「台灣」在東南亞搜尋大增!Google 發表《台灣企業跨境關鍵報告 2.0》揭更多戰略應用

Google 與外貿協會、台經院、益普索聯合推出《台灣企業跨境關鍵報告 2.0》。相較去年偏向大方向的觀察,今年則著重在應用面上,跨境電商的戰略實施佈局。
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台灣企業跨境關鍵報告 2.0 封面
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以下內容取自 Google 新聞稿,INSIDE 經編審後刊出。更多網路行銷工具與資源可以到 Think with Google 網站查看,完整報告內容則可在此下載

Google 發表與外貿協會(TAITRA)、台灣經濟研究院及國際市場研究機構益普索(Ipsos)合作的《台灣企業跨境關鍵報告 2.0》。報告中顯示 2018 年 到 2019 年 間,「Made in Taiwan」相關字詞的搜尋量在數個東南亞國家成長超過 15%,在今年一月至六月初、也就是全球進入疫情的期間,Google 搜尋趨勢中「電商」相關關鍵字的關注度呈現高度成長;在台灣疫情趨緩的情況下,Google 建議中小企業趁早掌握成長契機與「台灣正夯」趨勢進行超前部署,在復甦來臨時藉由數位轉型與跨境電商成功進入海外市場。

本次報告中提及目前台灣有 97% 是中小企業,並提供 78% 的就業機會,而企業數量每年持續正成長,展現蓬勃創業氛圍。其中台灣中小企業出口成長動能已於 2018 年由負轉正,且 70% 已從事外銷的企業正透過跨境電商進行出口,在此次參與調查報告的企業中,有超過 50% 從事跨境電商的企業在過去一年獲得跨境銷售額的正成長發展,不過中小企業出口佔營業額的比例目前約為 11 %,仍有很大的成長空間。綜觀亞太區域發展,IMF 國際貨幣基金在今年四月公布的數據中指出,明年亞太區域 GDP 成長率將超越全球平均達到 7.4% 的高成長,台灣位於亞太市場中心的地理位置相對優勢,正是向外朝鄰近市場發展的絕佳機會。

Google 台灣總經理林雅芳表示:「我們很開心能延續『 Google 智慧台灣計畫』的長期耕耘,與合作夥伴一同發布《台灣企業跨境關鍵報告 2.0》,並協助企業掌握台灣於防疫期間對外援助表現亮眼的利基點,作好未來向外拓展發展的準備,共同打造跨境電商的策略藍圖。此外,疫情趨緩後我們也將持續協助中小企業達成『振興』及『轉型』兩大關鍵,掌握『數位出口』能力以拓展海外商機。」

根據 Google 搜尋資料,「Made in Taiwan」相關字詞搜尋量在 2019 年馬來西亞、新加坡與越南等市場的搜尋量較 2018 年成長 15% 以上,可見台灣品牌在東南亞市場具備高度發展潛力。東南亞國家民眾的網路黏著度日益增加,全球每日手機上網時間最高的國家有四個都在東南亞 ,且網路交易金額未來將大幅成長 [1], 顯見台灣中小企業可將東南亞視為發展跨境電商的重點市場。

Google 台灣客戶行銷解決方案副總經理林明展指出:「中小企業可以運用東南亞市場對台灣的關注度,以及其成長潛力,先從該區域起步累積跨境電商經驗,未來可再逐步拓展到整個亞洲、甚至是全球市場。面對跨境電商營運,中小企業會面對著不同階段的痛點與挑戰,企業可以依據自身的營運目標與商業需求,採取『第三方電商平台』與『品牌官網』的混合模式,運用各自的優點來解決流量困難、價格競爭等跨境痛點。」

本次報告發現未來一年內計畫發展跨境電商的籌備期中小企業,有 77% 面臨物流、金流、客服等營運問題,而其中超過 70% 的中小企業認為將可透過「第三方電商平台」改善營運流程;而已經開始經營跨境電商營運的發展期中小企業,多數已將營運目標轉為深耕市場,但有三分之一表示身處品牌價格競爭,面對此狀況,有 76% 的中小企業預計將會運用「品牌官網」進行銷售,建立品牌價值與差異性。

不論是運用第三方電商平台或品牌官網, Google 也建議中小企業參考三個面向的智慧化解決方案,包括

  • 智慧洞察:透過數位化的洞察工具了解市場最新趨勢,有效掌握商機
  • 智慧行銷:善用透過 AI 機器學習的廣告系統以提升平台導流效率、提升品牌力與強化銷售力
  • 智慧營運:營運流程優化的洽詢與合作,例如運用 Google 最新的國際營運顧問服務 - 麥哲倫計畫 或者是與台灣本地的顧問廠商合作進行跨境銷售。

