個人微社交電商會成為趨勢嗎?

疫情過後的「新生活運動」中,透過網路的無店面零售必然成為大幅成長的結果。但是如何切入這塊市場?這篇文章從有貨源跟沒有貨源兩個方向討論。
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作者小黑,本名邱煜庭,現為多間電商顧問及產官學界講師,曾任電商網站行銷總監,擅長 Inbound Marketing(集客式行銷), 著有《網路集客力》一書。

在經歷過近三四個月武漢肺炎影響,台灣扎扎實實地撐過了這一波疫情,但走在街頭還是看到有許多商家在這幾個月紛紛選擇了關店,不過也相信有許多老闆們蓄勢待發的想要在接下來的半年投入電子商務的領域。

說老實話,我們手邊的許多電商客戶在這幾個月,因為大家都沒出門的關係,業績都順勢成長,從 momo、松果購物等等上市上櫃公司的營業額都可以看出這波趨勢,在疫情過後的「新生活運動」中,透過網路的無店面零售必然出現大幅成長的結果。但是如何切入這塊市場?我們從有貨源跟沒有貨源兩個方向討論。

沒有貨源

先聊聊沒有貨源的人,該怎麼切入電商市場?其實台灣的電商發展除了大型的電商平台外,以賣家個人魅力的微型社群電商將會是主力。我們從福貓、美安、東森等「團媽型電商」(或是你可以用他們的說法『社交電商』或......你懂的)在台灣的發展,以及他們對許多廠商的幫助可窺知一二,所以找到方便進貨的管道是第一個你必須先做的事情。

除了傳統的買或進貨模式外,「Dropshipping」模式其實在網路銷售上是近年來流行的模式,這模式的特色就是你可以選擇許多不同的商品在你的網路店面上架,當消費者在你的店面下單,系統會自動請工廠出貨,而且這些工廠可能在全球各地,等於你在台灣可以賣全球的商品:只要你願意,你的工作只需要做好在地客服跟流量的導入即可,尤其在奈米網紅當道的今日,你不用賺所有人的錢,你只需要賺喜歡你跟你常往來的人錢就好。

譬如說類 Dropshopping 模式的滔客(talk.tw)中就有許多網紅採用了這樣的方式,如李蒨蓉的蒨蓉柑仔店,裡面的商品是由平台所收集提供給網紅試用撰文後放在自己的店舖中,消費者下單了也不是由李蒨蓉去出貨,而是由原本的供貨廠商出貨。而且在合作的過程中,廠商只需要提供商品跟最後銷售出去的抽潤,平台、網紅、廠商都能得到三贏的結果。

其實前面講到的「團媽型電商」也有點類似這樣的模式,但他們多數是用「人」當作銷售管道,如果你不喜歡這樣的模式,也就可以利用網路上一些平台所提供的系統,像美國的 Shopify 以及台灣近期在招商的淘寶台灣(他們稱為淘貨小舖)都可以在接上龐大的商品池之後,就可以打造自己的店舖賣各種不同的東西。

據淘寶台灣的說法有 3,000 萬左右的商品可供選擇 [1],但重點是這些商品不需要你先囤貨。以淘寶台灣的介面來說,你需要進到賣家中心的「選品頁」中輸入想賣的商品類別關鍵字或分類(甚至有風格選單可以選),像我搜尋「iPhone 殼」,就有 64,780 件商品可以賣。然後我只要勾選我覺得值得賣的商品然後點選「開始鋪貨」,這些商品就進到我的店鋪裡去銷售了。有心一點的,還可以再去改掉商品頁的內容,做出比較符合台灣使用者的商品介紹頁,或是另外拍攝影片,跟許多其他網路平台賣家或是平台做的事情是一樣的,但卻少了囤貨、包裝、運送成本。

就有朋友跟我說他原在其他平台開店,不過他的做法是有消費者在平台下單,他再去該有支援 Dropshipping 的海外供應商下單,讓供應商寄送到指定買家手上,中間多了幾個步驟,有時候還得承擔不出貨的風險,但在淘寶台灣於去年開台後,發現做的事情差不多,但由平台去協助處理中間繁瑣的下定過程及風險,最後他也只留淘寶台灣的通路來做。

