五個2010年值得觀望的社群媒體網站(三):Groupon

目前Groupon在Alexa上的排名是美國前500大網站,流量相當於台灣的Mobile01(Mobile01在台灣排名20左右),從圖表中可以發現Groupon在過去半年來持續在大幅的成長中,到達率也出現非常明顯的週期,究竟這個快速成長中的網站有何特別之處,值得我們探討。
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團結力量大的概念可以應用在許多地方,包括花錢消費、購物時也是可以發揮團結的力量來「以量制價」。在國內,目前已經有比較知名的團購網站:iHergo 或是台灣最大 BBS 站 PTT 上的 BuyTogether 看板(熱門看板,每週有超過兩千篇的團購文)。

最近在國外也有個值得觀望的團購網站:Groupon

首先從流量看起,目前 Groupon 在 Alexa 上的排名是美國前 500 大網站,流量相當於台灣的 Mobile01(Mobile01 在台灣排名 20 左右),從圖表中可以發現 Groupon 在過去半年來持續在大幅的成長中,到達率也出現非常明顯的週期,究竟這個快速成長中的網站有何特別之處,值得我們探討。

接著,我們再來看這樣一個快速成長中的網站,是否已經出現強勁的競爭對手?好的點子總是有許多人希望能成為追隨者,以當紅的 LBS 社群媒體網站 Foursquare 來說,對岸很快就有人模仿出了 多樂趣 , 而 Groupon 的模仿者呢?您過去若有在觀察兩岸三地的社群網站發展,想必知道中國大陸最大的人人網(前身為校內網),人人網的創辦人叫做王興,王興擁有美國 MIT 電腦科學博士的高學歷加上身為校內網創辦人的光環,如今他創辦了新網站:美團網,就是一個與 Groupon 極為相似的網站。(同時間,對岸的相似網站已經有將近 10 個了)

此外,在去年底,TechCrunch 也 曾揭露 Groupon 取得 3,000 萬美元的創投資金,Groupon 做的事情究竟是什麼?可以有如此亮眼的流量、營收以及競爭者?

假設讀者您曾經聽過瘋狂賣客這個有趣的台灣網站,或許您可以先試著想像 Groupon 所提供的服務與瘋狂賣客非常接近,只是 瘋狂賣客是在台灣由兩個熱血年輕人發起每日一物賣光光的購物型態(或說瘋狂搶購型態),而 Groupon 則是提供給世界各地、各主要城市的網友們,可以每天在 Groupon 上團購一個有趣的商品的網站

舉例來說,您可以在 Groupon 上訂閱任何城市的團購優惠訊息,每個城市每天都會有不同的優惠,像目前 New York 所提供的是以$15 買到價值$30 的餐廳優惠,您可參考以下圖片:

從圖片中我們可以發現幾個主要訊息:

  • 優惠內容及最重要的價格,$15 元讓您可以買到$30 元的晚餐,折扣高達 50%
  • 剩餘時間,要搶購的人手腳要快,以免向隅
  • 團購基本門檻,以上圖來說,100 人以上就可成功開團

因此,註冊 Groupon 時,第一件要做的事情就是登記您所在的城市及您的 E-mail,好讓 Groupon 未來在每一天都將您所在城市的優惠團購訊息主動發送到 E-mail 讓所有在該城市的潛在消費者知道,優惠的訊息包括以下類型:

  • 餐廳
  • 旅館
  • Spa
  • 按摩
  • 戲院等等

對於消費者來說, 每天上 Groupon 看看今天又有什麼好康是自己感興趣的,就好像許多台灣的網友們每天定時收看瘋狂賣客又會推出什麼有趣的商品 ,甚至在噗浪上按時追蹤瘋狂賣客(甚至有網友自製了追蹤瘋狂賣客的工具、瀏覽器外掛),這或許也是造成 Groupon 的到達率呈現明顯的週期性之主要原因: 每天上班第一件事情就是看看今天的團購商品 。(Foursquare 造成某些重度使用者 check-in 成癮,Groupon 則是造成 check 每日商品成癮)

