槓上 Google Analytics!蘋果說明如何落實隱私保護意識?

繼去年 Sign in with Apple 推出,今年更多嚴謹的隱私保護作法,提升使用者資安意識!
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稍早蘋果發表會 WWDC Keynote 落幕,不少人認為今年 iOS 14 介面設計與內建 App 上升級作為並沒有特別驚艷,若真的要說就就只有用 iPhone 成為車鑰匙這項功能,直接示範給觀眾看如何用手機 NFC 感應解鎖車體,並且將數位化鑰匙透過 Apple ID 傳送給朋友家人,讓車主不必擔心實體的鑰匙被拷貝或是遭到竊取。

不過表向功能之外,今年蘋果為使用者持續帶來更多隱私安全防護的升級,軟體工程資深副總裁 Craig Federighi 再次表示隱私是重要人權, 數據必須交由用戶掌控,蘋果也更為嚴謹的在「隱私」方面帶來更多功能。

蘋果強調不論是軟硬體還是伺服器,都建立在四個守則下來保護用戶隱私:

一:將數據資料最小化 (data minimization)

二:裝置上的智慧化(on-device Intelligent )

三:隱私保護:安全性保護是用戶隱私最基本需求

四:透明化與可掌控性:用戶可以知道自己的資料如何被取用以及取用了哪些

蘋果從這四點延伸出今年大舉新增的資安保護功能,以下是更詳盡的解說:

善盡告知責任 提升用戶資安意識

蘋果表示,過去十多年來陸續透過技術推出新功能來保護廣大用戶的資安,在今年發表會上針對的六大面向帶來更新,位置資訊模糊化、預設 App 上不論前台後台只要相機、麥克風取用,就會有燈號在主畫面更容易察覺。

不過在嚴謹防護下,開發生態系和隱私控管之間怎麼協調?蘋果目前針對 App Store 提出全新的指南,將會引導開發者在所有 App 都必須先獲得使用者許可,才能追蹤相關用戶數據。App Store 產品頁面將於今年稍晚,採用簡單易懂的格式,摘要說明開發者的自行回報隱私權規範。

未來 App Store 產品頁面會在每個 App 下載之前,摘要向用戶說明隱私權規範,這也讓使用者不能再忽略自己的隱私保護,這種概念靈感源自於營養標示的設計,讓用戶自行判定營養成分數據再決定是否購買食用,下載 App 前用戶也有權為自己把關隱私。

此外,使用者可將現有帳號升級為「Sign in with Apple」,選擇在授與 App 位置取用權時,與 App 開發者分享自己約略的位置,而不是確切位置,並對 App的麥克風與相機使用方式取得更多檢視權。

過去蘋果也禁止跨網站的追蹤,不讓用戶被廣告窮追猛打,過去因為第三方會透過追蹤 cookie 和其他網站資料,跨網站向你傳送相關廣告。 先前 Safari 上的預設開啟「智慧防追蹤」(Intelligent Tracking Prevention)功能,對抗跨網站追蹤的情況。將用以追蹤活動的第三方內容,和其他瀏覽資料分隔開。

不過,對於網站流量統計服務等相關工具來說是否仍為無法跨越鴻溝?根據外媒引述技術分析師 Benedict Evans 在推特上的貼文即便使用匿名 IP,蘋果也阻擋 Google Analytics 究竟事實為何?根據蘋果表示,在過去幾年推出的「智慧防追蹤」(Intelligent Tracking Prevention)功能早已阻擋這類的第三方追蹤,而在今年便是升級到用戶端能夠更好查找在網站上相關的追蹤,也再次展現蘋果如何真正落實用戶資安意識抬頭,用最直接的方式告訴你所處的頁面有哪些追蹤器。

事實上,隱私權一直內建於 Safari 中,全新的「隱私權報告」是讓 Safari 如何保護網頁上的瀏覽活動提供給用戶更透明化的資料。使用者可選擇 Safari 延伸功能可搭配使用的時間與網站,而資料外洩密碼監控等工具,蘋果也標榜不會洩露用戶的密碼資訊,更不會洩露給 Apple。

嚴守的資安防護和服務功能健全性如何取得平衡

蘋果聲稱在軟體、硬體和伺服器上都會落實更高的隱私保護,但過去仍然讓人疑惑的就是
資料傳輸雲端,不就等同於蘋果仍然握有資料,在阻斷第三方的同時蘋果自己卻仍有監控權嗎?

