即時跨境匯款!Mastercard 八大新服務即將在台上線

萬事達卡向台灣大眾介紹新功能,其中跨境通匯能即時全額到款、差旅可以發行一次性虛擬卡直接連線報帳、商家用 NFC 功能 Android 手機就可取代刷卡機,都是相當令人期待的應用!
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Mastercard 提供
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Mastercard 萬事達卡今日回顧疫情後的全球新常態,並宣佈 8 項即將在台灣推出的功能及服務,從數位支付、收單到跨境差旅、通匯,從各面向提升刷卡便利性與效率,有些已經可以看到一些應用,剩下的則只要與發卡銀行完成最後細節對接即可上線。

8 項服務包括:一鍵綁卡代碼服務 Token Connect、數位優先 Digital First、交易身份驗證 NuDetect、積分環球通 Pay with Rewards、手機感應收款 Tap on Phone、線上簡易收單 Simplify Commerce、全球跨境匯款技術解決方案 Mastercard  Send XB、行動虛擬商務卡 Mobile VCN。

以下為 Mastercard 提供之新聞稿,經 INSIDE 編審後刊出。

新冠肺炎疫情為全球消費者的日常生活與企業營運模式帶來了新的變革:當消費者對現金支付產生疑慮,以網購取代實體採買,其可能產生的風險更需安全保障;而中小企業遭受疫情影響極需振興計畫幫助以維持營運。萬事達卡洞察後疫情新常態,並透過全球大規模投注,提供安全支付科技、促進中小企業振興以及支持消費者探索世界的渴望。 

萬事卡台灣區總經理陳懿文表示:「隨著防疫新常態形成,消費者開始習慣透過數位服務與電子支付工具來解決日常生活所需。根據金管會資料顯示,至今年四月底,全台電子支付使用人數已達 829 萬人,相比去年同期增加 62.6%,消費通路跟著時代數位轉型,交易安全也同時成為我們最關注的重點之一。萬事達卡透過創新賦能、安全便捷與精彩無憂等三大舉措,為企業、合作夥伴及持卡人,提供全方位解決方案,支持新常態生活。」

根據資策會統計,台灣行動支付用戶已達六成,此波疫情更助長了數位支付的使用率,數位金融服務時代已宣告來臨。萬事達卡針對持卡人消費前中後三階段之安全與便利需求進行優化,並結合多重保護機制。

  1. 一鍵綁卡代碼服務 (Token Connect) :
    目前挑戰:當消費者在不同電商購物或不同場域時,必須重覆經歷輸入付款資訊、綁卡等層層手續,支付流暢度不足。
    解決方案:萬事達卡將持卡人的交易資訊轉換成一組虛擬代碼,持卡人僅須透過發卡銀行APP,即可一鍵綁定信用卡至多家指定商戶。
    賦能價值:消費者無須進行多次卡號輸入,且交易資訊將受到更好的保護措施,支付流程優化更能提升安全保障。
  2. 數位優先卡 (Digital First) :
    目前挑戰:傳統實體通路申請信用卡,需備齊多樣書面資料,並等待實體製卡完成,並在收到卡片,並於開 卡後,才能進行消費,耗時且費工。
    解決方案:從申辦、支付到消費管理,透過全數位通路一指完成。
    賦能價值:全數位化申辦,無需等待製卡時間,秒核秒刷讓消費者立即享受消費。
  3. 交易安全身分驗證 (NuDetect) :
    目前挑戰:伴隨著網購普及化,網路詐欺及信用卡盜刷的案件數也層出不窮,當消費者將現金交易轉向數位的同時,數位身分辨識及支付安全把關更應與時俱進。
    解決方案:運用生物特徵與行為分析辨識,透過四階段實時分析與智能風險控管交易行為。
    賦能價值:維持流暢支付體驗的同時,更能有效提高身分驗證準確性以保障交易安全。
  4. 積分環球通 (Pay with Rewards) :
    目前挑戰:行動支付的普及率逐年增加,但現行電子錢包間無法任意兌換點數則成為消費者最大痛點。萬事達卡根據研究數據指出,有 83% 的消費者希望能夠自由選換點數的通路, 顯示消費者對於點數多樣化轉換平台需求殷切。
    解決方案:提供銀行與商業合作夥伴一個跨平台、跨領域、跨國界的點數整合解決方案,消費者僅需簡單透過手機軟體,便能輕鬆享受全球線上線下累點抵現服務。
    賦能價值:全球通兌平台不僅能滿足消費者多樣化的需求,萬事達卡消費者研究報告也發現,有 44% 受訪者願意轉換主力卡片到有點數整合功能的金融機構產品,且將會提高 30% 的花費集中使用該信用卡消費,顯示其服務更有助於提升持卡人對發卡機構的忠誠度。