對於店家來說, Groupon 提供了一個很好的促銷平台與曝光機會 ,Groupon 不僅有收視率的保證,同時間也讓店家 可以完整的將店家的介紹、優惠訊息的詳細內容呈現 在 Groupon 上,甚至有可能進一步的進行市場調查,例如哪一類的消費者對於怎麼樣的促銷訊息比較感興趣、實際下單比例如何、網頁曝光次數的變化等等,這都是 Groupon 對於店家所能帶來的正面效益,甚至是某些連網站都沒有的商家,也可透過 Groupon 這樣的團購平台,做簡單的商品上架、促銷動作,是個省時又省力的網路促銷方法,有別於任何網路開店平台或是 Facebook 粉絲團經營,Groupon 提供的是個簡單的 solution,或許可以成功吸引到某些單純想要做一次性促銷,而不是要長期經營並投入持續性的資源的店家。

此外,Groupon 也很聰明的在抓住消費者的心,目前除了每天提供團購訊息讓消費者慢慢成癮之外,您甚至會看到以下畫面:只要邀請朋友,Groupon 還送敗家基金$10。您或許會好奇,Groupon 是賺什麼錢?邀請個朋友就送敗家基金,這樣不會很快就倒店了嗎?

一般的團購網站大概會對外宣稱在平台上的成交量高達上億元,但倘若平台本身沒有收取手續費,事實上平台經營者在這個部分是沒有收益的,因此或許是朝著收取廣告費或是在平台上的店家收取特定的費用來創造營收。

而 Groupon 的確就是 向需要刊登團購訊息的商家收取手續費或上架費 ,而且費用還不低!Groupon 會向店家收取成交金額的 30%~50%,也就是說店家在針對消費者降價促銷的同時,還必須付一筆錢給 Groupon,但以目前 Groupon 的營收以及網站上的促銷訊息總量來看,店家對於這類的行銷管道想必是非常捨得花錢的,將這筆費用視為行銷資源的投入,但卻換來了大大的曝光量與一批可能會成為忠誠顧客的消費者。

Groupon 所提供的服務非常接近瘋狂賣客,如今瘋狂賣客也進軍中國了,每日一物賣光光的概念確實吸引了許多網友,或許 Groupon 經營的模式也可提供給瘋狂賣客的經營團隊作為一個在中國大陸改進的思考。

目前,在中國大陸已經有許多與 Groupon 相近的網站出現,本部落格會在接下來的文章持續與各位讀者分享這些網站。

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日藥本舖攜手 awoo,運用 AI 商品標籤翻倍電商轉換

日藥本舖結合 awoo AMP 運用 AI 商品標籤及分類自動化等技術,理解消費者意圖並精準推薦商品,以數據為顧客量身打造行銷服務,成功創造轉換率成長超過 2 倍的佳績,實踐數據行銷、將電商銷售最大化。
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Photo Credit:阿物科技
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台灣最大日系藥妝通路品牌——日藥本舖,以「日本藥品專業」為經營目標,販售琳瑯滿目的日本製商品,主打日本製的醫藥保健品,多數取得國家級認證。不僅如此,每間門市皆派駐專業藥師,提供優質的藥妝購物體驗。在實體店鋪經營規模穩定且累積不少忠實會員的情況下,日藥本舖發現網路購物的趨勢,因此啟動電商服務,讓消費者也能在線上通路買到適合自己的商品。然而,線上店舖無法像門店一樣有專業藥師提供消費者建議,於是日藥本舖透過 awoo AMP 優化顧客體驗、提升用戶站內行為指標,讓用戶願意在網站停留更久的時間,最終達到轉換率成長超過 2 倍的好成績。

電商與門店邏輯大不同,日藥本舖看到 AI 對購物體驗的重要性

2016 年日藥本舖看到網路購物的趨勢,決定投資電商領域,除了創建官方網站之外,日藥本舖也意識到電商銷售的邏輯與實體門市大不相同,線上通路沒有門店人員的專業服務再加上當時網站體驗不佳,線上銷售的成績一直遇到瓶頸,而消費者對其電商通路的滿意度也下降。重視「顧客至上」服務原則的日藥本舖因而決定重建官網,同時導入 awoo AMP 服務,運用 AI 技術即時掌握消費者意圖,有如實體門市與顧客面對面、親切服務的店員,根據消費者的需求與偏好來推薦適合的商品。