去年 Google 首度發表《台灣企業跨境關鍵報告》,向台灣企業指出海外市場拓展的迫切性,並透過科技、旅遊、電商與手遊產業在東南亞市場的發展潛力分析,協助企業掌握新興市場與產業商機,從而建立跨境營運思維。今年 Google 再次強調了海外發展的龐大商機,並依據本次報告強調「跨境電商」為台灣中小企業走出海外的重要經營模式。面對未來發展,Google 也建議企業應持續落實數位化,以因應產業與市場變遷達成「數位出口」,Google 也將持續協運用平台力量培育在地人才與經濟,協助台灣企業利用科技智慧跨境,讓更多台灣品牌擴大市場並走出海外。

[1] 根據 Google 與淡馬錫控股(Temasek)、貝恩管理顧問(Bain & Company)於 2019 年聯合發表的《2019 東南亞數位經濟》(e-Conomy SEA 2019) 年度報告,預估 2025 年東南亞數位經濟規模將達 3,000 億美元,相較 2019 年成長 3 倍

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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看見社會包容力 ─ 每一簇的數位星火

過去一年,新冠肺炎讓全球進入一座大型數位轉型實驗室,小從日常飲食、上班上課,大至城鄉發展,這波加速的數位轉型,並不會隨疫情退散而消失,正因如此,影響社會各層面的「數位包容」顯得格外重要。
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Photo Credit:unsplash
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根據國際數據資訊(International Data Corporation)預估,2020 ─ 2023 年,全球與數位轉型相關的直接投資金額,每年以 15% 增速成長,2023 年將達到 6.8 兆美元,建立起強大的數位平台與生態系。在台灣無論是在深山林裡、海濱小村、城市邊緣的各個角落中有許多善用科技,結合創意與行動力量,讓不分年齡、行業的每一份子,在數位轉型的進程上不脫隊。

長年在東海岸投入偏鄉工作的師大教授須文蔚,可說是弭平城鄉落差最有創意的實踐者。他主持的宜蘭花蓮數位機會中心(下稱 DOC)、「教育部邁向數位平權推動計畫」,替鄉村裡的學童、老人家、新住民、返鄉青年,找到了夢想和方向。

弭平城鄉落差 DOC數位機會中心創意無限

談到數位包容,須文蔚強調,科技固然是必要工具,但「偏鄉機會不在於昂貴的 ICT 投資,而在於創新應用的推廣,以及人際脈絡的連結」;花蓮的宜昌國小就是很好的例子。DOC 多年來推動「小攝影師的三個大夢」計畫,向各界募集二手相機給孩子課後使用、邀請公視導演開攝影課,並攜手瑪利亞社會福利基金會舉辦公益競賽;而宜昌國小的學童在學會了攝影技能後,把海邊淨灘撿到的垃圾全程影像紀錄並以攝影展呈現,提醒各界重視環保,得到那一年公益競賽第一名。

DOC 募集了超過 600 台二手相機,為孩子辦理課程與攝影展。圖右二為須文蔚老師。Photo Credit:須文蔚老師

須文蔚笑說,別小看孩子的決心,「他們現在到夜市會自己帶容器,還叫老闆不能用塑膠袋。」偏鄉的孩子們能夠自發推廣環保理念並化為行動,最初的起心動念竟是攝影課和公益競賽。

偏鄉有自己的智慧 只是需要輔助工具與科技

「智慧在偏鄉,地方從自己的獨特條件中,都找得到可能性;他們需要的是工具,我們就從旁協助。」須文蔚說,從創意發想、熱血實踐、再加上科技的臨門一腳,讓偏鄉的成員不再單打獨鬥,彼此有了連結,成為榮耀的共同體。DOC 替偏鄉導入的科技也與時俱進,像是使用 3D 列印建模,製作具地方特色及 Logo 的商品;近期也運用網路視訊電話,號召十多名志工,每天上線陪獨居老人聊天,「一開始大家很尷尬,但一年多下來,視訊成了日常,老人家也習慣科技結合人性的陪伴。」