而且根據經濟部調查,在疫情的干擾下,2020 年第 1 季零售業網路銷售額為 811 億元,年增 19.1%,雖然依舊僅佔零售業貢獻 1.4 百分點。但在 3 月份的零售業調查中,有提供網路銷售服務的業者,其 3 月營收受疫情影響而減少之家數占 58.5%,低於無提供者之 62.9%,顯示網路銷售服務有助減緩衝擊 [2] ,整體大環境網購習慣只會越來越盛行。而且這樣網路銷售的增長並不是「知名品牌」才受惠,像專賣平價日常生活用品,還做到上市上櫃的松果購物 (6740) 在 2020 年第一季營收 1.05 億元、年增 96.6%[3]。

雖然看起來這是龐大的商機,而且在 Dropshipping (無貨開店)的模式下你少了囤貨壓力、短期運費成本壓力(淘寶台灣目前有補貼,當年運費補貼大戰也打了一年多),也不用自己拍攝商品,甚至連我們做行銷最重視的店面風格裝修都不一定需要(Shopitfy 近百種的店舖版型 [4] 淘寶台灣也推出風格店舖),但請自先問問你自己:你準備好面對來自四面八方的客服壓力嗎?你準備好找流量的方式了嗎?

有貨源

回過頭來對有貨源的老闆來說,其實最重要的就是哪裡有人哪裡去。當然像我以前撰文所介紹的蝦皮購物在運費補貼大戰下存活了下來,但最近 App Store 緊追在蝦皮之後的淘寶台灣也是不可忽視的一塊,我常跟很多電商老闆們說,只要你產品合適(如淘寶台灣目前的受眾應該比較適合日用品、生活用品、服飾穿搭)哪個平台有紅利你就得跟。

淘寶台灣目前喊出砸億元要來做補貼 [6]。根據側面問了一下在淘寶台灣的朋友,雖然工期不確定,但未來台灣賣家在淘寶台灣上架的商品,也有機會加入 3,000 萬的商品池,可以讓廣大的淘貨小舖賣家幫你銷售商品。雖然很累,但做生意有時候就是這樣:人多的地方盡量去,不怕跟其他商品競爭,怕的是台灣好的商品沒被別人看到。

目前台灣做 Dropshipping 的平台並不多(基本上等於沒有),也有朋友問我:對於這樣的一個平台,我們該怎麼利用他?難道就全數投注在淘寶台灣上面嗎?說實話,以 Dropshipping 來說,也不是沒有人把它當作正職來說,也有人做到架上已經選了七萬多個商品,業績已經做到得請人協助處理出貨事宜。

終究 Dropshipping 的毛利並不是相當的漂亮,可是我們可以把它當作一個產品的試金石,我們不用先批貨來賣,先用這個模式試試看哪個商品最好賣,而且供應商的品質夠穩定退貨率低,最後再回頭將這個商品用更低的批價進貨,佈局到其他通路上銷售換取更大的營業額及更高的毛額,相信對要起步的商家,或是想增加店內商品數量的賣家,都是可以用較低成本換取生意機會的方式。

參考資料

  1. https://tbao.tw/SGTKK
  2. https://www.moea.gov.tw/MNS/populace/news/News.aspx?kind=1&menu_id=40&news_id=89505
  3. https://tw.stock.yahoo.com/news/%E8%88%88%E6%AB%83%E8%82%A1-%E6%9D%BE%E6%9E%9C%E8%B3%BC%E7%89%A9q1%E8%B3%BA%E8%B4%8F2019%E5%85%A8%E5%B9%B4-002924072.html
  4. https://themes.shopify.com/themes
  5. https://taobaotwshops.com 
  6. https://www.inside.com.tw/article/19829-Taobao-Taiwan-fire

責任編輯:Chris
核稿編輯:Mia

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給消費者的一封信:每個人都值得更好的對待,PChome 24h購物擴大服務感謝每一位的堅持與信任

疫情之前 PChome 24h購物堅持成為民眾 Everyday Reliable 的存在,疫情期間和疫情之後更是如此。PChome 24h購物會努力達成我們過去所有承諾,持續提供更貼心的服務並給予社會更多正面的回饋。
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致親愛的消費者:

自 5 月開始,台灣面臨了前所未有的疫情挑戰,我們知道,大家都很努力,雖然渴望與外界接觸,卻也盡量減少生活中的各種連結,也因為信任 PChome 24h購物,所以將維繫生活的重責大任交付予我們。而 PChome 24h購物一直以來,希望能夠成為所有人 Everyday Reliable 的存在,在這個時候更是如此。

在疫情期間肩負著聯繫消費者和外界的重責大任,PChome 24h購物從揀貨員、出貨員、物流士到客服、行銷等同仁,無不一心想讓貨品盡早送到消費者手中。然而,當台灣疫情進入第三級警戒時,許多過去未曾見過的情況突然襲來,在這個險峻的時刻,對 PChome 24h購物來說,品牌對社會的企業責任以及消費者對品牌的信任感,才是我們的使命。因此,在有限的資源與緊迫的時間下,我們在第一時間發布了無法 24 小時到貨的消息,也做出下面一連串的選擇:

讓消費者買得到的安心,商品不斷補貨並由自家倉庫出貨把關:

去年疫情剛爆發時,所引起的生活必需品搶購潮歷歷在目,因此我們堅持要讓消費者可以買得到貨、確保供貨無虞,因此訂單爆量增加,以前所未見的倍數成長。同時,為了維持一貫的品質信賴度及貨物安全,PChome 24h購物站上的商品有超過 9 成都是由自家倉庫揀貨,進行品管及消毒後再出貨,出貨量能也因此被壓縮。PChome 24h購物堅持讓消費者能根據自己的需求多樣化選購,在居家防疫生活中也能夠維持生活品質,就算單一訂單內有多樣商品,為了避免多次接觸以及讓消費者收貨便利與環保考量,我們盡量讓同一訂單的商品同一箱出貨。

PChome 24h購物倉庫進行嚴密消毒,確保商品出貨安全無虞。/Photo Credit:PChome 24h購物

同時保護員工與消費者,第一時間分流、全體員工保疫苗險、物流士接種疫苗:

PChome 是一間以人為本的公司,我們陪伴大家二十多個年頭,更視每一位員工為夥伴、視每一位消費者為家人般重要。因應第三級警戒,辦公室員工全部分流輪班。疫情期間,無論是熱區或是醫院周邊,我們仍保持配送,在疫情驟升的第一時間裡,倉儲配送便立即分艙分流,讓物流士根據所在地進行不跨區運送,降低接觸感染的風險,確保貨品與消費者的安全,出貨的動能因此受限。在 5 月時,我們也幫全體員工購買疫苗險,至今物流士們也已陸續施打疫苗,針對已接種疫苗的物流士,也提供辨識胸章佩戴在胸口上,方便員工及消費者確認身分,也更加安心。

不再打破承諾,進度透明化滾動式調整:

這段時間我們不斷滾動式調整配套措施,並研議針對物流狀態進行站上及 APP 系統優化,我們了解消費者連日等待以及對於 24h 的信任破滅所產生的焦急,不能夠讓消費者失望,因此 PChome 24h購物堅持系統優化測試以及出貨通知的準確率,也都需要達 95% 才能上線。消費者十分在意的出貨問題,我們針對塞車的訂單以 email 通知出貨天數,並安排客服專人專線處理,訂單爆量的過渡時期,更是電商唯一將網站 500 萬種商品均標記「預計出貨天數」,讓消費者下單前,可參考各商品頁面的出貨說明及預期出貨天數並依需求選購。

做出上面每一個選擇的同時,我們也深知不論選擇哪條路,都必須要付出某些代價,消費者對 PChome 的期待,讓我們持續努力推出各種功能優化及擴大服務:

結合 AI 大數據及自動化倉儲與物流,超過百萬種商品 24 小時出貨,新倉庫也將在明年啟用:

因應疫情間消費者即時的需求,我們也即時推出虛擬「PChome 便利店」,利用 AI 大數據篩選消費者真正需要的生活用品,也調撥有剩餘動能的倉庫且啟動自動化系統,並引進 AGV 無人搬運車,提升自動揀貨效率,使便利店專區商品預計一日內就可出貨,讓消費者能透過緊急採購入口,便利挑選、一站購足防疫期間所需,宅在家也能安心購物。

