NFC、掃碼、第三方支付 揭開蘋果 App Clips 小服務的大決心

根據蘋果,小型商家無需開發App,就能利用像是 Yelp 的App Clips 提供用戶輕量的App 服務。另外,不只是 Apple Pay,在 App Clip 上的支付服務不限於 Apple Pay,而是可以根據開發者的支付類型提供第三方支付服務!
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今年蘋果開發者大會上 WWDC,iOS 14 中推出 NFC 感應加上 QR Code,標榜無需下載App 就能使用應用服務,點餐、租車、購物,還能直接完成支付程序的「App Clips」,比起今年在 iOS 14 介面上的更新,像是智慧分類、 自家翻譯 App 、更多 Widget、Messenger 群聊更新等用戶熟悉的新功能,App Clips 在生活應用與支付的相結合讓人充滿不少想像。

在發表會上 Apple 軟體工程資深副總裁 Craig Federighi 表示,App Clips 讓用戶探索應用程式更快速又輕鬆,透過一系列的生活應用場景展示這項黑科技,能快速幫你找到情境下所能使用的 App,比如說旅遊、吃飯等,透過感應就能彈出相關的 App 服務,無需再下載就能運用。

WWDC直播截圖

在發表會上透過一系列實際操作讓觀眾大致了解這項新玩意,但 App Clips 背後究竟是什麼,蘋果葫蘆裡賣什麼藥?

App Clips 究竟是什麼?瞬間啟動隱私安全嗎?

簡單來說,App Clips 是 NFC 結合 QRcode 的概念,蘋果希望未來能有更多開發者在 App 上利用 App Clips,有利於開發者推廣應用服務產品,同時讓用戶更能快速獲得應用程式服務,雖然是建立在 App Store 的基礎上運作,但是 App Clips 只是完整應用程式中的一小部分,主打輕量且快速的取得服務,最重要的是,還能結合 Apple Pay 直接完成付款,不需再輸入卡號等資訊,加速了行動支付場景的服務流程。

其實,在 Google Android 較類似的服務就是 Instant App,「Instant App」的開發者透過獨立模組,拆解成各不大於 4MB 的獨立模組,得以精簡 App 快速提供給用戶使用 ,像是購物程式,就可以拆成瀏覽、搜尋、商品資訊等模組。

想像一下,如果朋友傳送一個連結過來,當你點開時,介面就會自動跳轉到 App 商城請你下載,但只是要瀏覽或使用 App 其中一項服務,似乎不是一個很好的體驗,而在 Instant App 就解決這項痛點。對開發者來說,就算沒有下載,還是讓自家服務被使用,和用戶快速建立連結。

而在這次的 App Clips 上更加上了掃描和感應的功能,App Clips 不到 10 MB,與目前建立 App 所使用的是相同的 UI 技術,透過 UIKit 或 SwiftUI 可進行建構和展示,蘋果不斷強調「App Clips 就是存在 App Store 的一部分。」

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不論是在地圖上搜尋店家服務、Safari 瀏覽相關網站,或是朋友從 Messenger 上傳來一個店家連結,都能啟動 App Clips,對用戶來說相當直覺方便,對店家來說讓用戶消費的門檻更低了!

另外,在越來越受到重視的隱私問題,App Clips 如何因應?根據蘋果,App Clips 主要優勢之一是解決對數據隱私的疑慮。因為 App Clips 本質上是 code on demand 的方式,被限制使用 iPhone 的更敏感的個人數據資料,例如:健康和健身數據,只會顯示在 App Library 近期使用中,用戶可以啟動繼續使用。且如果在一段時間內不使用 App Clips ,其所有數據也會自動消失。

另外,讓人好奇的支付服務,由於蘋果自家已有相當成熟的行動支付 Apple Pay,這次在Demo  上也看到 App Clips 的使用情境,NFC 感應或是QR Code,在 iPhone 手機介面便會彈出小卡片,提供特定服務,像是直接叫外送或點餐、在停車場付停車費,流程脫離不了的「支付」,也能直接一秒用行動支付完成。

但根據蘋果說明,App Clips 不只是支援 Apple Pay 支付,基本上能夠支援大多數的支付方式,並不僅限於 Apple Pay,基本上能支援多元的支付服務,在結帳時能夠跳轉至第三方的支付介面,也就是說,開發者建立在 App 上支付類型在 App Clips 都是支援的,因此更是用戶快速體驗 App 的方式,在餐廳看到菜單、或是租車,感應就能啟動 App Clips 完成付費。

無法直接引導下載 對開發者是什麼樣的存在?

不用下載應用程式就能快速使用服務,對用戶來說很方便,不過,對於大家熟悉的 App 商業模式包含程式內購( In-app-purchase)與 App 內廣告(In-App Advertising)來說,若是未「直接下載」App,開發商就無法由上述模式獲利,那麼另外啟用 App Clips 服務,有其他的好處嗎?