但蘋果表示,目前資料的處理上,的確是有許多需要發送到伺服器才能完成,但也有能在終端設備像是手機上能直接運算處理的,未來將一步步推進資安保護的進展, 會加大投資更多成本在開發終端數據辨識。

不少工具需要提供確切的位置,像是外送服務,或是有些推薦鄰近吃喝玩樂相關的 App 服務,如果將位置處理模糊化是否會對開發者提供的服務功能產生影響,蘋果表示,這樣的隱私保護是彈性的,用戶也可以在使用該服務時切換,提供給服務端自己的確切位置,有意識的把資料交予 App,而非在不知不覺中繳出資料。

另外,在模糊化處理是否會對根據位置推薦的服務有所影響,蘋果表示由於是在 10 平方英里面積範圍中提供一個近似位置,因此對於鄰近服務的推薦,也不會有太大的落差。

蘋果從去年就推出 Sign in with Apple ,致力更簡單實現安全和隱私保護,但同時也曾讓開發者擔心的問題,難以再從第三方取得用戶資訊,經過一年後,蘋果分享數據,截至目前也有超過兩億用戶創立帳戶基於「Sign in with Apple」登入網頁和 App 上,對開發者來說也藉由支援 Sign in with Apple 有更多好處,舉例來說,Kayak 整合 sign in with Apple 發現用戶使用此方式登入服務有兩倍提升,更快、更方便所以讓更多用戶願意登入使用 App。

核稿編輯:Chris

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疫情促數位轉型,資策會用 STEPS 方法論助產業無痛升級

面對疫情期間面臨消費者行為的改變、電子商務侵蝕實體零售服務業的市場等態勢,台灣中小企業、零售業和實體通路品牌,必須加速數位轉型腳步,才能繼續保有競爭力!
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Photo Credit:unsplash
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COVID─19 疫情讓全球產業界都受到嚴重衝擊,而台灣自 5 月中旬啟動三級警戒後,首當其衝的當屬零售服務業、教育產業、旅遊觀光等,企業界體認「數位轉型」趨勢已然成形的事實。而顧問公司 KPMG 亦指出,台灣有超過 40% 的執行長認為,疫情會加速企業數位轉型的步伐。在防疫期間,消費者亦會更加普遍地使用數位通路;因此,具備數位營運能力已成為公司營運的基本功。

本文專訪有 10 多年產業研究及數位輔導經驗的資策會創生服務處跨域共創中心主任張為詩,分享哪些產業最需要做數位轉型?究竟企業做數位轉型會面臨到何種困難?執行數位轉型有何成功的秘訣?

針對上述疑問,張為詩指出,在疫情爆發之前,談到「數位轉型」這件事,比較像是企業內部的口號,某些人以為,把公司內部流程數位化,就是「數位轉型」,甚至部分業者認為導入 AI 等新興科技就算完成數位轉型。去年全球疫情爆發,台灣卻仍如常上班上課,企業對於數位轉型便無迫切需求。反觀,今年 5 月中旬爆發本土疫情後,許多企業便意識到「數位轉型」是一件非做不可的事。

「這段期間發生的問題,是以前從未想像過的。比方說遠距教學,從前只在偏鄉教育裡推動,但現在每間學校、每個老師和學生都要使用遠距教學,甚至連同泛教育體系的各式補習班如插大、研究所、高普考等,也必須有所改變。另外像是研討會、工作坊這些著重現場感的會議,現在都必須要改成線上進行,甚至如『線上展會』,完成一套模擬的線上商品展也是需要投資的,但現在若不做這樣的投資,客戶就完全看不到你的東西」,張為詩說,「疫情讓民眾的生活型態完全改變,連帶使『零接觸經濟』蓬勃發展」。

STEPS 五步驟 數位轉型方法論

企業主既然意識到「數位轉型」之不可不為,但究竟要如何去執行?他們大多沒有答案。而且,企業面臨數位轉型的最大難題即是缺乏專業人才,並且缺乏系統化的方法工具。對此,資策會在今(2021)年中出版《數位轉型進化論-step by STEPS》,以會內歸納出的 STEPS 數位轉型方法論架構,藉以系統化助企業拆解數位轉型的挑戰,並實際推動轉型案例經驗,輔助培育相關數位人才。

所謂「STEPS」即為 Survey(需求挖掘)、Target(擬定主題目標)、Engage(鏈結組隊)、Pilot(市場先導驗證)、Spread(服務廣度擴散)共 5個步驟。而創生處北中南各地的「RDTIH 區域數位轉型中心」,即應用此架構,並透過會內數位轉型顧問,來傳達數位轉型的重要性。

資策會數位轉型STEPS方法論。Photo Credit:財團法人資訊工業策進會

作為資策會第一線業務與地方智庫幕僚單位的創生服務處,去年底開始推動 RDTIH 區域數位轉型創新中心 (Regional Digital Transformation Innovation Hub),創生處主任張為詩說明,RDTIH 概念是來自歐盟 2016 年提出「數位創新中心(Digital Innovation Hubs, DIHs)」,主要是協助以一站式服務據點(one-stop-shop )的型式,提供企業所需知識、方法、軟體、技術平台、解決方案和測試設施及場域,與地方的產官學界合作,形成各地區的 Ecosystem 商業生態,協助中小企業轉型。

