後疫情時代,百貨的核心價值應強調體驗

對百貨業者尤其台北 101 來說,2020 年的挑戰尤為巨大,客人不來該怎麼辦?
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本文為作者投稿並經 INSIDE 編審。原文連結請見此,作者為商業觀察家。

編按:實體零售的挑戰愈加強大,包含數位電商、疫情影響等等,作者希望在一年時間透過系列文章,建構百貨業者面對挑戰可資參考的方向,相關文章《疫情衝擊第一線!這三家百貨業者如何因應危機》、《微風、新光、遠百、台北101 業績期中考,母親節百貨業策略總檢討

2020 年受到疫情影響,對實體經濟造成衝擊,對百貨業者尤其台北 101 來說,2020 年的挑戰尤為巨大,畢竟作為台灣指標的台北 101來說,來消費的客人除了本國客之外,海外觀光客更是一大挹注,疫情幾乎讓海外觀光客歸零,衝擊不小。

客人不來怎麼辦?對百貨零售業者來說無非就是兩招:

1.貨送到府─把東西送到消費者面前
2.吸引上門─用活動、安心防疫吸引消費者上門

前者的作法百貨經營自身 App、商品做網購、美食街拚外送都是這個做法,可以參考前文〈疫情衝擊第一線!這三家百貨業者如何因應危機?〉,後者的作法則是拚體驗、辦活動,敦南誠品謝幕與剛落幕的台北 101 WorldMasterPiece(以下簡稱珠寶腕錶展)則屬此類。

為什麼國際級大展要選擇台灣與台北 101?

對於網購業者與消費者而言,年度盛事是「雙十一購物節」,那麼對於珠寶鐘錶業者來說,每年舉辦的「珠寶腕錶展」就是他們的年度盛事。對海外業者、台北 101 與台灣消費者三方來說,今年在台灣舉辦的珠寶腕錶展重要性更勝往年, 為什麼呢?這邊提供三個答案參考:

首先,從營業面來看,對外國珠寶腕錶業者來說,疫情衝擊全球腕錶產業,高級鐘錶作為非必須消費品,產生延遲消費,世界各地的高級珠寶腕錶展均無法如期舉辦。根據之前 2020 年最新瑞士腕錶出口統計數據顯示:「2020 年 1 至 3 月累計排名,台灣晉升至全球第 13 名,銷售金額相較 2019 年同期提升 9.3%」顯示鐘錶業在台灣消費力度強勁,加上台灣疫情防疫成績亮眼。有國內的消費面需求加上防疫良好,讓台灣為世界上少數適合舉辦珠寶腕錶展的地方。

其次,就主辦方來說,對台北 101 而言,如何吸引疫情後的觀光人潮,需要給予足夠的活動亮點吸引上門。世界頂級的珠寶腕錶展選擇台北 101 作為展場,可以說是發揮自身獨特優勢的一劑特效藥。

對於策展主辦方來說,場地的選擇必須與展出商品格調相同,才能發揮最大效益。文創展選於華山與松菸、文物展舉行於故宮,都是因為策展方的展出品必須與場地的定位、特性相符合的緣故。

結合國內消費需求面與腕錶產業供給面的優勢,加上台北 101 有全國最多的高級精品旗艦店設點、瑞士鐘錶在台銷售市占高達 18%,內部場域挑高設計與一般傳統百貨不同,外部高樓建築具備「台灣地標」的意象與珠寶腕錶展的形象相符,防疫規格亦較傳統百貨高出許多。

最後,珠寶腕錶不同於一般商品適合網購,精品通常需要現場觸摸、解說及體驗後,才會下單購買,更別說有些高級錶要價幾乎是「房價」的等級,怎麼說都至少需要「賞屋」後才能購買,對消費者而言,如何體驗名錶、購物的同時兼顧旅遊玩樂的體驗價值,尤其重要。後疫情時代,人潮的集中化將更明顯,體驗差異性不足、活動沒亮點就難以吸引人潮,對消費者來說時間有限,如果只有一次出門的機會,就更需要出門的理由以及目的地的體驗娛樂性!