對此,根據蘋果的說明,仍然是強調應用程式的易於取得性,App Store 生態系統擁有近200 萬個應用程式,蘋果認為尋找新的應用程式進行下載,比以往都更具挑戰性,用戶要找到符合情境需求的服務更不容易,而對開發者來說,更困難的是如何曝光自家的產品,於是投入更多行銷資源,App Store 廣告、傳統 SEO 和任何數位廣告上,以獲取新用戶。 

根據蘋果在 WWDC 前公布一份報告,關於去年在 App Store 生態系創造出 5,190 億美元交易總額,明顯的看到獲利主要來自三個部分,第一種獲利模式是銷售數位商品和服務。透過 App Store 付費機制下進行訂閱和購買,像是訂閱串流服務、付費遊戲、付費健身運動服務等等,銷售總額 610 億美元。

另外,就是大家熟悉的應用程式內廣告。像是社群網路和短影音 App 等,在 App 內廣告銷售額共 450 億美元。

最後,帶動的 5,190 億美元中,獲利策略中透過應用程式銷售實體商品與服務的行動商務 App ,包括用於叫車服務、食物外送、雜貨配送,以及一般零售和旅行的等 App,此類所佔為最大宗,高達 4,130 億美元為三項之冠,在佔 5,190 億美元交易總額中最大宗。

透過 App 取得實體產品或是服務產生的金額仍是最高。顯然,比起訂閱、廣告的獲利形式,「能否取得服務」對 App Store 生態系中總體收益才是最為關鍵的影響,這也不難理解為什麼在 App Store 已相當完整下,蘋果還要在 iOS 14 推出 App Clips 這項對開發者來說無法提升下載量的新功能。

不僅如此,在發表會上並無特別強調,但根據蘋果表示,對於沒有開發資源的小型商家來說,是可以透過 App Clips 觸及用戶,蘋果以美國知名評論網站 Yelp 為例,在 Yelp 上各色各樣的商家,都可以將自家服務建立在 Yelp 的 App Clips 上,就算沒有自己的應用程式,還是能倚著巨頭,讓服務觸及到更多用戶,就算沒有 App 也得以運用 NFC ,在「服務推廣」上是一大利多。

WWDC直播截圖

目前看來,民生消費、吃喝玩樂或是交通等生活應用服務都有機會受惠於 App Clips,全球 2300 萬開發者會如何利用這個新服務,讓我們拭目以待!

核稿編輯:李柏鋒

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相較於世界各國,台灣今年上半年才算真正經歷了疫情的考驗,遠距工作、購物人流管制等防疫措施,改變了我們的生活和消費習慣。好不容易漸漸走出疫情高峰的陰霾,迎接購物季、雙 11 購物大檔期,加上政府為刺激經濟消費,提出振興五倍券方案,今年的購物潮勢必與往年不盡相同,尤其品牌為了在消費市場上走出特色,更必須跟緊消費者的行為改變,才能站穩腳步再進化。 

根據經濟部統計處的統計,台灣網路銷售業持續成長。/Photo Credit:經濟部統計處

消費者對線上購物的高依賴性

根據經濟部統計處的統計指出,疫情爆發後,台灣在 2021 年 5 月中的電子購物及郵購業年增至少 27.1%,消費者更依賴線上購物,許多原先習慣在實體店購買的商品,如生鮮產品與 3C 用品也都在這波疫情開始轉變,且因為疫情無法出國,海外品牌及商品更只能透過網路購物入手,而在疫情趨緩後,許多消費者仍習慣使用電商購物,多方預估這樣的趨勢將會成為常態。

為了讓線上購物流程更便捷及貼近消費者使用習慣,透過行動 APP 強化線上購物已是常態,如何將 APP 功能深入消費者心中才是王道,如台灣高鐵的 APP 升級 3.0 版 ,新增高鐵 TGo 會員直接兌換「點數 365」平台商品服務;高鐵車上刊物 TLife 利用 APP 就可瀏覽台灣各地景點與美食推薦文章,並針對旅遊行程規劃、查詢優惠車次等進行優化;另外像 PChome 24h購物 APP 也新增生活繳費功能,結合 Pi 拍錢包可快速完成電費、學費、信用卡費、甚至健保費等生活繳費,讓電商不僅僅是商品買賣交易的平台,提供完善的生活應用服務,不知不覺中養成消費者對特定 APP 的依賴與習慣,提升黏著度。 

更齊全及優惠的支付金流需求

因應疫情,一波顯著的數位支付潮再起,尤其五倍券開放數位綁定,許多銀行、金流平台也紛紛祭出數位綁定優惠,提供便利服務,也優化消費體驗。另外,新世代消費習慣轉變,不只線上支付成為主流,不用信用卡的數位分期付款方式更獲得新一代(如千禧、Z 世代)的青睞,尤其近兩年因疫情影響,消費者收入不穩定等因素,到貨付款以及無卡分期付款的借貸消費行為更是大增。

