【你出事,我來扛!】我們該如何有效地設計一套台灣版棺材舞服務?

台灣殯葬服務業者是否有機會,也能學迦納打造出屬於台灣喪禮版本的棺材舞服務呢?讓本文帶你深入研究吧。
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本文為作者投稿,經 INSIDE 編審後刊載,原文刊載於 Medium。作者 Alex Chang,留著商科人的血,卻喜歡接觸科技人的新鮮事,熱愛學習各種科技新知,但始終懷抱著一顆數位金融的靈魂,喜歡用淺顯易懂的比喻,來解釋複雜的科技概念,期望成為一位兼具商業思維與科技氣息的混血人。

近日網路上最火爆的影片莫過於迦納的棺材舞了,一位值星官和四個抬棺手,以輕鬆詼諧的舞蹈表演,搭配富有動感的EDM,不僅使原本莊嚴肅穆的喪禮瞬間多了幾分輕鬆的元素與歡樂,也讓棺材舞於網路上迅速爆紅,創作出許多別出心裁的抬棺影片。

看了這麼多不同版本的抬棺影片後,我們不禁好奇在想:「這股抬棺材炫風台灣的殯葬服務業是否有感受到呢?」,因此決定實地走訪大台北地區的殯葬服務業者,實際調查他們是否有提供「棺材舞」的服務。

隨機抽樣 10 家殯葬服務業者後,只有 1 家有提供這樣的服務,其餘的 9 家不僅不知道,甚至還露出疑惑的表情,而這僅存的1家有提供「棺材舞」的業者,只給予我們了一個粗估報價為$30,000 元,包含舞蹈 30 分鐘、6 人一組的套裝服務,再和業者閒聊後,發現在我們訪問之前,確實有接到一通詢問電話,但他認為以台灣的風俗民情狀況,應該很難在台灣的喪禮上舉辦棺材舞。

經過此次的實地調查後,我們可以發現「棺材舞」也許真的存有潛在市場需求,但由於棺材舞並沒有像電子琴花車、五子哭墓一般,台灣殯葬服務樣者能夠提供一項具體的服務內容與報價,導致顧客就算擁有棺材舞服務潛在需求,但也無從得知與評估這項服務在喪禮舉行過程中的可行性。

有鑑於此,身為棺材舞的愛好者,我們決定來好好研究迦納棺材舞他想在喪禮活動中所傳達的概念,並思考台灣殯葬服務業者是否有機會,打造出屬於台灣喪禮版本的棺材舞服務。

本篇架構

  1. 「迦納棺材舞」所欲傳達的價值理念?
  2. 深度解析「迦納棺材舞」的服務內容
  3. 構思與設計「台灣棺材舞」服務原型
  4. 「台灣棺材舞」該如何於台灣喪禮中發揮最大價值?

一、「迦納棺材舞」所欲傳達的價值理念?

根據這篇關於班傑明的專訪文章 (班傑明為迦納棺材舞的創始者),我們可以得知迦納人對於喪禮的想法,其實和台灣人對於喪禮的想法是很相似的,認為喪禮是人一生中最值得尊敬的時刻,因此當迦納人舉辦喪禮時,會盡可能滿足往生者先前所未能實現的心願,使往生者能夠感受到尊重,這個想法其實很貼近我們台灣對於往生者棺材入殮的想法,在將往生者遺體放入棺木並蓋棺前,會聘請禮儀師來為往生者沐浴洗淨、整裡面容等好好打理一番,就是希望往生者在死後也能夠獲得尊嚴與尊重。

迦納往生者生前想開飛機,製棺木匠就將其棺木打造成飛機的型態

但迦納和台灣對於喪禮認知不一樣的地方在於,他們認為喪禮不僅僅是一個社交場合,更是一個可以被用來證明往生者在生前有多麽受到身邊人的愛戴,因此在迦納有流傳一句俗話:「死了就知道有多少人愛你了。」所以他們會希望喪禮活動的場面越浩大、越隆重越好,因為在這個場合上有愈多人會來參加,才能讓往生者獲得更多的重視與尊嚴,因此迦納人在辦婚禮時常常會邀請 DJ、樂隊等在派對中才會出現的角色成員,只因希望讓往生者能夠帶著尊嚴安詳離世,前往古阿散蒂王朝的天國,那個地方也會是往生者新生活的開始。

而在影片中我們可以看到,迦納一場棺材舞表演所引起的民眾關注度和歡呼聲不在少數,且抬棺團隊所到之處都會有圍觀民眾與之一同跳舞搖擺,這對於躺在棺木裡面的迦納往生者莫過於如同 VIP 尊榮等級的享受,也讓棺材舞成功在迦納的喪禮祭典中形成一種風潮。

二、深入解析「迦納棺材舞」的服務內容

正所謂他山之石,可以攻錯,在開始研究和構思台灣棺材舞服務可能會需要包含哪些元素前,與其從頭規劃台灣棺材舞服務需要包含哪些元素,還不如先研究與參考迦納棺材舞的整體架構與服務內容,再根據台灣的風俗民情加以設計和包裝,加速台灣棺材舞服務的開發速度。

*迦納抬棺舞核心項目分析*

初步查看網路上的迦納棺材舞影片,可以掌握棺材舞所需具備的必要元素包含:一位值星官、四位抬棺手與棺材舞蹈。首先我們先從值星官開始做細部的觀察,可以發現影片中的值星官除了身上背的值星帶外,手上會拿著一根指揮棒去控制隊伍的進行方向,而四位抬棺手則會遵從值星官的指揮來進行舞蹈與移動。

