以下內容取自無想設計提供之新聞稿，經 INSIDE 編審後刊出。

聊天機器人從 2015 年開始盛行至今，隨著平台功能持續更新，應用上也越來越廣泛。最近隨著 LINE 逐步開放更多功能，許多不同功能聊天機器人也開始在市場上展露頭角，《實習判官》就是一款提供多人推理體驗的遊戲 LINE Bot。

《實習判官》提供合作推理的體驗，只要透過 LINE 開創群組，邀請《實習判官》官方帳號加入，玩家即可成為實習判官跟朋友一起合作破案，每個月都會有新劇本持續推出。截至目前為止試營運 3 個月，《實習判官》LINE 好友數即將來到 2,000 人，接近 600 份的問卷回饋，劇本活躍率（SAG）為 26%（註），總對話數達到 100,000 筆以上。

《實習判官》 LINE Bot 是由無想設計進行設計開發，團隊表示，身為一間軟體接案公司，近年感受到聊天機器人的驚人市場潛力，恰好團隊成員都喜歡玩遊戲，便於 2019 年底開始打造《實習判官》原型，測試市場反應，想不到回饋超乎預期。

無想設計分析，近年來，許多商家透過 LINE 官方帳號做為品牌經營工具，而讓客戶跟品牌維持高度互動更是每個商家追求的目標。在 LINE 官方帳號中加入遊戲化元素，除了能夠讓客戶互動的門檻降到最低，還有其他優勢：

• 在劇本中透過多次且不同媒介曝光，傳達理念給客戶時更自然。以推理劇本為例，客戶會經歷尋物尋人-推理-破案 3 階段，每階段置入 4 組圖或文傳達概念，計算下來一個劇本至少就有 12 次的曝光機會。
• 活動（遊戲）包含大量雙向互動的過程，相較於傳統單方面的透過 LINE 官方帳號推播折扣碼，客戶更在意自己經過努力得到的折扣碼，根據統計，透過互動得到的優惠相較於單方面收到推播優惠，前者情境收到的優惠被使用的比例高出後者 37 %。
• 多人遊戲模式相較於傳統的行銷優惠更容易被擴散和傳播，為了達成遊戲目標，客戶會比平常更積極地邀請朋友加入，以目前體驗實習判官的群組為例，高達 50% 的群組裡面有 3 人（含）以上。透過不同的關卡設計，能夠將獲取客戶成本降至平常的 2/3 甚至更低。
• 客戶握有主動權而非被推播的形式參與活動（遊戲），帶來更高的終身價值（LTV）。有興趣的玩家不需要被推播或是電子報通知，每次有新活動上線會想要馬上體驗。根據模型，依照目前劇本活躍率 26% 來計算，相較於推播給客戶的活動，由客戶主動參與活動時，客戶終身價值能夠提升 32%。
• 獲得客戶授權給機器人讀取群組對話內容，商家好像站在每位客戶旁聽他表達自己對產品的想法，除了收集回饋之外，很多時候更是新靈感來源，做為調整下一階段產品策略的依據。

無想設計共同創辦人李俊鋒認為，LINE 官方帳號開放的功能越來越多，提供的服務也越來越多樣，每個商家都擁有 LINE 官方帳號的狀況之下，如何讓客戶留下你的 LINE 官方帳號並且保持互動就變得相對重要，把機器人遊戲化不僅讓客戶印象深刻，更能讓自己的帳號脫穎而出。無想設計也提到，日前曾收到品牌端以及廣告公司的合作邀請，希望能夠在之後的劇本置入廣告，或是搭配活動設計特別劇本，目前團隊正在研擬合作專案的詳細規格，之後會在臉書另行公告相關資訊。

無想設計認同 Martech 的價值，其有趣的地方在於 marketing 和 tech 結合的無限可能，《實習判官》 做為其中一種想像，除了希望讓大家看到遊戲化的價值之外，更重要的是消弭商家與消費者溝通障礙，達成雙贏局面。

註：Script Active Group 劇本活躍率計算方式為：（玩過第二新劇本的人數 / LINE 好友數 + 玩過最新劇本的人數 / LINE 好友數）/ 2 * 100 % 。

責任編輯：Mia
核稿編輯：Anny

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