宣佈客服、維修大升級,Gogoro 陸學森:服務做不好,就什麼都沒了

睿能今天宣佈升級版的客服服務 Gogoro 360,不只重申售後服務十大保障,也承諾保證 7 天內就能完成預約保養,試圖挽回最近因公關危機流失的車主信心。
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Photo Credit:INSIDE攝影
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「服務做不好,就什麼都沒了。」今天宣佈全新客服升級服務 Gogoro 360 時,睿能創辦人暨執行長陸學森語重心長的說著。

雖說還不到一半,但 2020 年恐怕是 Gogoro 創業以來最難熬的一年。睿能今年的 1-4 月新掛牌數為 23,555 台,跟去年同期 32,124 台的成績相比,足足下降了 26.7%。

此外,四月 Gogoro 也因吃到飽爭議,在社群上燒出了創業至今最大的公關危機,更波及到了 Gogoro 長久的老毛病:後勤與客服,現在上 Gogoro 最大非官方臉書社團 Gogoro Fan Club 爬一爬文,也能發現不少車主正對維修要提前預約、動不動斷電大打苦水。

也正是如此,睿能今天宣佈升級版的客服服務 Gogoro 360,不只重申售後服務十大保障,也承諾保證 7 天內就能完成預約保養,試圖挽回車主信心。Gogoro 產品長彭明義說明,這兩年隨著發展腳步加快,公司也把業務越拆越細,但對消費者來說 Gogoro 的體驗終究還是一體的,而 Gogoro 360 就是要重新提供更細緻化、更一體化的客服服務。

彭明義說 Gogoro 從零做起至今開發了三個系統、四個車架、10 個車款,但發展至今也碰到了其他車廠一樣會碰到的初期產品問題。「這不是為 Gogoro 開脫,而是我們該付的學費。」他說一代是 2015 出的,但到 2017 穩定了下來;2017、2018 生產的 2 系列還有斷電的問題,但 2018 10 月之後生產的車輛,至今沒有一台有相同問題。

「車跟電都是我給的,出了問題當然是我救回來;我們賣車絕對不會射後不理。」彭明義也拿出資料表示,車口數量雖然增加了 3 倍,但整體的道路救援比例逐年降低,至今已減少了 7 成。

Gogoro Network 總經理潘璟倫緊接著介紹,2020 將會在全台完成 1,900 站建置(現在 1,600 左右),追上全台 2,498 間加油站的規模,而超級電池 Super GoStation 也會從 10 站提升到 60 站之譜。

Gogoro 商務長程宗楷進一步介紹,光 2019 年一年就賣了前四年的銷量整合,但這也代表維修跟客服的需求也急速增加了。Gogoro 當然原本有擴大服務的計畫,但設立這些維修站的計畫跟實際銷售的地理分佈狀況不一致,的確造成了有一半的城市預約維修不用兩個禮拜,但另一半卻得超過兩個禮拜以上的狀況。因此也保證,Gogoro 將會加碼展店速度,同時將維修工位數提升一倍,把預約維修等待天數壓在 7 天內。

許多人關心的電池問題,彭明義說明在智慧管理系統的照顧下,絕大部分一代電池的狀況還是相當健康,還沒有到需要淘汰的地步,但彭明義也補充,現在 Gogoro 已經在探討許多未來回收電池的方案,其中之一是可以在 Gogoro 工廠裡就把外殼去除,回收其中 80% 左右的材質。

核稿編輯:Mia


一圖看懂 熱血玩家首選:第 11 代 Intel Core H 系列處理器,就是那麼厲害!

第 11 代 Intel Core H45系列的處理器採用全新的核心架構,以及 10 奈米 SuperFin 製程技術,整體效能更上一層樓,最高渦輪加速可以達到5.0 GHz時脈,讓全新一代的電競筆電表現更猛。
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疫情爆發改變了生活型態,不但學生開始在家上課,不少家長也改為遠距上班,延長了待在家中的時間。身為電競玩家,上線時間也大幅提升,正是一個更新戰友的好時機。效能足以媲美桌機,又不占空間的筆電,是陪你打電動、消磨時間的好隊友;而兼具效能與便攜性的筆電,更是解封之後可以帶著出門到處跑的超前部署。

全新架構、媲美桌機的優異效能

隨著處理器製程工藝不斷提升,第 11 代 Intel Core H45系列的處理器採用全新的核心架構,以及 10 奈米 SuperFin 製程技術,整體效能更上一層樓,最高渦輪加速可以達到5.0 GHz時脈,相比前代處理器有雙位數的效能提升,讓全新一代的電競筆電表現更猛。

在筆電中首次實現 20 條的 PCIe Gen 4 通道, 其中16條直連最新的高階顯卡,優化遊戲流暢度,剩下的 4 條則連接高效能 SSD,大幅縮短讀取時間,提供玩家流暢的遊戲畫面,快速轉換各個遊戲地圖。 

另外,如果你是遊戲實況主,或是需要錄製遊戲畫面的玩家,第 11 代 Intel Core H45 處理器的Quick Sync Video高速影像轉檔功能,可以在不影響效能的前提下,提供更高幀數、更低延遲的錄影畫面,讓你透過筆電也能開台直播串流,分享精彩瞬間。

筆電也有可超頻的老K處理器

這次 H45 遊戲筆電處理器由 Intel Core i9-11980HK領軍,配備高達 8 核心、16 執行緒,單核心最高時脈可以達到 5 GHz 的超高水準,已經超過大部分的電腦主機。

這邊也可以注意到,這顆 Core i9-11980HK 帶有 K 字尾,代表他是可超頻的「老 K 處理器」,玩家可以再把處理器的速度拉得更高,來增加效能表現,充分發揮每一滴效能。