對於兼具觀光景點與百貨公司的台北 101 來說,沒有海外觀光客的挹注,必須更努力的爭取本國客,必須發揮自己的特色,嘗試與其他的競業做出區別,這次的珠寶腕錶展又如何吸引疫情趨緩後的人潮呢?

體驗經濟!策展結合觀光旅遊

「如果把你矇眼的帶到信義區任一間百貨當中,你是否能辨別出位於哪一間百貨?」

老實說除了遠百 A13、台北 101、信義誠品之外,對於多數人來說「逛百貨」這件事情的差異性並不大,百貨如何發揮自身優勢,讓民眾逛百貨的「體驗」能有所不同,至關重要,而這次腕錶展在體驗方面則有三點展現:

取自台北101官方臉書粉絲頁
圖片取自台北101官方臉書粉絲頁

體驗 1:仿真體驗!讓你置身於異國之中

受限於疫情影響,國人無法出國旅行,松山機場推因此出「偽出國」讓民眾可以體驗出境、登機、逛機場的出國的氛圍,顯示仿真體驗具有一定的吸引力。

這次台北 101 也把法國莫內花園搬進商場,與腕錶展結合在商場內形塑出歐洲的氛圍,可以觸摸的歐洲的高級名牌腕表、置身於仿歐式的花園設計之中,讓民眾「體驗」置身於異國之中。

體驗 2:打卡熱點!滿足消費者「分享」的需求

IG 與 FB 常會看到朋友們在曬各種出去玩的照片或限時動態,舉凡照片包含美食、美景等等,甚至對消費者來說一定得拍出「美照」才行。極端一點更可以說,好吃、好玩的重要性甚至不如擺盤美、照片好看來得重要,才能拍照分享滿足消費者社交需求。

在腕錶展,可以一次逛足各式的高級名牌腕錶,其中甚至包含上千萬的「房價級」的高級腕錶,這樣的展示品亮點十足,適合成為拍照分享的標的。當然,對於財力雄厚的人來說,腕錶展最直接的好處就是讓消費者不用出國就可以一次賞玩各種高級名牌鐘錶。對小資族而言具有社群分享的價值,對於高資產族群來說則是方便好買,可以說是各取所需。

台北 101 同時結合場域優勢,將大樓、購物中心結合珠寶腕錶展,打造跨域整合策展與行銷,將當代藝術與花卉結合,造節意味濃厚,吸引許多網紅打卡分享與網媒露出,顯示台北101 也對於新媒體與數位行銷的投入,也嘗試在疫情後的展覽,與零售百貨業者拉開距離,打造品牌優勢與特色。

體驗 3:手作正夯!體驗鐘錶的匠人生活

除了歐式花園與鐘錶展覽之外,這次搭配推出的鐘錶工作坊,則是滿足了「手作」的需求,藉由參加鐘錶工坊,可以深入了解鐘錶的知識,實際體驗拆解組裝的過程,體驗一日匠人的生活。

仿真室內造景、活動策展、手作體驗,這三者可以歸納出一個核心目標:「造節帶話題,給民眾上門的理由」這樣的手法如同天貓雙 11 購物節以及 PChome 打造的八月心禮節,透過造節創造話題、吸引民眾消費,也提升業者的品牌印象,台北 101 珠寶腕表展的效用也是如此。

同業非敵手,異業可為師

台北 101 此次的珠寶腕表展結合跨場域的鐘錶、藝術、花卉等展覽,透過整合行銷靈活運用新媒體操作,並掌握民眾打卡分享的社交需求以及自身國際級場域特色,滿足民眾想出國的想法,亦成功吸引網紅的主動打卡宣傳。這次的大展也可看出不是自身品牌一己之力能夠促成,需要擁有足夠的品牌影響力才能促成跨國的國際精品集團,,相對於 101 的品牌定位,其餘業者如何掌握自身優勢做出差異化,將是後疫情時代的重中之重。

