【林克威電商專欄】降低購物車遺棄率產品不再滯留!做電商最該投資網站優化

明明都把商品放進購物車了,為什麼還是不結帳呢?很可能是你的購物流程或是網站設計出了問題。
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電子商務的出現,徹底顛覆我們對商務交易的想像,為零售買賣重新增添色彩,從前僅能透過實體門市完成的零售買賣,現今動動手指便能輕鬆在電商平台上購入稱心的商品。但是做電商最艱巨的挑戰之一是購物車遺棄 (Abandoned Cart),遺棄購物車代表的意義非常明顯,就是代表你的電商「該得到卻因故沒有獲得的」訂單,消費者又把購物車裡的商品遺棄不購買。

根據國外研究機構 Baymard Institute 統計了研究報告後指出,平均 70% 左右的購物車都會遭到遺棄 (未完成結帳)。雖然如此,遺棄購物車其實不是壞事,因為消費者給你了一條線索,在這個線索裡你可以盡可能找出購物未完成的原因,仍有機會將遺棄購物車轉換成為成功的訂單。

為什麼消費者會有購物車遺棄行為?

一、電商對於價格標示不清

很多電商網站並沒有標示清楚商品售價,更沒有把消費者必須負擔的金額標示清楚,其實做電商營運最重要的價格為運費、金流手續費、稅金等。額外的運費可能會發生於消費者必須達到免運最低門檻限制才能享有免運費的優惠,或者偏遠地區、離島地區的消費者需要支付較高的運費,等於消費者到最後結帳時才發現,除了商品的建議售價之外,還需要支付更高額的運費,這些原因都有可能造成消費者在結帳階段打退堂鼓。

二、電商設計動線不良

電商設計動線其實需要優化,如果你的電商還不是 RWD (Responsive Web Design) 響應式網頁設計,很多消費者也會打退堂鼓,如果電商伺服器效能不佳、電商伺服器未針對特定購物平台作最佳化調整、電商設計流程混亂、廣告蓋板影響體驗、電商顏色太鮮亮、按鈕放置位置不明、顏色標示不清、消費者找不到結帳按鈕,或者結帳手續太繁瑣等,這些都會讓消費者對電商的購買意願降低。

三、電商付款方式繁雜

由於一般消費者對於網路購物常常會有不信任的狀況,即付款流程需要在讓消費者有信心的前提下進行簡化。因為電商的結帳頁面需要跳轉,或是簡訊認證檢查過多而放棄結帳的消費者比例還是居多,根據研究指出,擔心付款安全性而放棄的比例相當高,所以電商慎選金流服務提供業者可大幅避免這兩個問題。

四、電商缺乏信任感

如果你的電商看起來像詐騙或是垃圾網站,會抹殺消費者對你的信任。網域名稱的選擇不能太長,使用者條款、隱私政策、關於我們,還有商店的電話、地址等基本資料都需要詳細揭露,這樣才可以讓消費者信賴你的電商網站。

電商怎麽防止消費者遺棄購物車?

一、電商提供誘因獎勵與激勵

遺棄購物車通常發生在在付款前的最後一個階段,大多情況下,這是因為最終的應付金額太高、有昂貴的運費或是加工成本顯著增加。克服這一些問題的辦法就是以令人心動的優惠或折扣來激勵消費者在電商消費,例如運費折抵、免費贈品、免費服務。這些優惠會觸發使用者看到他們的購買意願與付款價值,並鼓勵他們完成購買。

二、提供多種付款方式

電商購物就是為了方便,你提供的便利越多,購物車遺棄率就越低。這意味著為使用者提供所有可能的付款支付方式,無論是信用卡、LINE Pay、網路虛擬ATM、街口支付、便利商店取貨付款,還是任何付款支付應用。電商提供的付款方式越多,使用者就越容易完成他們的購買。

三、盡量縮短結帳體驗

電商的結帳過程越流暢越好。在結帳的過程中,盡量不要讓消費者填寫一份包含大量訊息與問題的冗長表單,電商需要精簡使用者填寫流程,提供結帳的客人簡單方便的快速購買窗口,流程越簡單越能讓消費者快速付款。

