krisp 切入領域非常專精,他們透過機器學習系統,可即時將語音對話中「非人類聲音」消除掉,讓對話更清晰;就算稍有延遲,Krisp 也表示僅延遲 15 毫秒,幾乎沒有感覺。

Krisp 提供的軟體可免費下載,每週最高可於通話時使用長達 120 分鐘,付費版本則無時間限制。從去年 12 月起,團隊開始發展 B2B 商業模式,而疫情則加速此佈局,漸漸地 B2B 也成為他們主要的營收來源,短短一年內從 0 家付費企業成長到 600 家付費企業。

例如:今年 3 月就有一家擁有 2000 名員工的大企業,因為全公司幾乎都在家遠距辦公,因此一口氣購買 2000 個付費版本給他們。此外,最近也正與銀行、企業客服中心(call center)等簽約。

獲得融資後,Krisp 將擴大產品和團隊規模,下一步目標希望能監測、呈現人類對話的詮釋資料(metadata)。也就是說,未來 Krisp 不只能降噪,也能即時給予對話回饋,讓你知道自己在講話時是否常打斷別人?或自己老是被打斷?甚至,他們還想進一步分析談話內容,之後就可以提供相關建議或詞彙選擇,提升口語表達能力。

也因為如此,Krisp 的軟體不支援事後語音檔案輸入、輸出,盡量讓每次收集語音數據都最完整。至於隱私爭議,Krisp 表示這個產品並不向伺服器發送任何數據,語音資料也都在設備上,不上雲端。

核稿編輯:Chris

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疫情對不同​產業的影響大異其趣,防疫期間的民生相關用品需求大增,因社交距離措施影響消費者使用電商​平台的頻率大增,也帶動企業加速數位轉型。良興電子憑藉近半甲子的傳統零售經驗,多年前開始經營會員,並累積近 80 萬筆會員數、建置官方網站,以及一對一服務綁定,累積品牌的知名度。

awoo 的 Tiger 表示, 多年前良興找 awoo 優化 SEO,去年五月更進一步導入 awoo AMP 一站式行銷平台服務。疫情期間,網站的轉換率及訪客停留時間皆成長高達 3 倍,特定商品網路搜尋排名甚至贏過整體商品數量高很多的電商平台,成效亮眼。不僅如此,良興賴志達指出,awoo AMP 服務替良興省下過往產品經理手動為商品貼標籤分類的時間,同時自動化產生更多頁面,讓 EcLife 良興購物網更容易被有購買意願的消費者看見。

賴志達進一步指出,疫情期間由於導入 awoo AMP,網站能見度提升,當各大電商平台紛紛爆倉,導致出貨延遲,民眾購買 3C 產品時,良興便成為替代網站的最佳選擇。由於攜手 awoo AMP 服務,網站頁面讓 Google 收錄的更多,這也讓良興的業績於疫情期間成長 3 倍。

傳統零售 AI,化讓消費者在網路購物時,就能擁有實體逛街的樂趣

良興賴志達表示,以傳統零售店來看,我們都希望依消費者所需,來做動線安排或商品分類。但單靠人力無法滿足不同消費者所需,利用 awoo 內建 AI 的 AMP 服務進行分類貼標,讓消費者在網路購物時,擁有實體逛街的樂趣,進而提升消費者的購買意願及品牌信賴度。

但需要特別注意的是,AI 佈局需要時間,不能期望初期導入,就有相當高的精準度,如 Google 語音與導航服務,也因靠時間學習累積,成為眾人信賴的好服務。關鍵工具與數據應用,是不可忽視的必然趨勢,越早採用越能在市場取得領先,疫情期間更是零售業投資 MarTech 的好時機。良興賴志達如是說:「我是新工具的主要推動者,捲起袖子由我做起,逐步推動及不斷地推廣 AI MarTech 工具,讓組織一起動起來。」 

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加碼數位投資與進駐實體兩難?線上線下資源分配大哉問

awoo Tiger 表示 ,以零售業中長期來看,線上佈局一定要越來越大,未來買賣以此模式也會越來越多,但不會是百分百,比例的分配沒有一定的答案,需要依產業別和企業資源做評估。

良興賴志達接著提到,線上線下經營不是對立的,是要相輔相成,例如良興網路訂購門市取貨的比例越來越高,線上線下就像陸軍跟空軍的概念,兩個都重要。實體店舖真的還需要投資嗎?答案是肯定的,因為實體店舖是為了招攬新客及帶來品牌高曝光的效益,諸如國際大廠爭相在世界杯砸重金投放一閃而過的廣告,正是為了導流與品牌。所以,即使在網路上盛行開店,但尋覓適合的地點開立店舖,也是品牌尋找曝光與人流的好方式。

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