從珠寶腕錶展這個例子也能給各行業一些參考,對於實體店家來說,在數位工具普遍的後疫情時代,必須創造消費者上門的理由,更必須強化「體驗」的誘因。例如北大阿默蛋糕利用彩繪牆來創造打卡熱點。或者標榜手作披薩的覺旅咖啡、體驗染布的三峽藍染工坊來吸引民眾體驗並消費,均是強化體驗的做法。

如果說超商首重「方便」,超市量販在意「便宜與品項齊全」,那麼我認為百貨最重要的定位是「體驗」,只有在百貨可以體驗到齊全的精品、高端的商品,更有機會感受到精品背後的故事以及實際的五感氛圍。

在「體驗」這個課題上,誠品生活成功地在競爭激烈的百貨業中創造出獨特的定位,算是非常厲害,但就算是以體驗擅長的誠品生活,仍面臨數位化的挑戰。之前文章也討論過,疫情加速百貨業的數位化進程,但如何將「體驗」延伸回「數位」中,甚至反客為主,將「數位」導回線下的「體驗」(如王品鼎泰豐在意外送餐點品質與店內一致),發揮自身獨有的品牌優勢與特色,將是各家業者必須面對的課題。

責任編輯:Anny
核稿編輯:Chris

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用太陽增加被動收入?友善環境ESG永續投資——加入太陽人全民電廠,成為能源置產者

不必身懷鉅款也能投資太陽能電廠?太陽人全民電廠提供一個綠能群募平台管道,無論是大老闆或小資族都可以投資看得見的日光綠電,並藉此獲得20年穩健的賣電收益,更為地球減碳盡一份心力。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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全球氣候變遷劇烈,如何找到與大自然環境共生共榮的經濟模式,是生活在地球上每一個人的課題與任務。在聯合國啟動的「 2030 永續發展目標」( SDGs )中,其中一項便是確保人們能享有可負擔的乾淨能源;此外,台灣經濟部也設定「 2025 年要實現再生能源發電占比 20%」的目標,並積極推動太陽光電等綠色能源,預計到了 2025 年,太陽光電裝置容量需達 20GW (吉瓦=一百萬千瓦)。

當然,不只台灣積極思考綠能,全球也掀起一股 ESG (環境 Environmental 、社會 Social 、公司治理 Governance )的永續投資概念,要讓地球公民們投入兼顧經濟發展與友善環境的行列。現在,除了投資 ESG 概念股或基金,還有一個可以「眼見為憑」的投資方法,就是加入太陽人全民電廠,成為太陽能源的置產者,讓太陽為你增加穩健的被動收入。

以行動支持永續,投資乾淨能源最有力

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故事起源於 2011 年,日本因為受到 311 福島核災的衝擊,開始積極思考能源轉型的做法,太陽人全民電廠為了讓民間力量也能投入,在日本首創群眾投資綠能電廠的共享經濟模式,透過將太陽能電廠分割成以太陽能板為單位的投資方式,大幅降低了賣電的投資門檻,也更有力地號召投資人加入日光創能的行列,一起創造穩健收益。到了 2017 年,太陽人全民電廠正式在台灣落地啟動,成功建構全台第一間串連線上/線下服務的全民電廠企業,截至目前為止已完成一百多座全民電廠,在桃園青埔、新竹芎林、台中沙鹿、南投中寮、雲林土庫、高雄林園、屏東萬丹等台灣各地,都可以見到太陽人的全民電廠,和太陽一起協力創能,發出對環境更友善的綠電。

只要太陽還在的一天,就能持續創造穩健收益,聽起來是否很迷人?太陽人全民電廠作為一個能源共享平台,讓個體投資戶能與有志一同的太陽人夥伴,一起投入這場綠能共享經濟,成為完善循環經濟的推手,也讓可眼見為憑的在地太陽能板,持續為投資人創造被動收入。

太陽人全民電廠的主要服務有三項:

