蘋果承諾:2030 年供應鏈和產品實現 100% 碳中和!

透過產品設計和回收內容物的創新,Apple 在 2019 年減少了 430 萬公噸的碳足跡。而在過去 11 年間,Apple 將產品所需的平均能耗降低了 73%。
評論
Apple 
評論

Apple 日前在綠能跟碳中和所做的努力不少,除了透過碳抵銷(Carbon Offset)的方式讓總部、全球零售店、辦公室、數據中心達到碳中和之外,產品部分也過去利用 100% 回收鋁金屬製成的特製合金,打造 MacBook Air 和 Mac mini,前年參與再生能源發電的供應商成功產出大約美國 60 多萬戶家庭供電所需的電力。而在台灣 Apple 也與合作夥伴投入綠色能源計畫。

但顯然 Apple 覺得這樣還不夠「綠」,昨晚公布新計畫承諾要在 2030 年對整體公司業務、製造供應鏈和產品生命週期實現碳中和,再更簡單一點說,2030 年時,售出的每台 iPhone、Mac 等 Apple 設備都會達成零氣候影響!

Apple 昨晚發表的《2020 年環境進度報告》中,詳細說明要在 2030 年前減少 75% 碳排放,並同時著手制訂創新的碳移除解決方案,以消除剩餘 25% 的總和碳足跡。

目前 Apple 建立一個「影響力加速器」,重點投資一些由美國少數族裔擁有的企業,這項加速器計畫是 Apple 最近宣布投入 1 億美元推出的「種族平等與正義倡議」計畫的一部分,側重解決教育、經濟平等和刑事司法改革等問題。

Apple 在氣候路線圖中,承諾以 10 年路線圖將透過一系列創新行動來降低碳排放,其中包括:低碳產品設計、擴大能源效率、再生能源、工藝和材料創新、碳清除。

低碳產品設計部分,Apple 承諾將持續在產品中提高低碳材料和回收材料的使用比例,也在產品回收方面進行創新,並設計出盡可能節能的產品。Apple 最新的回收創新技術是透過一個稱為 「Dave」 的機器人,來拆解 iPhone 上的觸感引擎,以更好地回收稀土磁鐵和鎢等關鍵材料,同時還可以回收鋼材,是繼「Daisy」 iPhone 拆解機器人系列後的下一步。 

Apple 發展創新電子回收技術部分目前正與卡內基梅隆大學合作,進一步開發各種工程解決方案。過去一年推出的所有 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 裝置均採用回收材料製造,包括 iPhone 觸感引擎 100% 採用回收的稀土元素製造,這對 Apple 和任何智慧型手機來說都是歷來首次。 

透過產品設計和回收內容物的創新,Apple 在 2019 年減少了 430 萬公噸的碳足跡。而在過去 11 年間,Apple 將產品所需的平均能耗降低了 73%。

在擴大能源效率部分Apple 將找尋各種新方法,降低公司設施的能源使用,並協助供應鏈實現同樣的轉型。透過和 Apple 的新合作關係,美中綠色基金將投資 1 億美元,加速開展 Apple 供應鏈的能源效率計畫。

參與 Apple 供應商能源效率方案的廠區數量在 2019 年增加為至 92 廠,每年總共減少超過 77.9 萬公噸的供應鏈碳排放。 

再生能源部分Apple 將繼續保持以 100% 再生能源進行營運,將繼續開發新的計畫案,讓整體供應鏈轉移改用清潔能源。

Apple 提供
2014 年起,Apple 的所有資料中心均採用 100% 的再生能源供電。

Apple 目前已有 70 多間供應商承諾使用 100% 再生能源來為 Apple 製造產品,除了美國之外的全球各地,Apple 正在斯堪地納維亞動工建設最大的新太陽能陣列計畫案之一,並在菲律賓和泰國開發兩個新計畫案,可為當地能源匱乏的社區供電。

工藝和材料創新部分Apple 會對製造產品所需的工藝和材料進行技術改進,以此來解決排放問題。

Apple 透過投資以及與兩大鋁材供應商的合作,積極支持首次開發直接無碳冶鋁工藝。Apple 昨日也宣布此類低含碳鋁金屬目前已投入首批生產,計劃用於 16 吋 MacBook Pro。

碳清除部分,Apple 昨日宣布成立首個碳解決方案基金,該基金將投資於全球森林和自然生態體系的恢復與保護。像是與保護國際基金會 (Conservation International) 的合作,Apple 將投資開展多個新計畫案,比如恢復肯尼亞退化的稀樹草原和哥倫比亞至關重要的紅樹林生態體系。紅樹林不僅能保護沿海地區並幫助支撐所在社區的生計,而且其碳儲存量比陸地上的森林高出十倍。 

在與美國保護基金會 (The Conservation Fund)、世界自然基金會 (World Wildlife Fund) 和保護國際基金會 (Conservation International) 的共同努力下,Apple 已對位於中國、美國、哥倫比亞和肯亞的 100 多萬英畝森林和自然氣候解決方案進行保護並改善其管理。

核稿編輯:Chris

延伸閱讀:







當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
評論
photo credit:shutterstock
評論

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。