PChome 二十年,信義區開快閃店回顧台灣電商史

PChome 20 歲,除了回顧電商發展歷程,也帶來更多展望。
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▲PChome 執行長蔡凱文。Photo Credit: Mia/INSIDE
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慶祝在台 20 年,資深電商平台 PChome 網路家庭旗下 PChome 線上購物在信義誠品中廊開設快閃體驗店,除了回顧 歷年來的成績,還有互動遊戲與熱銷商品 QR Code,讓消費者體驗同時也可以串連線上線下消費體驗。

PChome 網路家庭執行長蔡凱文回顧,2000 年進入電商後, PChome 首先開始販售 3C、是全台電商唯一蘋果一級經銷商、去年在 3C 營收破 260 億元全通路全台第一。

PChome 24h 帶動台灣 24 小時到貨成為標配,其他還有 ATM 一對一轉帳、線上刷卡分期、一鍵自動退貨、信用卡紅利即時折抵、電子發票、雲端倉庫、2010 年超商取貨付款、2015 年 Pi 錢包手機號碼交易、2016 年網購儲值、2018 年智慧標籤、2019 年環保紙箱等 13 項,都是 PChome 首創服務,這些基礎都在後來形塑了台灣現代電商蓬勃的樣貌。

蔡凱文表示,接下來 PChome 將持續加強 3C 以外的商品來擴大消費族群,非 3C 的產品第一季年增 26%,加上 PChome 服飾電商與設計品牌展開合作,目前站上女性消費者已超過一半,同時加強行動端服務,佈局年輕族群,目前消費主力為 25-44 歲。

蔡凱文坦承 2020 年「非常特別」,從口罩、衛生紙到 Switch、DS4 悠遊卡,不斷出現搶購潮,瞬間流量甚至可達去年雙十一的 3-4 倍。電商訂單量上升,但另一方面受到疫情影響供應鏈,出貨沒有很順。依往年經驗下半年是電商旺季七月就會開始加溫,他也觀察疫情發展到現在, 3C 相關供應鏈都已經啟動第二生產線,開始適應疫情狀況,因此並不擔心出貨。但另外蔡凱文指出,生產線在歐美、中南美的產品就受到開放和關閉政策的混亂影響,比如寵物飼料 4 月就沒出口了。

蔡凱文觀察目前並沒有消費遞延的情形,除了日用品較容易囤積以外,新 3C 需求仍持續,而食品更是有效期限制必須採購,接下來中元節還有一波高峰。

他提到,2020 年目標會以內部物流整合為主,包括能夠依數據預判貨品陳列、組合與包裝、先行調度縮短距離的智慧倉儲,未來每個倉都是綜合倉,而非依貨品分類。

至於消費者端的功能與 UI 方面,蔡凱文表示主要優先調整 app 以及與其他版本 app 相關的部分,電腦版網站不會大改,也會有包括 Single Sign in 的整合,並透過 Pi 錢包與 P 幣打破旗下各電商平台的壁壘。

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不只業績成長率翻倍,還吸引 95% 新客:惠普運用蝦皮購物優勢,切入講究效能與資安的疫後混合工作市場

台灣惠普(HP)透過與蝦皮購物合作,活用蝦皮購物在行銷與流量經營的優勢,搭配「月月盛典」活動及活潑的促銷機制,擬定客製化促銷策略,創下業績成長率翻倍,並吸引 95% 新客的銷售佳績。
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Photo Credit:惠普
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「在哪裡都能工作」是否聽起來很浪漫、很吸引人?但想要「耍浪漫」可是有最基本的門檻——更強大的資安與效能更佳的電腦設備。

當融合遠距與辦公室的混合工作(Hybrid Work)模式已成為疫情後「回不去」的主流,長期以強力的資訊安全與高相容性軟體在市場佔有一席之地的台灣惠普(HP),透過與蝦皮購物合作開設品牌旗艦店,除了於甫落幕的「618 全民年中慶」電商大促消創下當日業績成長率逼近 1 倍的亮眼佳績,更在商城狂購節吸引高達 95% 新買家,成功打入疫後時代更重視產品規格與效能的年輕客群。

