主打高品質!蝦皮要用品牌旗艦店推升下半年業績

從蝦皮拍賣到蝦皮購物,蝦皮開始拉進更多品牌來開官方旗艦店,提供消費者高品質的選擇。蝦皮此舉能否扭轉消費者在拍賣品質參差不齊的印象呢?
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蝦皮購物提供
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蝦皮購物宣布,聯手跟百大品牌所開設的「品牌旗艦店」將會在已開跑的 618 年中慶期間開設專區,並把品牌力作為衝刺下半年業績的主軸之一。除了誠品等新加入的品牌之外,蝦皮也為品牌旗艦店換上新的識別讓消費者更好辨識,同時強調旗艦店將兼顧「品質」、「服務」與「優惠」。

蝦皮提到,根據東方線上消費者研究受多螢時代影響,消費者在資訊眾多難以過濾的狀況下下,商品價格已不再獨占消費決策要素,品牌力反而更具決策主導性。而蝦皮的品牌旗艦店這次將有三點升級:

  1. 品質:蝦皮購物稽核團隊把關商品品質,品牌旗艦店商品皆享有 100% 正品保證,若非正貨蝦皮承諾「假一賠二」雙倍賠償。
  2. 服務:首創業界最長的「15 天鑑賞期」,從商品到貨次日起 15 天內可無條件退貨;「退貨無負擔」由蝦皮購物提供免費逆物流服務,配合黑貓宅急便到府取貨,提供優質購物體驗。
  3. 價格:618 品牌旗艦活動期間加碼「品牌億萬補貼」折扣活動,優惠入手高品質商品。

蝦皮購物策略暨數據分析總監梁日威表示,疫情下今年第一季有的品牌可以獲得 2-3 成的業績成長。另外與各大品牌自有網站相比,蝦皮同時運用直播、遊戲等工具提供獨特的使用者體驗。數據方面,有和屈臣氏合作會員整合,不過這要看各個品牌的需求,其他資訊蝦皮也有提供消費者輪廓、熱銷商品、商品選擇和行銷策略建議等。

至於站上拍賣與商城的賣家分佈數量,目前蝦皮不便透露,不過梁日威也強調就算拍賣和商城販售同樣的品牌商品,還是各有優勢。他舉例,旗艦店可以提供品質保障以及服務,而拍賣在缺貨時可以靈活調貨,也可以有更優惠的價格。

蝦皮商城「品牌旗艦店」品牌陣容包括 Acer 宏碁、ASUS 華碩、Calvin Klein、點睛品、EASY SHOP、EDWIN、誠品、ETUDE HOUSE、Fujifilm、希爾思、日立、HP 惠普、innisfree、iope、LANEIGE 蘭芝、理膚寶水、Levi’s、LG、羅技、巴黎萊雅、Microsoft 微軟、New balance、Nikon、ON、OPPO、P&G、飛利浦大型顯示器、犀牛盾、Samsung、Senao 神腦、小獅王辛巴、SKECHERS、特力家、聯合利華、屈臣氏、永豐商店等。

核稿編輯:Chris

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日藥本舖攜手 awoo,運用 AI 商品標籤翻倍電商轉換

日藥本舖結合 awoo AMP 運用 AI 商品標籤及分類自動化等技術,理解消費者意圖並精準推薦商品,以數據為顧客量身打造行銷服務,成功創造轉換率成長超過 2 倍的佳績,實踐數據行銷、將電商銷售最大化。
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台灣最大日系藥妝通路品牌——日藥本舖,以「日本藥品專業」為經營目標,販售琳瑯滿目的日本製商品,主打日本製的醫藥保健品,多數取得國家級認證。不僅如此,每間門市皆派駐專業藥師,提供優質的藥妝購物體驗。在實體店鋪經營規模穩定且累積不少忠實會員的情況下,日藥本舖發現網路購物的趨勢,因此啟動電商服務,讓消費者也能在線上通路買到適合自己的商品。然而,線上店舖無法像門店一樣有專業藥師提供消費者建議,於是日藥本舖透過 awoo AMP 優化顧客體驗、提升用戶站內行為指標,讓用戶願意在網站停留更久的時間,最終達到轉換率成長超過 2 倍的好成績。