  • 買電廠:投資人可以小額認購太陽能板,也可以選擇認購整座太陽能電廠。
  • 賣電廠:太陽能板或電廠持有人,可以藉由這個平台轉售;當然,在太陽人全民電廠購入的太陽能板或電廠,也能在這裡進行轉手交易。
  • 蓋電廠:有意從無到有開創太陽能源者,也能透過太陽人全民電廠出租屋頂、建置太陽能板,或是直接自己出資蓋一座太陽能電廠。

如果只是投資一塊太陽能板的話,就算是小資也能輕鬆入門,三個步驟就能成為能源置產者。只要到太陽人全民電廠官網選擇想要參加的電廠專案,並加入會員、選擇付款方式,就能直接晉升為電廠老闆,可以說是非常簡單的 ESG 投資術。

投資太陽能的多邊效益

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透過太陽人全民電廠投資太陽能電廠,有什麼好處?首先,對於投資人來說,太陽人全民電廠提供一站式的服務,包辦電廠建置與維運,投資人不必自備屋頂建設電廠或了解艱澀的專業知識,即可以加入投資綠電的行列,並獲得20年穩定的賣電收益。而對於土地或屋頂擁有者,則可以透過太陽人全民電廠免費評估電廠建置的可行性,並進一步獲得出租收入;若打算自己蓋電廠、自己賺電費,也可以獨享20年的賣電收益。

不只有經濟效益,太陽能電廠能貢獻的還很多。例如在高雄的鳳甲國中,即是在太陽人全民電廠的協助下建置了「高雄鳳甲太陽人一號電廠」,打造太陽能光電風雨球場,不只為學生遮風避雨、阻擋炎炎夏日,也為學校減碳發電,實現偏鄉地方創生與能源自主。也因為這次的成功案例,愈來愈多學校積極考慮太陽能電廠與校園建設融合的可能性,並送給孩子們一座兼顧能源與環保教育的校園。全民電廠不只讓投資人多一個綠色理財選擇,也是最佳的永續示範,讓更多人見證綠能共好的實踐,達成環境、能源、理財、教育的多方共贏。

太陽人全民電廠的獲益計算

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那麼,投資太陽人全民電廠的獲益計算為何?其實算法非常簡單,購買電廠後,接下來的 20 年都是套用同一個公式:

發電度數X電價=賣電收益
投資人實際獲得的收入,便是賣電收益扣掉營運維護費、保險費、屋頂租金等固定支出後所獲得的淨利。

發電量會因為日照量變化而有高低落差,但基本上,每度電的價格及計價基礎都是固定不浮動的。電費將由台電公司每兩個月結算一次,並透過銀行第三方自動化金流匯入投資人帳戶。在這個過程中,太陽人全民電廠擔任的角色,就是提供綠能群募平台管道,讓投資人可以輕鬆入門電廠投資,並且提供App服務供投資人追蹤獲利表現。如果還有其它關於電廠的問題,也可以在太陽人全民電廠的協助下獲得解答。

花東日出太陽人九號電廠為例,最基本的投資單位是一塊太陽能板,金額為22,595元。假設第一年的總發電量為434度,每度電價為6.07元,則首年度的賣電收益則為2,636元;扣掉營運維護費、保險、租金等固定支出,則投資人第一年的實際獲利為2,082元。以此類推,到了第20年,投資人即可獲得累積收益39,324元,不只回本當初購買太陽能板的本金,還另外淨賺16,729元,投資報酬率(IRR)為6.08%,算是金融市場上相當穩健的投資工具。

為了讓還不熟悉綠能投資的民眾可以更加了解全民電廠的運作模式,太陽人也貼心的提供「30天免費體驗電廠收益」的服務,讓民眾可以實際感受到每天太陽出來都有收益可領的好處後,參與全民電廠更無後顧之憂。

ESG綠色投資趨勢愈來愈熱,但是否真正將投資人的資金投入在環境保護的用途上,是近期的討論話題。太陽人全民電廠提供很好的解方,讓看得見的太陽能電廠實現投資人的環保初心,真正落實節能減碳、能源轉型,讓日光創能,也讓生活在地球上的人類能與環境共好。