曾陷入干預 2016 大選風波,今 Facebook 卻說要保障表達自由

Facebook 曾陷入干涉 2016 年美國大選風波,現在則說應該保障表達自由,前後對照下似乎有點諷刺。
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▲Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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川普槓上 Twitter 後,Facebook 執行長 Mark Zuckerberg 公開表示,社群平台不該當「真理的仲裁者」(be arbiters of truth),應該保障大家的表達自由。

但 Facebook 曾陷入干涉 2016 年美國大選風波,去年也修訂廣告政策,將政治廣告豁免於事實查核之外,日前還傳出高層明知平台言論激化分裂,但因為對 Facebook 營運有幫助,於是置之不理。前後對照之下,顯得有點諷刺。

根據 CNBC 報導,美國總統川普本週二於 Twitter 發文表示,因應疫情而研擬的總統大選郵件投票,將為投票作弊開啟後門,這則推文被 Twitter 事實查核機制標示「含誤導訊息」。

但稍早之前,川普曾發一則 Twitter 說,美國有線電視新聞頻道 MSNBC 前主持人 Joe Scarborough 在擔任美國眾議員議員期間,旗下團隊一名女性員工曾在辦公室內過世,並指控 Joe Scarborough 涉嫌參與這起死亡事件。

在這則推文中,川普並沒有提出明確證據。雖然過世女員工的家人寫信給 Twitter 執行長 Jack Dorsey,請他們將這則推文刪掉,但至今推文還在,也沒有被 Twitter 標示為「含誤導訊息」。

本週四 Facebook 創辦人暨執行長 Mark Zuckerberg 接受媒體採訪時表示,他不認為 Facebook 或其他社群平台可以擔任「真理的仲裁者」,因為政治言論是民主國家最敏感的內容之一,所有大眾都應該能夠看到政治人物說了什麼。

雖然 Facebook 也啟用獨立事實查核單位來過濾社群平台上的言論內容,但他說他們的標準是:審查那些最糟糕言論中最糟糕的部分(really catch the worst of the worst stuff),而非去判斷所發表內容的詞彙、用字是正確或錯誤。

最近 Facebook 對政治相關內容的立場一向如此。2019 年 10 月時,Facebook 修訂新的廣告政策,將多數政治廣告豁免於事實查核之外,當時就引來許多批評。

雖然今天 Mark Zuckerberg 表示,平台是努力保障大家的表達自由;但近期《華爾街日報》曾披露,Facebook 高階主管明知道平台的演算法會讓言論內容更趨於兩極化,卻依舊置之不理。因為當內容愈偏激、愈分歧,愈能夠吸引用戶眼光,並增加他們使用 Facebook 的時間。

此外,再加上之前 Facebook 被傳出干預 2016 年美國大選風波,現在則發表如此言論,前後對照之下,顯得有些諷刺。

核稿編輯:Mia

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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

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疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

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多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

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線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
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以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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