電商與門店邏輯大不同,日藥本舖看到 AI 對購物體驗的重要性

2016 年日藥本舖看到網路購物的趨勢,決定投資電商領域,除了創建官方網站之外,日藥本舖也意識到電商銷售的邏輯與實體門市大不相同,線上通路沒有門店人員的專業服務再加上當時網站體驗不佳,線上銷售的成績一直遇到瓶頸,而消費者對其電商通路的滿意度也下降。重視「顧客至上」服務原則的日藥本舖因而決定重建官網,同時導入 awoo AMP 服務,運用 AI 技術即時掌握消費者意圖,有如實體門市與顧客面對面、親切服務的店員,根據消費者的需求與偏好來推薦適合的商品。

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善用 AI 商品標籤及分類自動化升級購物體驗,用戶站內行為指標大幅成長

電商市場競爭激烈,唯有購物流程順暢、消費體驗優質的電商網站,才能順利留住進站用戶並引導進入轉換。然而,除了優化網站介面與動線(UI/UX)之外,awoo AMP 如何幫助日藥本舖讓電商購物體驗再升級?

  • 深度理解商品,自動產出高關聯性的 AI 商品標籤
    awoo AMP 會針對「關鍵字集、行為特徵、頁面特徵」進行自動特徵提取,大量自動產出「具有商品特性,同時更好被消費者理解」的標籤,分析標籤之間的關聯性。這些「AI 商品標籤」便是提升用戶體驗的基礎,並在電商官網廣泛的應用,譬如產出商品主題集合頁來增加網站入口,或是應用在站內搜尋、標籤推薦、商品推薦等功能。
  • 自動生成商品主題集合頁,用戶站內行為指標均成長
    想要提高轉換,就從打開漏斗開始!awoo AMP 透過這些 AI 商品標籤,大量自動產出「商品主題集合頁」來提高搜尋引擎滲透度,讓用戶進站的入口與機會增加,而日藥本舖的網頁收錄數也因此成長近三倍,帶動整體網站流量成長。而 awoo AMP 也能優化消費者旅程、提升站內行為指標,帶來平均工作階段時間成長 281%、單次工作階段頁數成長 259% 的優異成效。
  • AI 商品標籤讓日藥本舖更懂消費者的心,APP 轉換、客單皆翻倍
    日藥本舖深知會員經營的重要性,透過品牌自有 APP 長期與忠實會員互動、維繫會員關係,累績不少忠實顧客。但有會員經營還不夠,日藥本舖希望能夠像門店專人面對面親切服務、推薦符合他們需求的產品,讓這群忠實顧客能在線上通路也有極佳的購物體驗,而「AI 商品標籤」能讓消費者在電商網站購物時,能夠被看似無關,但實際卻是符合該用戶喜好的商品吸引,而大幅提升顧客體驗及電商轉換率。譬如消費者點選保濕粉底液、補水精華、亮顏隔離素顏霜等商品,接著就會看到「清爽 防曬、美白 補水」等標籤,而 AI 自動生成的標籤和商品屬性十分一致,進而精準推薦,因此轉換率也相對比較高。品牌 APP 養流量池的優勢,結合 awoo AMP 精準推薦、流量掘金,帶動全站轉換率成長近 2.5 倍、訂單金額成長 215%,若是比較經過 awoo AMP 服務與服務外的區隔,轉換率甚至差了超過 7 倍。
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awoo AMP 實現自動化價值,助日藥本舖省時省力也有銷售好成績

「當品項越多,越需要找出關聯性銷售時,awoo AMP 會是很好的選擇。」日藥本舖董事長特助陳睿烽表示,以往行銷團隊必須在電商網站進行大量的商品貼標,同時也需耗費人力製作商品分類頁,而對於上千筆商品數的日藥本舖來說,無疑是浩大工程。且過去多仰賴行銷人員的市場經驗判斷,但面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好,日藥本舖希望透過數據來掌握進站用戶的購物偏好,提升行銷精準度,進而帶動整體電商轉換。

awoo AMP 中的站內搜尋優化、標籤優化、分類最大化、商品推薦促進轉換等功能,正好能為日藥本舖解決這兩個問題,自動化的功能大幅降低人力與時間成本,同時以 AI 進行商品特徵的文本及圖像分析,運用消費者點擊互動,理解當下的消費意圖並精準推薦適合的商品,幫助日藥本舖真正實踐數據行銷、將電商銷售最大化。


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awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創。首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。

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