儘管在偏鄉已有豐碩成果,但須文蔚坦言,數位包容仍有許多困境必須克服,例如科技的導入涉及跨部會的整合,遠距醫療、電子支付,都待進一步解套。「高齡的月琴阿嬤十多年前就來跟我們學電腦,一路在社區工作上陪伴我們成長。兩年前,她身體不適,請村長載她到市區看病,一個多小時的車程說說笑笑,沒想到抵達醫院不久就過世。」須文蔚說,偏鄉往返醫院的成本極高,遠距醫療若能普及,早期治療與預防,這樣的悲劇或許可以減少。

瑞穗 DOC 最認真的資深學員月琴阿媽能用滑鼠畫出美麗的蝴蝶。Photo Credit:須文蔚老師

面對疫情 餐飲小商家需要數位包容的保護傘

數位包容的範圍並不限於偏鄉,即使在城市中心,也可能面臨不平等與差距。過去兩個月,全台三級警戒,首當其衝的小型餐飲店家。相較大型業者,它們更缺乏資源來因應突如其來的疫情衝擊,例如原料採購成本提高,就使得小商家更顯弱勢。為弭平差距,透過共同採購、成本分攤、借重數位平台的雲端廚房,或許可成為選項之一。

中央廚房連線全台 19 個衛星廚房 Just Kitchen 提高美食製作及遞送效率

Just Kitchen 便是台灣首家雲端廚房業者,創始成員均來自台灣,憑藉代理國際餐飲品牌的經驗,將原本的中央廚房改裝,結合 AI、大數據、銷售分析,成立了雲端虛擬廚房,於去(2020)年 3 月開始推廣。Just Kitchen 行銷長 John 指出,所謂雲端廚房,就是純粹製作外送餐點,透過流程簡化及共同採購等各項優勢,打造更有競爭力的商業模式。

科技部門及大數據部門 餐飲商家進入市場 快速無痛且精準

除了經營自有代理品牌如 Fridays 的外送餐點,Just Kitchen 也與傳統業者如鬍鬚張、大三元攜手,替品牌設計適合外送的菜單,協助轉型擴大客源;未來更不排除與小型業者合作。營運長 Kent 指出,Just Kitchen 內部成立了科技部門及大數據部門,前者協助餐飲業者快速上線、有效執行營運 SOP 如庫存及管銷等;後者則分析人口特性、手機使用習慣、不同族群的喜好,以便更精準觸及客戶群。

以滷肉飯商家為例,在疫情衝擊下必須從原本的內用模式,快速無痛轉型至外送,即可借重雲端廚房。「我們替品牌業者全新設計外送菜單、採購食材、烹調製作、上架宣傳,再分潤給品牌夥伴。」Kent 指出,雲端廚房可協助既有品牌快速轉型、也能降低新品牌進入市場的門檻,還能將地方美食向外推廣到不同區域。

虛擬廚房界成長最快速的 Just Kitchen ,創始成員左至右分別是:策略長劉揚、營運長吳得暉、執行長陳星豪、行銷長游竣文、資訊長林效誠。Photo Credit:Just Kitchen

台灣美食揚名國際 寄望雲端廚房

日本的壽司、義大利的 Pizza、泰國的 Patai,都是不分國界朗朗上口的美食;台灣目前除了珍珠奶茶,尚未出現國際級的代表性美食。Just Kitchen 行銷長 John 指出,台灣的美食如此多元,卻不具備足以匹配的全球知名度,相當可惜;因此 正在計畫將牛肉麵、滷肉飯等推向國際。Just Kitchen 在台灣及香港的雲端廚房已經上線,未來還有美國、菲律賓、新加坡即將開站;有朝一日,台灣的一個小小店家,或許也能藉由像 Just Kitchen 這樣的平台,揚名全世界!

不遺漏任何人的數位包容島

不論是 DOC 運用科技推動資訊教育、地方創生、農村商機、文化紀錄,抑或是 Just Kitchen 雲端廚房為微小企業帶來的新希望,都與聯合國亞太經濟社會委員會(ESCAP)在今年三月提出的疫情報告《因應新冠疫情:不遺漏任何國家》,相互呼應聯合國數位政府永續目標 — Leave no one behind,檢視最脆弱的社會部門,並透過加強區域合作來改善。

以台灣的科技產業強項,再結合多年來政府與民間攜手在數位包容工作上的創意與經驗,相信並期待種種在台灣「Leave no one behind」的嘗試與成果,成為台灣貢獻國際社會的有力切入點,當在地的數位包容經驗走向國際,台灣也更能被世界看見。

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