【台積電股東會】六大重點一次看懂!赴美設廠、華為訂單缺口、先進製程

台積電股東會,眾人目光聚焦在赴美設廠以及華為訂單缺口如何填補。
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原文刊登於鉅亨網,編輯陳于晴,INSIDE 經授權轉載。

晶圓代工龍頭台積電今 (9) 日召開股東會,對於赴美設廠議題,董事長劉德音透露,將找下游廠商一同前往建廠,雖然廠址已選定,但定案關鍵在美方補助金額。此外,華為旗下的海思訂單缺口、今年展望及先進製程,也是國內外投資人高度關注的焦點,《鉅亨網》整理本次股東會六大重點,讓讀者一文看完快速掌握。

美方補助額成赴美設廠關鍵

台積電日前宣布,將赴美國亞利桑那州建 5 奈米晶圓廠,劉德音說明,絕對符合公司利益,最大利益是取得美國客戶信任,以及找到全球最頂尖科技人才,台灣下游廠商也有意願一同前往設廠,盼可打入美國市場,若成功,樂見能將台灣產業帶往新領域發展。

劉德音透露,美方非常積極推動當地半導體產業發展,目前待眾、參兩院同意通過振興計畫法規,還需要一些時間,若該法規順利通過,會再積極準備在美建廠事宜,且有意一同前往設廠的台灣下游廠商,也可享有補助,目前已有半導體氣體、光阻劑等廠商有意願加入。

劉德音強調,技術發展還是會留在台灣,且將全力保護智慧財產權,讓技術保持在台積電手中。

很多客戶可填補海思訂單缺口

股東提問,若台積電無法承接華為海思訂單,是否影響明年業績?劉德音回應,無論是在產能、訂單或手機市占率等層面上,有很多客戶想要填補空缺,但也不知道要多久才能補上,得看產業連動性、產業敏捷性;他也坦言,希望這件事不要發生,但若發生,很快就能補上。

今年展望、資本支出不變

劉德音表示,未來 2 季產能利用率不是大問題,今年下半年、全年營收展望及資本支出等目標,都沒有任何改變。

劉德音強調,短期內不會改變使用美國半導體設備生產,台積電是因為與半導體設備美商合作,才能保持技術領先,技術領先是優先目標,才是公司在面對大國抗衡、世界改變間,最好的抵抗力,及維持公司的價值。

與 4 月時的法說會相較,台積電對下半年的展望顯然更為樂觀。

尚未申請華為出口許可

美國政府緊縮對華為出口禁令,要求使用美國晶片製造設備的外國企業供貨前,須先取得出口許可,對於大國間角力帶來的限制,劉德音表示,會找出方法一一化解。

劉德音指出,美國加大限縮力道,是針對所有華為供應商,晶圓代工廠除台積電外,也包括三星,供應鏈很複雜,目前還在法規解釋階段,台積電還不確定是否會送出申請許可,仍在觀察法規執行程度。

4 奈米預計 2023 年量產

劉德音澄清外界傳聞,台積電先進製程推進並未受疫情影響,5 奈米產能目前看起來還有空缺,但相信很快就會補上。

5 奈米製程預計明年量產出貨,強化版 5 奈米製程將於 2022 年量產,目前也正研發相當於第三版 5 奈米製程的 4 奈米技術,三者設備均可通用,並與客戶談生意,預計 2023 年量產。

股東也關切特殊製程技術進展,總裁魏哲家說,GaN (氮化鎵) 目前進展不錯 ,符合客戶要求,擁有高效能、高電壓等特性,但目前還是小量生產,未來將廣泛且大量被使用。

至於特殊型記憶體方面,魏哲家表示,MRAM (磁阻式隨機存取記憶體) 已小量生產,但要廣泛使用到所有電子產品,可能要 2 至 5 年時間。

全球經濟難 V 型反轉

劉德音指出,疫情改變人類生活,對新科技應用需求迫切,幾乎從 3 年的轉換期間,濃縮至短短 3 個月,大家開始使用新科技來工作、娛樂,也會刺激半導體產業發展。

劉德音表示,科技業表現與整體經濟脫節、需求反而更好,也鼓勵台積電同仁使用新科技,進行數位轉換,看好疫情帶動的新科技應用,將是台積電未來營運的新推力。從總體經濟來看,他認為,未來經濟出現 V 型反轉不太可能,可能是 U 型或 L 型。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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