PChome 便利店,利用 AI 大數據篩選消費者真正需要的生活用品,搭配自動化倉庫,穩定一日內出貨。/Photo Credit:PChome 24h購物

PChome 24h購物長期與多家物流商合作,平時即依據出貨類型與時段彈性安排運能以滿足客戶需求。面對疫情的現階段,我們將持續滾動式調整倉儲、物流及客服的服務能量,並提供全台宅配不分區、不間斷的服務,包含醫院周邊也會持續定點配送,成為防疫生活的助力,目前已恢復超過百萬種商品 24 小時出貨。

接下來我們也將給予消費者更多服務,除了倉儲走向自動化,PChome 24h購物向中華郵政承租的 A7 新倉庫也將在明年啟用,作為跨境電商及物流中心,希望大幅提升倉儲運能,給予消費者更快更穩定的體驗,也協助台灣中小企業數位轉型,將 MIT 優質商品推廣至海外。

擴大消費者服務,協助產業數位轉型,生鮮、甜點專區上線:

在疫情期間,PChome 24h購物也看到消費者的需求,從各面向將服務擴大,如推出疫苗險專區,並提供貼心 Q&A 懶人包解決消費者的疑問。除此之外,也看見居家期間的自炊需求,推出 PChome 生鮮,新鮮蔬果雙北隔日送達,提供蔬菜、水果、肉品、海鮮等一站式購足服務;特別攜手新創品牌「鄰家鮮生」,推出多樣化的蔬果品項,同時集結大成、灣仔碼頭、麻膳堂等知名品牌,共同推廣優質冷凍食品,滿足各式家庭需求;也與法國世界麵包大賽冠軍及知名烘焙品牌 Funsiamo 武子靖合作推出甜點商品及居家烘焙 kit,讓消費者居家也能嘗試多元興趣,藉由做出美味的甜點,解決宅在家的憂鬱。

PChome 24h購物擴大服務推出生鮮專區,新鮮蔬果雙北隔日送達。/Photo Credit:PChome 24h購物

疫情的衝擊也讓線上線下的界線逐漸模糊,各行各業都需要找到新的生存方式,不少知名餐廳也都面臨轉型考驗,PChome 24h購物也與這些深受消費者喜愛的實體店合作,如教父牛排旗下新品 MUCHOYAKI,其著名的美國頂級肋眼牛排在線上就可買到,讓消費者宅在家也能安心享用美食,不僅促進產業轉型、品牌永續發展,也擴大服務滿足消費者的需求。

教父牛排旗下新品 MUCHOYAKI 的美國頂級肋眼牛排,現在在PChome 24h購物線上即可購得,在家就能享受名品美食。/Photo Credit:PChome 24h購物

選擇對環境也對自己好的商品,永續發展不能停,邀請你一起來做公益:

觀察到在疫情中,每個人都停下向外探索的腳步轉而更關注自身,消費者也開始選擇更好的商品與生活品質,我們也協同經濟部的社創發展計畫,推動有「ㄗㄜˊ」商行,協助社創商家數位轉型,精選出對環境、社會友善,品質也優良的商品,讓商家有責生產也讓消費者有擇消費,選擇自己想要的商品、生活及理想中的世界。有「ㄗㄜˊ」商行的收益也將捐贈營業額 17% 予家扶基金會,讓消費環境永續經營,也讓社會環境更美好。PChome 24h購物希望藉由電商優勢及經驗,協助生鮮、實體店家數位轉型,在面對如疫情等衝擊時能夠共榮共好,也提供消費者更全面的服務,同時也與政府、消費者一起努力,共同達到聯合國 SDGs 永續發展的目標。

經濟部與 PChome 24h購物聯手推動有「ㄗㄜˊ」商行計畫,幫助社創企業數位轉型,提倡永續發展,打造有選擇的未來。/Photo Credit:PChome 24h購物

最後感謝消費者,謝謝每一位你的堅持與信任,也謝謝勇敢的你自己,PChome 24h購物會持續陪伴大家,一起挺過疫情,攜手美好未來!

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