近期國外電商圈興起一個新名詞「BNPL」意指 buy now,pay later。讓消費者可以透過先買到東西再付錢,類似信用卡的零利率分期付款功能,但是在沒有信用卡的情況下,一樣能使用分期延遲付款,也不會有信用卡循環利息的問題。這樣的付費機制需要金流平台的協助,金流平台主要收入為用戶的滯納金和與商家的合作費。由於看準年輕人喜愛先享受、且不信任信用卡的心理,近來在國際大型電商與零售商包含亞馬遜、沃爾瑪等,皆開始積極引進這種支付選項;PChome 網路家庭集團近期引進策略投資人,其中合作夥伴廿一世紀數位旗下公司「分期趣」也有提供 BNPL 服務,是目前台灣首度引進 BNPL 服務的電商平台,推進台灣電商圈進入 BNPL 時代,未來可期。

BNPL 成為電商服務新商機,PChome網路家庭集團也成為台灣首個引進 BNPL 服務的電商平台,未來可期。/Photo Credit:PChome網路家庭集團

深入生活的品牌陪伴感

疫情讓消費者更關注自己的生活,品牌與生活化的結合更能吸引目光,像是 Lexus 與世界咖啡沖煮大賽冠軍王策合作,在信義區打造融合高科技、時尚及餐飲的複合品牌店,一條龍式的美好生活提案,更將品牌理念深植消費者心中。

許多 3C 資訊品牌也開始試圖擺脫在消費者心中冰冷的印象,朝生活化及時尚化多元發展,如 ASUS 結合電音教主推出 Alan Walker 聯名機、MSI 更推出了時尚教主藤原浩品牌 Fragment Design 聯名筆電、知名電競大廠 Razer 也結合時尚傢俱品牌 Humanscale,推出聯名電競椅。這些跨界合作不僅能讓消費者有耳目一新之感,也能從日常生活中融入消費者的意識,習慣有品牌的陪伴。

ASUS 與電音教主 Alan Walker 推出聯名機,3C 也能時尚多元化。/Photo Credit:ASUS

話題與體驗再加強

為了在消費者的心佔率中佔有一席之地,許多品牌也開始進行令人意想不到的跨界結盟,如三星發表旗艦摺疊機,與師園鹽酥雞跨界聯名,師園推出創意「三星蔥摺疊雞」套餐,以及改編自各種創意摺疊角度的菜單,如「全方位糯米腸」、「玩美百頁豆腐」等,也在 Uber eats 上架,而在三星方面,則是到店面體驗新機打卡到指定留言區就能兌換 Uber eats 師園折價券。此外,還有另兩波操作「音樂摺學家」開辦線上演唱會、「星座摺學家」與唐綺陽直播開箱新機功能。這樣的操作將 3C 帶進民眾日常生活中,多管道曝光新機特色,也提升民眾了解新機的動機。電商品牌 PChome 24h購物也十分重視話題與體驗,與日本知名可愛的 IP 熱帶水果鳥聯名,推出特製水果沐浴球,透過熱門 IP 結合拉近網路電商與消費者的距離;又或者引進話題商品,如網路上爆紅,由北海道漁家祖傳配方製作而成的幽靈鮭貝醬,讓消費者無須大排長龍也能品嚐到人氣商品,如此操作也吸引不少新的消費者。

電商平台引進快閃排隊人氣商品:幽靈鮭貝醬,免排隊就能買到引發話題。/Photo Credit:爆米花數位

一次滿足的新模式

消費者是商業競爭中的最大受益者,也因此被養大胃口,新興的消費者不只期待便利性,更要一次滿足,許多新創品牌也應運而生,如甜點平台甜點控,蒐羅許多知名甜點店家,包裝成派對禮盒,讓消費者可以一次吃遍名店,滿足多方的慾望;又如有趣市集,以「美食餐飲」、「品味生活」為核心精神,集結全台最難追的特色餐車、風格攤位以及私藏咖啡微醺飲品,透過主題式包裝,將夢幻攤位集結組成快閃市集達到綜效,不僅消費者可一次享受到各家排隊美食,對店家來說,市集帶動的人流量也相較單個攤位店點來得高,平均一天市集就可帶來近萬人光顧,是平常單點的 2~3 倍。

正能量和幸福感的重要性

根據資誠的新冠疫情洞察報告, 疫情也使消費者更關心身邊的人、事、物,也期待企業可以負起一些社會責任,尤其是連續不斷的疫情使整體社會氣氛更加沮喪,品牌若利用自身資源提供正能量,更能在消費者心中加分,如 Line 看見了疫情下貧童陷入更加艱難的困境,便攜手家扶基金會推出公益貼圖,並將收入捐予助貧計畫,邀請消費者一起傳遞正能量;中衛與金士頓合作推出 CSD X Kinston 怪獸國度公益聯名口罩,利用口罩布面的可愛小怪獸象徵人們用正面積極的態度面對疫情的挑戰,於多家購物平台上架,並將提撥 5% 銷售金額捐贈台中市自閉症教育協進會及台灣行動兒童療育協會,給予防疫正能量。

中衛與金士頓推出怪獸國度公益聯名款口罩,利用童趣畫風給予兒童正能量,並進行公益捐贈。/Photo Credit:爆米花數位

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