【菲妮莫屬】薄蕾絲 Beaulace 創辦人 Karen 的同理心創業旅程

要怎從一個沒有財務概念卡奴,變成一個準備前進東南亞的新創創辦人?應該不少讀者認識內衣知名部落客 Karen;但她開創自有品牌的故事,活生生就是《高年級實習生》另一寫照。
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本文來自合作社群 Chaingee,經 INSIDE 編審後刊載。

本期節目採訪人物:薄蕾絲 Beaulace 創辦人 Karen Liang

  • 創業時間:2010 年
  • 官網 https://www.beaulace.com/ |Facebook 粉絲頁 https://zh-tw.facebook.com/bossladyfans
  • 創業里程碑:
    2010 年 部落客 Bosslady 試穿內衣經驗分享,團購內衣與廣告合作。
    2013 年 薄蕾絲官方網站開站,開始代購日本內衣,拓展市場。
    2015 年 開創薄蕾絲自有品牌,無肩帶內衣-日不落暢銷熱賣款。
    2017 年 薄蕾絲自有品牌內衣營業額超過 70 %。

從高雄發跡的薄蕾絲創辦人 Karen 剛開始創業只會寫文章,財務、產品設計、管理什麼都不會,七年後,她卻搖身一變,成為獨當一面的創辦人,管理 15 位員工。Karen 說創業是個自我成長的過程。這七年之間,公司業績每成長一次,就會遇到各種問題,她一直知道自己能力不足,努力到處上課學習,補足專業知識。直到員工人數超過 10 位,內部浮現管理危機,Karen 聘請專業經理人,沒想到尊重專業卻導致悲劇收場。Karen 只好親上火線,花了一年摸清楚管理眉角,才降低員工流動率,提升合作默契,並且準備好往海外市場拓展。

Podcast: SoundOn|Spotify

【章節段落】
4'20'’ 自我介紹+為什麼創業
11'45'’ 創業里程碑
19'30'’ 創業是個自我成長的過程
26'30'’ 做好內部管理的訣竅
37'20'’ 只有一個人的辛苦
42'20'’ 下一個階段-開拓海外市場
50'40'’ 管理員工必備:同理心
54'30'’ 超爆笑的幕後花絮

從分享內衣試穿經驗、到代購日本內衣、到創建自有品牌,Karen 替爸爸完成創業夢

為了要幫爸爸完成夢想,Karen 踏上了創業這條路。她從自身問題出發,因為自己內在美較豐滿,買女性內衣時遇到不少困擾,可網路上沒有相關資訊可解決這些困擾,所以 Karen 從協助如何挑選女性內在美著手,開始經營部落格 Bosslady,分享內衣試穿經驗,除了文字還附上照片增加說服力。試穿千件內衣後,成為「內衣女王」人氣部落客 。

Karen 提到剛開始經營部落格時,讀者群清一色都是男性,心裏雖然難過的,卻也得感謝他們;藉著宅男們熱情地將文章分享到各大平台,薄蕾絲因此爆紅。有知名度後,才陸續吸引到女生讀者,建立早期粉絲後,開始有內衣團購與廣告合作等商業模式產生。

2012 年,薄蕾絲錄取了 AppWorks 加速器後,Karen 發現跟他一起被錄取的創業者們大多都來自各大名校工程師背景的高材生,相較之下,自己是設計師背景,對邏輯性思考不在行,她自知不足,刻意找他們聊天,向他們學習系統性思考方式,學習如何做決策。隨著創業知識的累積,Karen 思考著如何將商業模式放大,也開始規劃自創品牌。

2013 年,薄蕾絲 Beaulace 官方網站上線,販賣各種機能女性內衣,也從日本代購各種品牌內衣回台,從試穿、選貨、進貨,Karen 皆一一親力親為。她跟一般內衣部落客不同之處在於,Karen 會無償親自帶網友們到實體商店去挑選內衣,看起來雖然是既花時間又沒什麼效益的事情,卻因為如此,Karen 開拓出一整群死忠粉絲,另一方面也累積了如何替不同胸型女性挑選內衣的實際經驗,替自有品牌內衣的研發打下良好基礎。

2015 年,Karen 決定開創自有品牌,她搜集這幾年消費者對市面上女性內衣的各種抱怨不滿,找上內衣工廠設計師展開討論,克服了扁胸與容易掉落的問題,設計出一款集中型無肩帶內衣 — 日不落,一推出隨即造成暢銷熱賣,替公司賺進第一桶金。自有品牌的大成功,讓 Karen 更有自信開發其他不同款式,當時自有品牌佔公司全部營收約 70%。

