WWDC 就在今凌晨一點!iOS 14 到 macOS 今年值得期待這些

本次最大的預言就是蘋果開發自家基於 ARM 架構的處理器正式捨棄英特爾,不論如何答案都即將揭曉,以下我們整理幾項外媒預測的發表亮點!
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WWDC 將在今台灣凌晨時間1:00 登場,31 年來首次線上舉辦,iOS 14、macOS10.16,watchOS 7 和 tvOS 即將發表,也有傳言在 WWDC 上蘋果將宣布重要的新里程,開發自家基於 ARM 架構的處理器正式捨棄英特爾,不論如何答案都即將揭曉,以下我們整理幾項外媒預測的發表亮點:

iOS 14 

比起解決上一代版本問題與新功能釋出,在 iOS 14 的更新專注在表現穩定性上,許多傳言指出繼過去引進檔案管理後,本次主畫面上迎來一次重大的具體更新,根據外媒 9to5Mac 指出,這次在 iOS 14 會推出新的 App 清單列表,更近似於安卓上的介面,一次可以陳列出所有的 App 選項,也包含 Siri 建議列。

另外在預設 App 中可能也會開放第三方應用程式在設定中,這可能與先前反壟斷爭議有關,另外,最大的傳言之一,就是蘋果將在多年只有顯示時間日期的主畫面中加入更多 widgets 主螢幕小工具,而這是在安卓行之有年的介面設計。 

再來就是功能部分的預測,主要是通訊 App iMessenge,收回訊息、能像工作通訊 Slack [email protected] 聊天對象、在群聊中可看到正在輸入訊息的成員,另外,在列表上可加入未讀訊息符號,更明顯提醒自己回覆等,讓聊天功能更加完善。

另外,根據外媒預測,Podcasts 應用程式可能也會在 iOS 14 中進行重大更新,Apple 將會引入一個新的「For You」功能,提供用戶客製化推薦內容,如今越來越多新興創作者投入音頻節目錄製,這樣的機制對於收聽用戶與創作者可能都會是一項重要功能。

另外,先前在 iOS 13.4 中發現了新的車鑰匙「 CarKey」API 的蹤影,API 可以將 iPhone用來鎖定與解鎖、啟動具有支援 NFC 功能的汽車。還有共享功能可用在 iMessenger App 將鑰匙分配給朋友或家人。根據 iOS 14 中的代碼和圖示,BMW 可能會成為蘋果首家合作夥伴。

在去年 WWDC 上針對內建 App 都有不少功能更新,今年還有什麼亮點,期待稍晚的線上直播。

iPadOS

去年蘋果正式將 iPad 獨立出作業系統 iPadOS,如今搭配新的軟體版本,在平板上可使用多工處理、拖曳視窗,同時處理不同的專案。不過雖然如此,大部分的模式仍都是建立在  iOS 上所發展,因此關於 iPadOS 更新的預言環繞在 Apple Pencil 上,外媒《MacRumors》預測,本次蘋果將帶來新的 PencilKit 功能,能將手寫字轉換為標準的 text 格式,並可支援任何 iPadOS 上的輸入欄。

watchOS 7 

 在智慧穿戴上,先前根據外媒 Bloomberg 報導,知情人士爆料蘋果已花數月時間在美國加州總部附近的神秘地點測試睡眠追蹤功能。此功能若能通過測試階段,蘋果可能於 2020 年前將功能添加到 Apple Watch。

有了睡眠追蹤的技術支援, Apple Watch 在硬體上需要克服的是電池續航力。以目前 Apple Watch 的規格,在正常使用下,電池整晚充電後,續航力長達 18 小時,期間包括查看時間、接收通知、使用 app 以及進行一次 60 分鐘的體能訓練等。

另外,在最新的傳言中甚至有關於血氧追蹤的功能,而同樣的上述兩樣身體數值的監測都代表著在硬體上需要有重大的更新。

而一如往常的也會加入新的錶面設計,增加共享自訂錶面的選項,以及新的「Infograph Pro」錶面有測速功能,另外也會有新的「兒童模式」讓父母更能掌握孩童的狀況。

tvOS 14

現在,tvOS 同時支援 Apple TV 和 HomePod,因此在這兩個平台的任何更新,可能都在 tvOS 14 的環節一同釋出。預期可能會推出的就是健身 App,透過大螢幕直接觀看訓練教學影片,在家裡客廳就可以開始健身,另外,還有 Apple TV 兒童模式、和目前 iOS上 已有的螢幕使用時間,自我監控花在電視上的時間。

針對 HomePod ,根據《彭博社》報導有傳言認為,蘋果可能會在預設應用 App 也帶來第三方應用程式如 Spotify 上,也就是透過蘋果的 Siri 語音助理可以直接喚醒第三方應用程式在 HomePod 啟動。 

macOS 10.16

唯一的主要傳聞是從 iOS 延伸而來,先前發現蘋果開發 Catalyst 版本的 iMessage 應用程式,可能代表著蘋果即將把 iMessage 從 iOS 和 iPadOS 延伸到 macOS 中。另外, 還有macOS 加入密碼管理系統 iCloud Keychain 等更新

當然,本次最大的預言就是蘋果開發自家基於 ARM 架構的處理器正式捨棄英特爾,根據《彭博社》,蘋果將使用 Arm 授權的技術,基於 Arm 架構與 Intel 中的基礎技術不同,預計會給予開發者時間來優化新組件的軟體。Arm 架構的 Mac 軟體最快在 2021 年發表。該消息指出,正式發表的時間可能會改變,但至少需要幾個月時間才能實際導入任何基於 ARM 架構的 Mac 硬體。

今年 INSIDE 編輯也將在晚間進行發表會即時報導,為讀者們帶來第一手資訊。

核稿編輯:Mia

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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