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浪漫的混合工作模式,更需要惠普產品的高效能、高資安

「只要產品有接上網路,就得考量資安議題。」台灣惠普資訊科技董事長暨總經理王靜秀在訪談中的短短一句話,精準道出惠普產品在台灣市場的品牌定位。

成立超過 80 年的惠普,當年兩位創辦人把矽谷自家車庫當作基地,從零開始打造企業的故事,已是矽谷「車庫文化」的典範。如今,惠普的筆電產品不僅在歐美地區為領導地位,在 3C 商品競爭更激烈的台灣市場裡,惠普藉由主攻高資安、高相容性軟體解決方案等特點,亦站穩中高階的電腦、列印產品市場。

而疫情後再也「回不去」的混合工作趨勢,讓使用者在辦公室與其它空間之間往返時,他們除了在乎電腦設備的體積輕薄、高效能,更得考量在公司網路與其他環境網路之間切換時,對科技裝置可能帶來的資安風險。

這些工作大環境變遷,都讓今天的消費者「不再惟價格是問」,反倒更在意產品的規格、穩定度,也讓惠普產品在疫後崛起的混合工作時代更受台灣市場歡迎。

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蝦皮購物幫你「客製化」促銷,成為高單價商品銷售動能

只是,儘管惠普長期與台灣各大電商通路合作,但王靜秀表示,目前較熟悉惠普品牌的台灣消費者仍以 30 歲以上客群為主,也坦言:「我們希望讓更多年輕使用者認識惠普。」

雖然年輕客群是絕大多數線上銷售的主力,但如同高單價 3C 市場有不同定位,她也觀察到蝦皮購物擅長觸及與其他電商平台不同的線上客群。最初,蝦皮購物剛進入台灣時主打 C2C (個人對個人)交易,吸引不少年輕客群在平台上頭「挖寶」高 CP 值商品;而隨著蝦皮購物近年著重行銷與流量經營,並透過「月月盛典」活動及活潑的促銷機制,協助各品牌擬定客製化促銷策略,蝦皮購物也漸漸成為高單價商品的線上熱門銷售平台。

因此,在促銷檔期起跑前,惠普行銷團隊會針對旗下各個產品,與蝦皮購物的專案經理討論行銷操作主軸,好讓不同產品線、不同價格帶的商品都能輪流曝光。

以月初登場的 「月月盛典」為例,屬於中高階定位、價格超過新台幣 2.7 萬的 16 吋 Victus 電競機,就是當時惠普在蝦皮商城品牌旗艦店的熱銷主力商品之一。以上半年最大檔「618 全民年中慶」為例,惠普的當日業績更創下年成長率近 1 倍。

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高達 95% 新客驅動成長!蝦皮購物「商城狂購節」助惠普擴大粉絲群

即便在非促銷檔期間,惠普在蝦皮購物的行銷腳步也沒停下過。每個月都會固定投放蝦皮購物結合自身第一手去識別化消費數據與 Facebook 廣告的新型態零售媒體「蝦皮 X Facebook 廣告」,隨時因應市場變動來精準調整廣告投放,以便提高轉換率。

舉例來說,惠普透過「蝦皮 X Facebook 廣告」協助事前規劃促銷活動、期間檢視以及事後檢討,順利讓今年 618 大促消當日廣告績效(ROAS)衝高到超過 32 倍,比起一般 ROAS 平均值約落在 7 倍,成效明顯高出不少。

而蝦皮購物站內所擁有的大流量,也挹注到力欲在台灣市場擴大客群的惠普。例如,去年正式上線、專為蝦皮商城品牌量身打造的每月 25 日「商城狂購節」,相較於每月固定舉辦的另外兩檔促銷活動,透過更精準的觸及蝦皮商城用戶,它不僅為惠普帶來更高訂單量、更多不重複訪客,還讓品牌旗艦店粉絲數已突破 2 萬名、有一定老顧客基礎的惠普,成功在活動期間吸引高達 95% 新客買單。

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延續車庫文化的創新精神,惠普攜手蝦皮購物衝出業績成長率翻倍

進軍台灣超過 50 年的惠普,延續當年「車庫文化」的創新基因,運用蝦皮購物數位行銷工具進行客製化促銷,除了成功銷售高單價商品、衝出業績成長率翻倍,也吸引大量新客並順利擴大粉絲群。在疫後時代發揮自家產品特色,以高效能、高資安等優勢再度攀上混合工作市場趨勢高峰。

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本文章內容由「蝦皮購物」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。