四、縮短頁面的載入時間

頁面的載入時間會直接影響電商的銷售,頁面載入過於緩慢會影響到消費者的購買欲望以及使用者體驗,進而影響到轉換率。電商營運者可以使用 Google 提供的偵測工具 PageSpeed Insights,利用 Google 工具來增強電商載入時間,來避免因頁面載入時間過長而產生的購物車遺棄率。

五、跨螢幕裝置的使用者體驗

手機與平板的電商購買比率已經跟桌機的購買率接近,跨螢幕裝置的商業行為正在快速成長,確保網站的 RWD 響應式網頁設計,讓每一個跨螢幕裝置的消費體驗都簡單且輕鬆是絕對必須的,電商營運者得確保手機版使用者不需要花費太多心思在填寫冗長的表單或是複雜的結帳流程,才能降低購物車遺棄率。

交易沒有成立,電商的優勢到底在哪裡?

不過,在電子商務平台上,不論你是自行管理這個平台,自己架設網站自己賣;還是選擇應用代管理平台,例如:蝦皮、momo 購物、PChome、Amazon,每個月支付一些固定抽成或是上架的費用,皆會面臨的最大挑戰是:客戶在瀏覽網站一番後,確實將商品加入購物車,不過最後卻沒有完成支付這些商品的款項。也就是說,即便消費者將商品放入購物車,但最終交易沒有成立,我們稱它為購物環節中的「購物車遺棄」。

事實上,這樣的狀況相當普及,因為在網路上,消費者不會面臨實體門市購物的某些體驗,例如:在購物的時候,因為門市人員的銷售主張和當下購物的氛圍與眾人眼光,較容易讓人不好意思將已經放入購物車上的商品再歸位。而網購卻能自由選擇商品,也可以隨時放回電商架上,只要輕鬆點擊即可做到。

購物車遺棄的比例日益增高,需要思考消費者放棄已經花時間挑選、卻不願意進入支付流程的原因,究竟是產品的問題,還是網路購物流程需要改善?又或者是,這家企業品牌並沒有足夠的號召力和忠誠度,讓消費者黏著力更大?

繁雜流程和額外消費像是拿石頭砸自己的腳,潛在客戶瞬間流失!

我們可從以下層面去探詢和檢視:首先,對於消費者而言,購物網站上的便利性優勢正是因為多支付的物流成本能讓商品直接送達手上,有些宅配甚至不需要再到便利商店等地做領取。但是當消費者欣喜的在網路上找到價格划算的商品,又或者是精打細算為優惠組合湊滿額時,卻發現額外花費竟然超乎預期,就容易打退堂鼓。最直接的例子就是:商品單價低,但是運費卻高得嚇人;又或是除了商品費和運費本身外,再新增額外幾個項目收取費用,這些都會讓消費者卻步。畢竟,大部分的網路購物流程都是在消費者已經選好商品,來到最後一道支付款項的程序時,才發現與一開始想像的消費程度天差地遠。長久下來,購物車遺棄率增高也是有跡可循。

再來,就是冗長繁雜的消費過程,有些網站甚至為了網羅「最正確」的個人資訊,在還沒有下單購物以前,就像身家調查一樣要求個資,可能消費者填寫註冊表單的時間還遠比購物選擇的時間來得多,那原先購物網站祭出的超大優惠誘因,就完全被吞噬掉了。

也有另一種可能就是,網站介面不是很順暢外,購買步驟又相當繁瑣,當消費者將商品放入購物車後,立即跳轉客戶註冊登入頁面,好不容易費心完成後,又需要做數次登入驗證,才會接續到商品物流、金流的畫面。這樣龐雜的過程,往往趕跑了一些長年對於品牌愛好、長期支持並在實體店面消費的客戶,又或者流失得來不易的潛在客戶。

想要讓購物車上的商品都結清?網站優化是首要的策略!

