你的帳號安全嗎?開啟雙步驟驗證和備份粉專教學

最近吳念真和 486 先生的粉絲專頁都突然消失。這篇文章就來教大家如何防範類似的事件發生在自己身上。
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Shutterstock/達志影像
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吳念真和 486 先生的粉專接連消失,疑似遭駭。所幸吳念真事後聯絡 Facebook 已經取回了粉絲專頁,不過內容大多被刪光,他也回憶是誤點了「確認身份」網址後並「進去確認」,就收到 Facebook 身份變更通知,之後就無法登入也看不到粉專了。另外像是阿滴以前也有 Instagram 帳號失而復得的血淚心得,如果要跟官方求救的話可以參考這篇

根據吳念真粉專遭竊的案例,可以推測應該是釣魚網址,可能引導他以為要登入 Facebook 而自己親手填了帳號密碼,在不自知的情況下把資料拱手送給了駭客,吳念真也為此相當自責。(更新:因為有新案例提到「企業帳號」,也有可能是利用大家不熟悉企業帳號機制,誘騙使用者同意將粉專交給特定企業帳號管理,直接取得管理權限。

這個故事除了告訴我們,不要點來路不明的網址,不要看網站長得很像就填了帳號密碼,另外其實我們也可以動手開啟雙步驟驗證,為自己多設下一層保障。

兩階段驗證/雙重驗證/2FA

點擊個人的 Facebook 頁面右上角的倒三角形,就會看到「設定」選項,進入設定以後,在左側欄位選擇「帳號安全和登入」。接著往下捲動就會看到「使用雙重驗證」的選項,點下編輯按鈕,可以選擇簡訊驗證碼或是用驗證應用程式產生動態驗證碼。(Facebook 手機 app 也可以設定,順序是點右上角三條線功能表,接著設定和隱私>設定>帳號安全>帳號安全和登入,往下滑就能看到使用雙重驗證。)

Facebook 截圖
Facebook 截圖
Facebook 截圖
Facebook 截圖

選擇簡訊設定好處是不用另外下載 app,直接輸入手機號碼,之後登入就會發送簡訊驗證碼確認。

或者想要登入更快速的話,可以選擇驗證應用程式,這裡需要先下載會自動產生驗證碼的 app,只要在商店搜尋「驗證」就有很多相關程式。很多人選用 Google 官方的 Google Authenticator (Android, iOS),不過個人更推薦 Authy (Android, iOS),這兩款程式的比較後面再詳述。

然後回到 Facebook 設定頁面,選「驗證應用程式」,就會出現一個 QR code 和一串代碼,可以直接掃描 QR code 就會自動帶入設定,或者也可以在驗證 app 裡面新增貼上代碼。

你可以設定帳號暱稱(比如:臉書登入、Facebook 帳號),讓自己知道這是用來登入什麼網站。設定好以後,驗證 app 就會顯示你的 Facebook 帳號專用的驗證碼,而且過一段時間就會自動更新,產生另一組驗證碼。

下次你登入時, Facebook 會要求驗證碼,你只要打開 app 就知道此時此刻你的 Facebook 驗證碼是什麼了。

而遠在天邊的駭客也無法得知你的手機收到什麼驗證碼,就無法輕易只憑密碼登入你的帳號。而且只要支援雙步驟(雙階段)驗證的網站,通通可以用驗證 app 產生驗證碼,你可以檢查看看其他社群網站的設定來保障安全。

最後補充 Google Authenticator 是綁定手機,如果換手機或手機搞丟忘了備份,那你所有的服務都要重新申請動態驗證,否則無法登入,屆時可能會非常麻煩。而 Authy 則是綁定帳戶,只要復原的時候輸入還原密碼就可以取用動態驗證碼,不需要全部重設,可以省下一番工夫。

Facebook 備份資料下載

吳念真的案例除了密碼被盜,粉絲團的貼文還被清空,回憶和資料一點不剩。其實就像電腦平時要養成備份的好習慣一樣,Facebook 的個人帳號以及粉絲專頁都是可以把自己的資料打包下載。

首先,一樣到粉絲專頁的「設定」頁面的「一般」項目,往下找到下載粉絲專頁的選項,點選下載「粉絲專頁」。(個人的話則是在設定>你的 Facebook 資訊>下載資訊。)

Facebook 截圖
Facebook 截圖

接著就會看到下載選項,可以選擇日期範圍和資料格式,勾選想要下載的動態類型,也可以下載地點資訊、搜尋等動態上看不到的個人資料。HTML 的格式可以像網頁一樣方便瀏覽,而 JSON 則是資料庫形式,方便統整資料或輸入其他平台。

Facebook 截圖
Facebook 截圖

設定完後,按下建立檔案就會開始準備,依資料量可能需要數分鐘到數小時不等。準備好的檔案會出現在「可下載的副本」頁籤,可以點選下載即可。

不過目前 Facebook 沒有提供匯入備份的功能,也就是說這些資料雖然留下了,但要是發生意外仍無法一鍵還原。除了聯絡 Facebook,請求取回遭刪除的資料以外,否則就得自己手動回溯一些重點貼文,不過至少紀錄都還在,不怕累積的所有回憶都消失。

另外,其實在歐盟和美國政府前幾年維護個資的壓力下,Facebook 已經開放許多個人數據供使用者自己取用,下載資料就是成果之一。其他還有廣告偏好資料也相當有趣,有空不妨瀏覽一下這些數據,看看自己在廣告商眼中是什麼樣的人,可能比星座還要準。

核稿編輯:Anny

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免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行