不懂如何管理公司,硬著頭皮下去做,竟比專業經理人更專業

聊到創業, Karen 認為創業後自己成長許多,從一個沒有財務概念的卡奴,到管理公司的財務報表。身為老闆什麼都得要懂,為此她特別找了許多學習課程,舉凡財務、企業管理、溝通技巧等等,努力去學習自己沒有的技能。Karen 回憶起剛開公司時,團隊成員不多,彼此相處就跟朋友一樣輕鬆自在。自從員工人數成長至 15 人後,員工流動率變高,公司內部紛爭不斷,Karen 特別聘請專業經理人,卻沒想到情況不但沒有改善反而越來越糟糕。

這段小插曲讓 Karen 了解到一個重點 — 專業經理人並不是萬能仙丹,並不是找到一個專業人才,公司狀況就能好轉。首先,經理人屬於空降部隊,不知道公司文化與價值觀的情況下,根本無法發揮;第二,創辦人需學習各種專業知識,才能在應徵員工、評估員工工作績效等各種任務上做出正確判斷。千萬不能因為缺乏相關知識,就全交給專業經理人來處理,什麼都不管,這樣只會讓公司狀況更加惡化。

解僱專業經理人後,Karen 硬著頭皮去上中小企業管理課程,花時間親自與員工一對一溝通,了解每位員工工作職責,並替他們制定合理的工作目標。花了一年時間調整,Karen 終於如願以償,公司體制已能成功發揮效能,團隊之間默契更是無話說。沒想到自己把手弄髒後,反而找到訣竅,跨躍了這個難關,Karen 現在更能享受經營公司的樂趣,也不再害怕管理員工。

從一個只會平面設計的員工,成長為什麼困難都難不倒的創業者,Karen 說創業是個自我成長的過程,產品設計、客服、進銷存貨、財務、管理等各種知識等信手捻來,經過這七年的累積,自身能力越來越強,面對未知事物 Karen 不再擔心,現在的她有信心能帶領公司到下一個階段。

將自有品牌薄蕾絲推到東南亞,徵求有志者加入一起享受成長

自有品牌薄蕾絲的大成功讓 Karen 開始佈局東南亞,2018- 2019 年到海外市場找尋代理商,拓展策略從網紅開始發酵,拓展至熱門通路,一步一腳印開拓市場。新加坡與馬來西亞對台灣品牌好感度較高,她先從這兩個地區開始。

最後薄蕾絲正在招募管理人才,任何有管理相關經驗,也認同公司理念的女性,都歡迎直接與她聯繫。(PS. 不是性別歧視唷,而是女性更能了解內衣產品。)

責任編輯:Chris
核稿編輯:Anny


會員經濟新紀元,遠傳推出「遠傳心生活」App,打造一站式行動生活圈

逾三百萬用戶的「遠傳心生活」App,不只是一般的線上電信客服,而是為消費者打造的一站式行動生活圈。遠傳為了成為最懂用戶的電信公司,以「遠傳心生活用戶獨享計畫_好康又便利 天天回饋遠傳幣」提供用戶食、衣、住、行、育、樂優惠和便利,觸及真心,為用戶帶來更全面更貼心的生活體驗。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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現代人生活離不開手機,尤其行動支付普及後,無論是早上出門到便利商店買杯咖啡、中午到餐廳吃頓飯、上班抽空繳一下停車費、手機帳單,或是通勤時間滑手機追劇,都已能透過一支手機一站式解決;搭上如此「行動生活圈」的趨勢,遠傳也突破傳統電信服務,以「提升用戶獨享優惠及生活便利服務」兩大主軸推出「遠傳心生活」App,致力為消費者打造一站式行動生活圈,為用戶的食衣住行育樂帶來更多好康又便利的生活體驗。

上線已屆一年的「遠傳心生活」App,在過去這段時間如何觸及百萬用戶、打動消費者的心?遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味,為我們娓娓道來。

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳具有 700 萬用戶,透過遠傳心生活,我們要成為最懂用戶的電信公司。」遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味說。

寵愛老用戶|遠傳心生活 App,用心力拚會員經濟

一般傳統電信業者的服務內容,大多是提供更優惠的資費方案,或是搶先推出新一代的通訊技術服務(例如 5G),導致老用戶常常為了取得其他電信業者的新用戶專案優惠,在合約到期時,就轉換電信業者。我們也常收到老用戶的反映回饋,許多優惠方案推出了,他們也根本不知道。我們聽見了這樣的真實消費者心聲,決心要改變。」呂秀味副總說,為了加強用戶黏著度,真正與用戶建立「心」關係,遠傳決定主動出擊,打破一般電信業者只關注電信服務以及續約的窠臼,現在我們不只是做數位電信服務,更打造「遠傳心生活」App 作為生活平台,為遠傳用戶打造全面又便利的一站式行動生活圈服務。