面對無現金社會,數位化的支付融入商務活動成為必然的轉變,然而技術轉移與成本負荷卻成為中小企業在數位轉型之際所面臨的最大挑戰。萬事達卡導入便捷創新支付科技,提供中小企業低成本、高效率、全球化及安全性之支付方案:

  1. 手機感應收款程式 (Tap on Phone) :
    目前挑戰:根據萬事達卡感應式支付調查報告,全球已有8成消費者開始使用更安全衛生的感應式支付,然而加裝收款機對於小型商戶或微型攤商無非是一筆高昂成本。
    解決方案:手機程式支援小型商戶與攤商使用具NFC功能的Android手機做為刷卡機,接受消費者包含信用卡、預付卡、電子錢包與行動裝置等任何感應式付款。賦能價值:簡易的使用流程、低成本的安裝花費,不僅商戶能拓展更多商機,也讓消費者支付更多元。
  2. 線上簡易收單系統 (Simplify Commerce) :
    目前挑戰:支付習慣改變,網購成為現代人最愛消費的通路,許多小型企業也紛紛轉型網路電商,但面對程式設計、技術嫁接、風險管理與數據分析等複雜問題卻總是心生畏懼。
    解決方案:萬事達卡線上簡易收單系統,提供商戶從網路開店、虛擬刷卡、線上收單、電子發票、防偽設定,到銷貨管理與社群營銷的”一站式”電商解決方案。
    賦能價值:中小企業頭家無需技術人員與大數據分析系統,便能無痛轉移數位平台,輕鬆經營網路商店。
  3. 全球跨境匯款技術解決方案 (Mastercard Send XB) :
    目前挑戰:國際交流日益頻繁,跨境匯款對企業、消費者、留學生儼然成為基本需求。然而傳統跨境匯款冗長的手續和不可預測的時程,都會增加每筆交易的成本。
    解決方案:合作銀行通過現行萬事達卡的網絡,進行安全合規的跨境匯款服務。無需另外建置清算機制。覆蓋率到達全球80多國,提供透明且具競爭力的價格,完成快速全額的實時到匯。
    賦能價值:安全且快速的的智能跨境匯款,用戶無需經歷漫長等待,即可在全球多元便捷的取款端點提領,方便無時差。
  4. 行動虛擬商務卡 (Mobile VCN) :
    目前挑戰:在全球化的商業活動中,頻繁的差旅支付與請款流程無疑是企業費用管理上的痛點。
    解決方案:行動虛擬商務卡(mobile VCN) 運用於商務的領域,將現行兼具交易功能設定控制的一次性虛擬卡號的應用範疇,結合手機錢包 (Apple Pay/Google Pay),延伸至行動支付模式。
    賦能價值:企業員工未來出差,無需再預支現金,或用自己的信用卡墊付款;萬一員工的企業卡在海外遺失,也可以緊急補發一次性虛擬卡號替代實體卡之海外緊急補卡,支援企業客戶更有效益。應用案例從感應式行動支付到一般日常企業小額採購支付,比比皆是,未來各式商業付款皆可運用。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Photo Credit:David Clarke on Unsplash
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

Photo Credit:Arturo Rey on Unsplash

線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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瞭解更多:阿物科技的 MarTech 趨勢解密