必須說,企業所擬訂的目標是否達成,數據真的會說話。因此,我會建議企業可在發展前期就投注一筆預算在深度分析軟體和延攬相關技術,才能真正對症下藥。這裡我也提供在技術發展前需要有的思維,讓品牌力更全面,以降低購物車遺棄的可能性。我們可以簡單運用相關技巧,擺脫繁複與冗長的結帳流程以及網站介面和優惠活動瑕疵等不良的使用者體驗。

事實上,應用優化網站的技術會是電商最首要的決策。我建議,讓消費者網站購物時,直接綁定社群平台(最常見的是 Facebook 以及 Line),只要快速登入後就能直接結帳,當電商購物網站與這些社群做連結,並且加入更多的支付方式,讓消費者感受到貼心服務。如此一來,就能成功縮短消費者網路購物的猶豫時間、降低購物車遺棄率。網站優化和數據深度分析,將會是最有助於企業長期發展電子商務的投資,想從事電商的人不妨參考,讓電商之路更順遂。

責任編輯:Mia

      核稿編輯:Chris

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拿到 iPhone13 就開摔!DEVILCASE 惡魔防摔手機殼 6 種摔機實測

DEVILCASE 惡魔防摔殼 PRO 不只擁有特殊止滑、按鍵靈敏、永久抗菌、超多圖案等 4 大特色,還有最重要的獨創專利「 Matrix 減震結構」,提供足夠的保護性與支撐性,在手機摔落時可以穩穩包覆,以超越軍規標準的嚴謹態度,用心保護好你最心愛的手機。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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iPhone 13 於今年 9 月正式發佈,相信有許多朋友已經拿到熱騰騰的新機,或是準備用 5 倍券來補貼入手。這次的全新系列 iPhone 13 除了換上最新的 A15 處理器,軟硬體功能全面升級,超強的電影級攝影鏡頭引發熱議外,還有價格再創新記錄,直逼 MacBook Pro 的最頂規 iPhone 13 Pro Max 1TB 版本更是令人驚嘆不已。

但擁有新機的快樂是一時,擔心卻是長久的,畢竟每天握著要價不菲的手機,心理壓力自然也不小,如果一不小心摔到,那維修費用可不是開玩笑的,就讓「DEVILCASE 惡魔防摔殼 PRO」,幫你的新手機真正達到——就。很。Pro。的境界!

不只手機升級,保護殼也要跟著升級

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正面包裝除了清楚標示著抗震設計、特殊止滑、按鍵靈敏、永久抗菌,  DEVILCASE 惡魔防摔殼 PRO 重視的 4 大特色,還有最重要的軍規標準測試標章,認證強度也是超越以往產品。/Photo Credit:TNL Brand Studio
沒有光滑的膠膜、鮮豔的印刷,更不用塑料包殼,全包裝皆由紙材製成,目的是為了減少製程上的碳足跡;更使用 FSC 森林管委會認證紙材,環保大豆油墨印刷,把對環境的影響降到最低。/Photo Credit:TNL Brand Studio
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DEVILCASE 惡魔防摔殼 PRO 本尊現身!各位眼前這款是編輯私心最喜歡的可可色,搭配同色按鍵與鏡頭環的款式,裝在銀色、金色、石墨黑的 iPhone13 都非常對味。但如果你擁有的是最熱門的「天峰藍」呢?

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不用擔心!惡魔防摔殼 PRO 有超多顏色可以選擇,像是太平洋藍、丁香紫、叢林綠都十分適合適合這次新款的 iPhone13 天峰藍。

重視設計細節,才能成就超 Pro 質感

接著換個丁香紫來搭配今天白皙動人的主角。編輯在實際體驗下發現惡魔防摔殼  PRO 相當容易安裝,沒有複雜的兩件式結構,也沒有過硬的邊框,獨創專利的「 Matrix 減震結構」,讓殼邊框呈現剛剛好的韌度,提供足夠的保護性與支撐性,在手機摔落時可以穩穩包覆。

當需要清潔,或是換殼換心情的時候,拆卸手機時不會像許多市售防摔殼一樣,得費盡九牛二虎之力才能拆開,不用擔心手機跟著損壞,追求保護力與實用性間的最佳平衡。

 側邊的「鋁合金按鍵」不只外觀有著光亮的金屬質感,軟 Q 的按壓緩衝回饋感更是理想,直接傳遞原有 iPhone 按鍵的靈敏程度。/Photo Credit:TNL Brand Studio
惡魔防摔殼 PRO 的邊框與背板皆採用特殊的「 Texturing 表面處理」, TPU 材質溫潤紮實手感,有著細膩的磨砂質地,除觸感輕盈外,還增加了防滑效果,也大大提升安全性。/Photo Credit:TNL Brand Studio
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DEVILCASE 為惡魔防摔殼 PRO 選用通過 SGS 檢驗 99.99% 「永久抗菌認證」,可有效抑制細菌孳生之技術;以及不含 BPA(雙酚 A)等 33 項塑化劑的「安全無毒材質」,讓你每天拿在手上,貼在臉上都能夠安心自在。

