電玩界 MeToo 事件再添一件,EVO 2020 因執行長性騷擾爭議緊急取消

原本預計將於今年改以線上形式舉行的格鬥遊戲電競比賽 EVO 2020 目前已經正式宣布取消。
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         原文刊登於聯合新聞網遊戲角落,INSIDE 經授權轉載。

原本預計將於今年改以線上形式舉行的格鬥遊戲電競比賽 EVO 2020 目前已經正式宣布取消。

許多國外報導指出,EVO 執行長 Joey Cuellar 因多項不當性行為的相關指控而被迫暫時離職。現在,今年的所有賽事也都宣布停止舉行,而 Joey Cuellar 今後也將不再參與任何與 EVO 有關的事。

此起爭議的爆發起源於推特用戶「Mikey」PyronIkari 的指控。Joey Cuellar 曾經在 2001 年對一位未成年男孩進行了不當性騷擾行為。在官方宣布活動正式取消之前,Joey Cuellar 也在推特上的一篇簡短聲明中解釋了這些指控:

「我很抱歉,我從來就沒有打算要傷害任何人。我當時年輕又無知,做出了一些很不光彩的事情。我在過去的 20 年來已經有所成長了,但這並不是理由。我唯一想做的,就只有成為一位更好的人。再次強調,我真的非常抱歉。」

I'm sorry. I never meant to hurt anyone. I was young and reckless and did things I'm not proud of. I have been growing and maturing over the past 20 years, but that doesn't excuse anything. All I have been trying to do is become a better person. Once again, I'm truly sorry.

然而,許多來自《任天堂明星大亂鬥》(Super Smash Bros) 職業選手社群的玩家們也紛紛站出來指控 Joey Cuellar 對於當時未成年的他們所進行的性騷擾行為。其中包含了「D1」D'Ron Maingrette、「Cinnpie」Cinnamon Dunson、「Keitaro」Richard King、「Nairo」Nairoby Quezada 等。

在 Joey Cuellar 爆出了這個醜聞之後,多家發行商紛紛選擇將旗下的遊戲撤出了 EVO 比賽項目,像是發行《鐵拳7》(Tekken 7) 的萬代南夢宮、《真人快打11》(Mortal Kombat 11) 的 NetherRealm 以及《快打旋風5》(Street Fighter V) 的卡普空,這似乎也成為了官方決定取消今年活動的關鍵。

而在官方宣布取消之前,就連賽評 James Chen 以及 Maximillian Dood 等也公開表示在主辦方與 Joey Cuellar 劃清界線之前,他們將不會參與今年的 EVO 2020 活動。

在第一時間止血後,EVO官方又再度發布公告,將徹底與Joey Cuellar切割,不讓他參與任何 EVO 賽事,並負起全責。

官方強調:「改革並無法在一夕之間達成,也需要被害人勇敢站出來對抗各種不良或不義的行為。我們對於這些事件也感到非常震驚與哀傷,但我們也將會持續聆聽,並承諾做出一切所需的改善,讓 EVO 成為一個更好的模範,為人們帶來更健全、安全的文化。因此,我們必須停辦今年的 EVO Online,並未所有已經購買徽章的玩家們提供全額退費。也將會照計畫向世界健康基金會捐出等同於原定活動收益的金額。」

責任編輯:蜜雅
核稿編輯:Chris

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疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

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疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

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線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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