RDTIH 區域創新中心 扶植北中南特色產業善用數位工具

由於資策會創生處在北部、中部、南部都有辦公室,且北、中、南產業的主題特色各不相同,例如很多 AR/VR 業者都位於北部,因此北區 RDTIH 服務項目即以互動體感科技為主,提供業者們試驗與創新的場域。

而中區則是製造機械產業的重點聚落,其中又以自行車、DIY 手工具及水五金為主。因此中區 RDTIH 提供諮詢診斷、數據商情分析、商模規劃、科技導入測試、產業成果推廣,帶領中部產業進入數位高階製造及智慧運動觀光領域。

南部產業則包括扣件、金屬等傳統製造業,另外則有近期政策主推的 5G 文化、AIoT 產業等。南區 RDTIH 主要任務是運用 5G/AIoT 等智慧科技,推動南部產業數位轉型,打造南台灣數位轉型生態聚落,服務領域包含智慧製造、體感娛樂、運動娛樂、智慧醫療等多方位業務,同時也擔任區域產業調研專家與地方政府智庫幕僚。

資策會創生服務處跨域共創中心主任張為詩。Photo Credit:財團法人資訊工業策進會

飯店高層 尋求數位轉型方向

創生處 RDTIH 的數位顧問在協助企業做數位轉型時,曾發現不少有趣案例。張為詩舉國內某家飯店集團為例,這家飯店的老闆在疫情期間仍需出國考察,入境後需要隔離,這期間他每天都滑 FB,看到各企業粉專的貼文,於是老闆覺得「小編」這個職務非常重要,要求行銷部立即處理。於是創生處便請了公關專業人士來幫這個集團所有的小編上課,為飯店品牌做正面的網路行銷。

後來這位飯店老闆又滑 FB 發現其他同業都已投入線上購物,他認為自家的商城也需要改進。而疫情期間訂房數明顯下降,空房率變高,這些空置的客房要如何行銷出去?老闆和高層主管們迫切想找到數位轉型的方向,資策會顧問以  STEPS 方法論,助其擬出智慧酒店的發展藍圖;也就是現在很夯的「無人旅店」,旅客從 Check in到進房門,都不需要看到真人,也能減少疫情期間人與人的接觸。

觀光樂園 借科技力量拉回顧客

另一個「觀光樂園」的案例,則是由於近年娛樂選擇趨於多元,主題樂園業者面臨來自觀光工廠及生態旅遊的競爭,迫使樂園業者力求轉型,借助科技力量讓原有設施產生更豐富的娛樂效果,成為主題樂園轉型的重要作法之一。

資策會創生處顧問團隊運用數位轉型方法論(STEPS),協助樂園業者規劃具備「沈浸娛樂體驗」、「群眾互動性」與「空間複合效益」等特色的商品,將 VR 海盜船/雲霄飛車、AR 摩天輪/咖啡杯、VR/AR 互動解謎/密室鬼屋等設施分門別類,最後選定以高互動程度及空間複合效益較大的「VR/AR 互動解謎與密室逃脫」為主題產品,達成強化科技娛樂體驗,並解決營運坪效和服務人力問題,進而提升入園人次與消費者再入園意願的目標。

哪些產業亟需數位轉型?

張為詩認為,數位化正在改變用戶的期望。用戶希望簡單、便捷及用戶良好的體驗,企業則需要重塑用戶參與模式。此外,所謂的競爭對手已經不僅僅是行業內,很有可能是其他的產業,而且這些對手可能是巨頭公司,且往往因新進入者的玩法不同,帶來不同的遊戲規則。

以最近興起的雲端廚房為例,張為詩分享,「過去餐飲業新創面臨前期投資門檻高,但後期回收速度慢,經常入不敷出,容易倒閉。雲端廚房只有廚房設施、廚師以及食材,運用外送平台或是自家外送服務提供餐點的營業模式,租金及其他間接成本可降低 25%,人事成本平均可減少 20%。甚至,陸續發展出包含共享廚房、品牌餐飲代工、自創品牌等新興商業模式,甚至讓雲端廚房變成新創加速器的角色。」

台灣目前亟需數位轉型的產業,不只有超過 100 萬家的中小企業,還有平常接觸最多消費者的零售服務業,疫情期間面臨消費者行為的改變,及電子商務正在侵蝕實體零售服務業的市場,因此,中小企業、零售業和實體通路品牌必須加速數位化腳步,才能繼續保有競爭力!