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善用 AI 商品標籤及分類自動化升級購物體驗,用戶站內行為指標大幅成長

電商市場競爭激烈,唯有購物流程順暢、消費體驗優質的電商網站,才能順利留住進站用戶並引導進入轉換。然而,除了優化網站介面與動線(UI/UX)之外,awoo AMP 如何幫助日藥本舖讓電商購物體驗再升級?

  • 深度理解商品,自動產出高關聯性的 AI 商品標籤
    awoo AMP 會針對「關鍵字集、行為特徵、頁面特徵」進行自動特徵提取,大量自動產出「具有商品特性,同時更好被消費者理解」的標籤,分析標籤之間的關聯性。這些「AI 商品標籤」便是提升用戶體驗的基礎,並在電商官網廣泛的應用,譬如產出商品主題集合頁來增加網站入口,或是應用在站內搜尋、標籤推薦、商品推薦等功能。
  • 自動生成商品主題集合頁,用戶站內行為指標均成長
    想要提高轉換,就從打開漏斗開始!awoo AMP 透過這些 AI 商品標籤,大量自動產出「商品主題集合頁」來提高搜尋引擎滲透度,讓用戶進站的入口與機會增加,而日藥本舖的網頁收錄數也因此成長近三倍,帶動整體網站流量成長。而 awoo AMP 也能優化消費者旅程、提升站內行為指標,帶來平均工作階段時間成長 281%、單次工作階段頁數成長 259% 的優異成效。
  • AI 商品標籤讓日藥本舖更懂消費者的心,APP 轉換、客單皆翻倍
    日藥本舖深知會員經營的重要性,透過品牌自有 APP 長期與忠實會員互動、維繫會員關係,累績不少忠實顧客。但有會員經營還不夠,日藥本舖希望能夠像門店專人面對面親切服務、推薦符合他們需求的產品,讓這群忠實顧客能在線上通路也有極佳的購物體驗,而「AI 商品標籤」能讓消費者在電商網站購物時,能夠被看似無關,但實際卻是符合該用戶喜好的商品吸引,而大幅提升顧客體驗及電商轉換率。譬如消費者點選保濕粉底液、補水精華、亮顏隔離素顏霜等商品,接著就會看到「清爽 防曬、美白 補水」等標籤,而 AI 自動生成的標籤和商品屬性十分一致,進而精準推薦,因此轉換率也相對比較高。品牌 APP 養流量池的優勢,結合 awoo AMP 精準推薦、流量掘金,帶動全站轉換率成長近 2.5 倍、訂單金額成長 215%,若是比較經過 awoo AMP 服務與服務外的區隔,轉換率甚至差了超過 7 倍。
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awoo AMP 實現自動化價值,助日藥本舖省時省力也有銷售好成績

「當品項越多,越需要找出關聯性銷售時,awoo AMP 會是很好的選擇。」日藥本舖董事長特助陳睿烽表示,以往行銷團隊必須在電商網站進行大量的商品貼標,同時也需耗費人力製作商品分類頁,而對於上千筆商品數的日藥本舖來說,無疑是浩大工程。且過去多仰賴行銷人員的市場經驗判斷,但面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好,日藥本舖希望透過數據來掌握進站用戶的購物偏好,提升行銷精準度,進而帶動整體電商轉換。

awoo AMP 中的站內搜尋優化、標籤優化、分類最大化、商品推薦促進轉換等功能,正好能為日藥本舖解決這兩個問題,自動化的功能大幅降低人力與時間成本,同時以 AI 進行商品特徵的文本及圖像分析,運用消費者點擊互動,理解當下的消費意圖並精準推薦適合的商品,幫助日藥本舖真正實踐數據行銷、將電商銷售最大化。


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awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創。首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。

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