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另外不得不提一個相當重要的設計細節——「鏡頭防護鋁環」!高厚度的設計是團隊十分重視的元素,藉由突起的鋁環可以避免背面放置時,嬌貴的相機鏡頭與桌面直接碰撞,當手機掉落地面時發揮保護鏡頭的功用,防護更徹底。

Photo Credit:TNL Brand Studio

除了以高亮度呈現的平面款鋁合金鏡頭環外,這次設計師更加入了不同的顏色、紋路、風格與造型,有各色階梯款、彩鈦配色、宛若單眼相機鏡頭的單眼款、帶有螺帽的工業風格,甚至還有印著天干地支的東方風格羅盤款。

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8 種素色款式還不夠?搭配多變鏡頭防護鋁環依舊滿足不了你?沒關係!進到全客製化的「試衣間」裡可以從材質開始選起,有抗菌 TPU、光滑鋼化玻璃、溫潤胡桃木 3 種材質,再搭配 8 種外框顏色、多色多款鏡頭防護鋁環,以及超過 2,000 種各式背板彩繪圖案可供選擇,甚至連按鍵組都有 10 種顏色能變換。

數千種搭配組合豐富到令人陷入選擇障礙,徹底展現個人風格就靠這次,誰說滿街 iPhone 都一樣,從此絕對不撞機!

安心認證防護,自在享受心愛 Phone

Photo Credit:TNL Brand Studio

介紹這麼多惡魔防摔殼 PRO 成就 Pro 級質感的設計細節,最後的壓軸還是要回歸到產品的本質上,那就是強大的「防摔保護」。

正如前面所提到, DEVILCASE 獨創專利的「 Matrix 減震結構」是關鍵中的關鍵,緊緻排列的方格結構,搭配抗震力優良的 TPU 原料,可大幅度吸收摔落的衝擊力,以達防護的最佳效果。經過多次戶外摔落實測的反覆驗證,其高度與次數都超越以往軍規標準的 2-3 倍,以下就來實驗給大家看。

Photo Credit:TNL Brand Studio

從影片中能看麻豆從樓梯中段將手機拋出,清脆又扎實的響聲,一般情況下心都要涼了,但 iPhone 13 在惡魔防摔殼 PRO 的保護下,依舊能正常操作,滑順如常不卡頓,仔細端詳甚至連保護貼邊角磕碰缺痕都沒有。

Photo Credit:TNL Brand Studio

這次再把高度繼續往上拉,約莫從 2 樓位置摔落,超大的碰撞聲音,不管麻豆還是編輯,心臟都要停了半秒。不過別擔心,因為惡魔防摔殼 PRO 一點都沒有讓我們失望,撿起手機後可以發現手機仍舊順暢正常,彷彿什麼事都沒發生過。

經過編輯將手機帶回去實際使用兩週,所有功能操作也沒有出現任何後遺症,代表心愛又昂貴的 iPhone 13 既沒外傷也無內傷,真的不負「超越軍規標準測試」之名。但正常的生活情境不如測試般極端,應該不會有人如此刻意從高處摔手機,因此底下的日常防護才是各位真正會遇到的:

工作時手忙腳亂,桌面掃落拍落超常見。/Photo Credit:TNL Brand Studio
走路低頭滑臉書,意外撞落全得怪自己。/Photo Credit:TNL Brand Studio
褲子口袋不夠深,騎車意外噴飛要小心。/Photo Credit:TNL Brand Studio
上下樓梯要注意,手機可能沒有跟上去(或者比你先下去)。/Photo Credit:TNL Brand StudioDEVILCASE

用嚴謹態度打造超越軍規標準的防摔殼,只為了你的失手提供全方位的保障,DEVILCASE 希望能用心保護好你最心愛的手機。