明明只是坐在家、遠端對鏡頭講話,為何比面對面開會更累?

「在對話的時候,雖然心理上是跟對方在一起,但身體上卻不是,這樣的距離感會讓大腦產生衝突,進而會感覺更加疲憊,很難像平常一樣自然地對話。」
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本文來自合作媒體經理人,INSIDE 授權轉載

自從新冠肺炎疫情爆發之後,視訊通話和會議的溝通模式已經成了日常。視訊會議這件事情聽起來簡單,好像只要坐在家中對著電腦螢幕說話就好,但大多數人實際試過後才發現,其實意外的很累人,其中原因為何呢?

視訊會議更需要專心,一安靜就讓人緊張

歐洲工商管理學院(Insead)助理教授佩特葛萊里(Gianpiero Petriglieri)指出,視訊會議比面對面開會更需要集中力,因為無法看見彼此,我們會更努力地觀察對方的「非語言指示」(non-verbal cues),例如臉部表情、聲音調性或是肢體語言,因此消耗更多精力。「在對話的時候,雖然心理上是跟對方在一起,但身體上卻不是,這樣的距離感會讓大腦產生衝突,進而會感覺更加疲憊,很難像平常一樣自然地對話。」

在普通的對話中,沉默是很自然的事情,可以作為對話的喘息空間,但是在視訊對話中,沉默往往讓人產生「是不是設備出問題」的焦慮感,會讓人感到很不自在。

一項 2014 年的德國研究顯示,在電話或是視訊系統中的延遲會讓我們對對方產生負面看法,就連 1.2 秒的延遲,都會讓我們感覺對方沒那麼友善或是不專心。

多人同時盯著看,無形中產生表演壓力

而在進行視訊通話的時候,我們會意識到自己正在被大家看著,就好像站在舞台上一樣,因此需要「表演」,進而產生社交壓力,讓人感覺到緊張。

同時,螢幕上也會出現自己的臉,我們很難不去注意到那一個框框,因此會很有意識地想要調整自己的姿態或行為。

不斷提醒你負面消息,更努力想保住飯碗

除了這些特性之外,「視訊會議」這個行為本身就不斷提醒著我們正面臨的負面狀況,病毒肆虐、城市封鎖和必須保持社交距離等等,每當你看到同事的臉出現在螢幕上時,都會想到「此刻我們應該一起在辦公室工作的」,這樣的想法又讓人更加灰心與疲憊,不管是外向或內向的人都一樣。

這波疫情對經濟的衝擊非常大,也會讓在家工作的人產生許多負面想法以及焦慮感。許多人認為「我必須表現得更加出色」,以保住自己的飯碗,因此會加倍的努力,讓在家工作或視訊會議比平常更累人。

和朋友視訊也一樣累,工作休閒分不清

除了工作上的通話之外,我們也會與家人朋友進行視訊對話,雖然這聽起來應該是會比工作還輕鬆,但為何有時候還是覺得很累人呢?

美國克萊門森大學(Clemson University)助理教授雪佛勒(Marissa Shuffler)認為,我們習慣於和親近的人面對面接觸,且將此視為一種逃離工作的放鬆。

當被迫要使用科技工具時,就會下意識產生在工作的感覺,無法逃脫「職場感」。尤其多人同時通話時,某種程度上仍然是在表演,即便是跟朋友聊天,也無法真正的放鬆。

限制通話時間,工作前記得關心彼此、互相鼓勵

要如何減少這種視訊會議帶來的疲憊感?兩位教授都建議,必須限制通話的時間,並讓參與者自行決定是否要打開攝影機的鏡頭,有時候不需要全程看到影像也沒關係。

如果面對鏡頭會讓你難以專心的話,可以試試看把鏡頭放到側邊,讓自己不那麼緊張或疲憊,很適合在群組通話時嘗試看看。

另外,在開會過程中,準備要談公事之前,可以花點時間關心彼此的生活,讓大家能產生一種重新連結在一起的感覺,也能減少心理上的疲憊和緊張感,在會議與會議之間,也要記得安排休息的時間,可以做些伸展、運動或是吃頓飯,安排過渡期以及界線在這段期間內是很重要的,記得在工作時間與私人生活中做轉換。

最後,佩特葛萊里建議,如果有思念的家人或朋友的話,也可以試試傳統老派的方法—透過寫信表達對對方的關係,而不要只是打視訊電話而已,讓彼此都得到更多心靈上的支持,度過難關。

責任編輯:Chris


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

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透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

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