2018 年,曾在美國 AT&T 服務過的井琪總經理加入遠傳電信,不只帶領遠傳數位轉型,更以「以用戶為核心」的品牌理念,主張「用戶」才是電信公司最大的資產。因此,「遠傳心生活」App 於焉誕生,甚至可以作為遠傳成功數位轉型、發展會員經濟的具體成果。

「遠傳心生活」App 能無遠弗屆的與用戶對話,在一般電信服務外延伸生活場景需求,提供橫跨吃、喝、玩、樂的專屬優惠。誠如呂秀味副總所說,「遠傳心生活」App 形同會員卡,致力於成為用戶的生活好夥伴。「遠傳不再只是合約快到期或忘記繳電話費時才聯繫用戶,而是無時無刻不關心用戶生活和實際的需求。」由電信服務延伸到消費者的數位生活,之所以稱為「心生活」,源自於遠傳期許自身對待客戶是由「心」開始,從「了解」(understand me)出發,懂得顧客心理並善用科技及數位工具,扮演「療癒者」的角色。呂秀味副總強調,顧客價值絕不是只看 CP 值,它包含了消費者對品牌及全面性的心理感受,兼顧理性跟感性兩大層面。「我們努力讓遠傳的品牌精神跟服務能做到這境界,這對遠傳人來說,是一種共同努力的目標和『信念』。」

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳心生活」App,除了可以即時查詢帳單,也有許多實用的生活消費服務,從線上生活繳費、到生活消費優惠,一應俱全。

行動生活圈|提升用戶獨享優惠及生活便利服務,好康又便利

緊扣「手機就是行動生活圈」(mobile circle)的概念,「遠傳心生活」App 自 2020 年 11 月推出以後,下載次數已突破 300萬,其中七成五為活躍使用者。最大的優勢之一,是「遠傳心生活」貼心統整各種服務,用戶可統一使用一組 ID 帳號(即用戶的手機門號),享受大遠傳服務生態鏈。無論是遠傳電信、friDay 影音、friDay 購物,都可暢行無阻。

此外,「遠傳心生活」為提升用戶福利,再推出遠傳幣(f Coin)創造圈粉經濟,啟動會員分級並每月回饋點數(1 f Coin ≧ NT$1);更重要的是,會員回饋兼顧電信帳單貢獻度,年資不再無用武之地,年資越久、消費越多,便可獲得更多遠傳幣。更進一步的是,「遠傳心生活」為用戶創造生活消費優惠,串連全台50多家折扣夥伴,將優惠券儲存在雲端票券匣,快到期時還會主動提醒用戶。

「遠傳心生活的存在,就是要貼近用戶的心,讓用戶真正享受到更多的好康又便利。」呂秀味副總也透露,隨著數位技術發展,遠傳心生活的下一步是成為用戶的「智慧生活夥伴」,主動陪伴及關心用戶的生活需求,「像是可以依據用戶位置,主動提醒優惠方案,或是打造個人化的一站式行動生活圈。」

智慧心生活好康又便利|不只是電信業,也是跨產業的生活消費平台

隨著 5G 時代來臨,手機將與每個人的連結愈來愈深,電信業者也更有機會深入消費者的生活圈,遠傳的用戶不只能享有資費服務,也能透過「遠傳心生活」App 享有更智慧便利的生活,而這也宣告了電信業從「telecom」走向「telecom+」的里程碑。

緊跟著「遠傳大人物」(大數據、AI 人工智慧、IoT)的方針,「遠傳心生活」正逐步運用新興科技走向分眾會員經濟。做這麼多的努力,呂秀味副總坦言,無非是希望有一天能聽到用戶說:「遠傳心生活能預先為用戶設想更周全的客製化需求,為消費者用心連結美好生活。」

透過電信業的 OMO(Online Merge Offline)虛實整合優勢,「遠傳心生活」能與實體門市共同打造全方位生活場域。例如:在遠傳門市消費即可累點(遠傳幣),無論是申辦門號、續約搭配手機或其他3C商品方案,皆可依會員星等給予消費累點,讓門市成為遠傳幣流通的重要場域。此外,在其他通路使用遠傳心生活即送咖啡券,或是在進到遠傳門市後透過 App 打卡,即可抽萬元 3C 家電、門市商品折價券、遠傳幣……等,現領現用。

隨著遠傳心生活 App服務越來越多元, 功能也不斷地推陳出新,用戶能享受種種優惠利多。包括:以遊戲化的方式吸引每天簽到打卡,運用遠傳幣在 friDay 購物消費折抵無上限、遠傳幣超值兌換或加購異業商品、四大超商跨店咖啡寄杯,以及生活繳費、發票載具⋯⋯等好康又便利的服務。而發展豐富多元的服務,誠如呂秀味副總所說:「遠傳致力於滿足用戶需求,這不只是為提升會員黏著度,更是『以用戶為核心』的品牌價值和企業精神。」

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