被標「誤導言論」,川普暗指該讓 Twitter 關門

川普發文被標為「含誤導訊息」,現在他全力槓上 Twitter 了,不過於法很難有理由真的因此關停任何社群網站。
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REUTERS/達志影像
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美國總統川普在 5/26 在 Twitter 發文,加州因疫情正在研擬的總統大選郵件投票會為作弊開了一扇方便門,但這則貼文卻被 Twitter 的事實查核機制標為「含有誤導訊息」,並且附上郵件投票的新聞連結推薦讀者參考。

這顯然惹火了川普,接著發文指控 Twitter 此舉「干涉 2020 大選」以及「箝制言論自由」。

Twitter 發言人則表示,這是這個月剛啟動的武漢肺炎防疫措施,在疫情下會針對有害或有疑慮的疫情相關言論提供適時查核以及補充資訊;但也正因如此,川普更早之前發表的爭議「奎寧治肺炎」言論並沒有被標為不實。

不過川普顯然不讓此事輕易善了,在 5/27 他又發文表示共和黨支持者一向覺得,保守派意見在社群媒體被更容易消音。他更進一步表示不容許上述情況發生,在此之前「我們會強力監管或關閉他們(社群媒體)。」川普雖沒有指名哪家社群,但時機點正在 Twitter 標記不實言論事件後。

並且川普再拉回攻擊郵件投票,表示不能讓社群媒體像 2016 年一樣影響大選,就像不能讓郵件投票在美國生根。他認為選票偷竊、作弊、造假將讓最會作弊者贏得選舉。同時他也呼籲社群媒體作為得放乾淨一點。

不過川普這則貼文法律上應該沒有依據,可因認為其事實查核機制或演算法、社群政策不利保守派而關閉 Twitter。但另一方面 Twitter 大概也很難在法律上成功主張川普構成恐嚇。

白宮顧問 Kellyanne Conway 5/28 也對記者再次強調,總統所言重點在呼籲停止壓迫保守派的聲音,但又再酸了一下 Twitter 引用反川普媒體的報導當作事實查證資料。

另外 Conway 的言論又再引起另一番混戰。根據 TheVerge 報導, Kellyanne Conway 還在新聞上指名 Twitter 負責網站公正性的主管 Yoel Roth,把川普被標記不實言論的歸咎在這一位個人發文有許多不利川普言論的員工身上。Conway 還告訴聽眾去「叫 Roth 起床,告訴他要多很多追蹤者(followers)了。」這番言論引起外界質疑是在鼓動網路霸凌或甚至可能影響到 Roth 人身安全。

Twitter 則回應事實查核不是公司任何單一員工就能負責或執行的,很不幸看到一個員工因 Twitter 公司決策而遭針對。Twitter 更表明不會因員工個人的發文而做出任何懲處。

核稿編輯:Chris

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疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

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疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

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線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
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  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
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以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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