最新 Intel® Turbo Boost Max Technology 3.0  自動調整處理器運作狀態,能隨時保持每顆核心都提供最好的效能,想要手動超頻卻沒有經驗的人可以用 Intel Speed Optimizer 來輕鬆一鍵超頻,老手也可以利用 Intel® Extreme Tuning Utility  工具自行調校,完全發揮最強效能。

支援高速、穩定的連線力,遊戲更盡興

H45 處理器除了帶來優異的效能表現之外,Intel 平台化的產品規劃也將許多功能整併到最新的 11 代處理器平台,接下來就來看看與電競以及影音創作最息息相關的 Wi-Fi 6/6E 次世代高速無線網路,以及跨時代的Thunderbolt 4傳輸介面。

  • Intel Wi-Fi 6/6E

第 11 代 Intel Core H 45處理器支援 Intel Wi-Fi 6/6E 超快速無線網路,它具有專屬的高速頻道,不但速度比 Wi-Fi 5 快了將近 3 倍,連線品質也更加穩定,可以在多設備同時連接的環境保持高速傳輸,提供最佳的遊戲體驗,讓你連線對戰時,不再卡卡而錯失良機。

  • Thunderbolt 4

而 Thunderbolt 4 是跨時代的多功能傳輸技術,它的最高速度可以達到 40 Gbps,只需一條線滿足資料傳輸、影音輸入、快速充電等等功能,還支援外接4K螢幕或儲存裝置,不但能省下桌面擺放各種轉接器的空間,還能簡化連接線,帶來高度彈性又方便的外接擴充方式。當你收到隊友通知,準備開戰時,只要抱著筆電回到位置上,連接一條線到 Thunderbolt 4擴充底座,就可以使用外接螢幕、鍵盤、滑鼠並同時為筆電充電,馬上進入戰鬥狀態。

滿足各類型使用者的多樣選擇

第 11 代 Intel Core H 系列有許多不同規格的處理器,從適合中度玩家的 Core i5,到能夠滿足狂熱玩家與創作者效能需求的 Core i7,以及狂熱玩家與專業創作者適用的 Core i9 都一應俱全,滿足各種不同面向的使用情境。

第 11 代 Intel Core H 系列筆電處理器型號列表(僅列出部分型號):

第 11 代 Intel Core H 新機搶先看

目前市面上陸續推出 H45 的筆電新機,玩家可以針對自己的喜好做挑選,小編就選擇以下三台電競筆電,推薦給大家參考。

  • ASUS Zephyrus M16


Zephyrus M16 採用流線型設計,在輕薄的 15 吋機身上,容納 16 吋的超大螢幕,上蓋的不對稱點矩陣,在極小的表面積創造 8279 個間距一致的孔洞,讓虹彩鍍膜從底部熠熠生輝,隨著光線以恰如其分的角度,照在黯淡無光的「無盡黑」機身,產生柔和但吸睛的閃爍效果。

最高配備 Intel Core i9-11900H 處理器和GeForce RTX 3070 顯示卡,螢幕通過 Pantone 驗證,支援 100% DCI-P3 色彩以及 165Hz 高更新率,還有六支 Dolby Atmos 揚聲器,搭配 Force-Canceling 重低音喇叭,無論是遊戲玩家或創作者都能享受沉浸娛樂體驗。

詳細資訊:https://rog.asus.com/tw/laptops/rog-zephyrus/2021-rog-zephyrus-m16-series/

  • MSI GE76 Raider

GE76 Raider 採用獨特的鈦銀金屬切邊處理,不僅堅固耐用,還搭配最具指標性的Mystic Light 全景炫彩燈效,像是穿梭在浩瀚宇宙星河的一道光芒,讓你的遊戲配備更加獨特且完美。

它搭載最新第 11 代 Intel Core i7 處理器,最高可選擇 GeForce RTX 3080 16GB 顯示卡,並可以透過 MSI Center 顯卡切換技術幫助玩家自由切換「獨立顯示卡模式」或「混合顯示卡模式」(NVIDIA Optimus),提供玩家強大的遊戲表現和效能。當切換成極致效能模式,便能透過超頻選項來自動調整 GPU 核心時脈與 VRAM 時脈,更進一步提高圖像處理能力。

詳細資訊:https://twstore.msi.com/MSI/moreinfo_142163.htm#a1

  • GIGABYTE AORUS 17G

AORUS秉持對細節近乎苛求的造機哲學,與世界知名微動開關大廠歐姆龍合作推出世界唯一的歐姆龍機械軸筆電,以傳統軸一半體積獲得完整機械軸的靈敏與精確,並具有極速觸發鍵程 1.6mm,且使用以清脆段落感著稱的青軸,豐富玩家的輸入體驗。新率高達 300Hz 且為 3mm 世界最窄邊框的螢幕,則帶來絕佳視感與靈敏度,讓玩家克敵制勝於毫秒之間!



AORUS 17G 同樣搭載第 11 代 Intel Core H 系列處理器與最新 GeForce RTX 30 系列顯卡,並配備業界唯一 Microsoft Azure AI 技術,能智慧偵測當下正在遊玩的遊戲,自動對應並動態調配最適合的 CPU/GPU 及風扇設定,不需額外設定即可擁有最佳化的遊戲體驗。



詳細資訊:https://www.gigabyte.com/tw/Laptop/AORUS-17G--Intel-11th-Gen#kf

更多AORUS 17G選擇:https://bit.ly/35YgLUy

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無論你喜歡哪一台筆電的造型或獨家功能,都別忘了認明最新第 11 代 Intel Core H45 遊戲處理器的版本,如此一來在任何遊戲中都能達到最佳效能狀態