緊接著我們來檢視他們所穿著的服裝,從圖片中可以觀察抬棺手的專業服裝由內而外,由上至下會包含黑色帽子、墨鏡、白色襯衫、白色格紋西裝背心、白色領帶、黑色西裝外套、黑色西裝褲、黑白混色皮鞋。

當我們確認完他們的戰服後,再來細部觀察舞蹈團有表演哪些舞步,我們綜合 2015 年與 2017 年所看到的舞蹈影片中,發現 2017 年的舞蹈影片新添加了棺材祈福、棺材舉重與地上玩耍這幾項新的舞步 (筆者自定義舞步名稱),且在一場棺材舞表演中至少會需要包含 3 個背景音樂與 8 組不同的舞步組合,舞步的進行流程需要與背景音樂互相搭配,才能呈現一場完整的棺材舞演出。

2015 年迦納棺材舞版本

2017年迦納棺材舞版本

因網路上找不到各舞步的正式名稱,故舞步名稱皆為筆者自訂義
因網路上找不到各舞步的正式名稱,故舞步名稱皆為筆者自訂義

此外在演出棺材舞的過程中,需要注意一個做重要的環節,就是當隊伍變換方向與從肩膀改變成背部抬棺時,因為重心不平衡而造成棺材翻覆的情形,這是在跳棺材舞時務必要注意的環節。

抬棺手在抬棺的過程中,因為重心不平衡而造成棺材翻覆

*迦納抬棺舞的選購服務*

透過上述的分析過程,我們能充分掌握迦納棺材舞蹈團的各項細節,然而從 2017 年版本的影片中可以發現,除了棺材舞的核心成員外,在後面其實緊跟著一組樂隊,樂隊成員包含大鼓鼓手、小鼓鼓手,伸縮拉叭與小號,負責抬棺隊伍移動時的伴奏任務,但重新檢視 2015 年版本的影片卻沒有儀隊團的蹤影,我們猜想儀隊團可能是棺材舞的選配服務,購買棺材舞服務時顧客可以自由決定是否要加購儀隊團服務,讓整個喪禮活動可以增添更多的變化性與豐富性。

當我們透過解析這幾部抬棺觀影片後,還剩兩個問題需要釐清:「棺材舞一般要跳多久?」、「棺材舞團的移動距離多長?」然而這兩個問題在許多的影片中尚未找到詳細的解答,但我們可以根據台灣過往的電子花車、五子哭墓等表演橋段,去估算台灣棺材舞的舞蹈時間與移動距離,來解決這兩項問題。

迦納棺材舞整體服務概覽

三、構思與設計「台灣棺材舞」服務原型

當我們對於迦納棺材舞有一個通盤理解後,就可以開始著手設計「台灣棺材舞」的服務原型,然而迦納當地的風俗民情一定和台灣不同,不可能將整套的棺材舞原封不動的搬過來,必須因地制宜才有機會被台灣的殯葬市場所接受,因此我們該如何著手規劃呢?

*透過 User Story 來規劃台灣棺材舞服務內容*

User Story (用戶故事) 是個很好幫助我們描繪服務與顧客是如何產生互動時的方法,User Story 的概念常常應用於軟體開發流程中,主要的價值在於它可以讓我們從用戶為中心的角度出發,並以角色作為劃分,思考:「身為什麼角色,我要做什麼事情」,並以簡單的語意情境,具體描述軟體在終端使用者手上將會以什麼樣的方式來操作和執行。

而台灣棺材舞的終端使用者為「躺在棺木裡的遺體」與「喪禮家屬」,因此我們可以透過 User Story 的方式來描述台灣棺材舞會以什麼樣子形式來與這兩者進行互動,此外透過 User Story 的方式能夠幫助我們從用戶的回饋來快速調整與優化台灣棺材舞的服務內容,讓整體的服務更切合殯葬市場的顧客需求。

*以成本結構來估算台灣棺材舞服務的可能售價*

根據迦納抬棺舞服務組合概況圖可以了解棺材舞的標準服務內容會包含一位值星官、四位抬棺手、舞蹈組曲還有樂隊,因此我們能來檢視這些個別項目所的投入成本 (固定成本/變動成本)

  1. 值星官與抬棺人員 (變動成本):參考台灣殯葬資訊網行情,一位抬棺人員的價格為$1,200 元/天,領頭的值星官可以比較貴一點推估為$1,500 元/天。
  2. 抬棺舞編舞:看影片自行編舞。
  3. 抬棺舞服裝 (固定成本):參考服務店行情,上半身與下半身的全套棺材舞專業服務裝,大概估算為$12,000 元/人。
  4. 樂隊價格 (變動成本):參考台灣電子花車行情,一位薩克斯風手約莫$6,000 元,一位國樂表演小姐約莫$3,000 元。
  5. Astronomia 背景音樂授權費用 (變動成本):該歌曲的版權公司為索尼音樂,參考 MusicTime 網站上音樂授權的價格,我們應該會需要購買 4 分鐘以上的音樂播放授權,總計$3,200 元。

假定我們設定每一場的毛利率為 30%,一年每一個月跳 12 場,我們可以繪製成下方這張台灣棺材舞服務售價/成本結構表:

由此可知先前問到台北地區有提供的棺材舞服務報價為$30,000 (假定他心中的毛利率也是設定 30%),他所提供的棺材舞服務組合應該是會屬於豪華版服務。

另若台灣殯葬業者覺得不要這麼麻煩,什麼服裝、舞步編排與培訓都得要自己籌備和規劃,迦納棺材舞的創始者班傑明有提供現場的排訓課程,但必須要親自飛到迦納和他學習,學費大約為$2,500 元/人。

四、「台灣棺材舞」該如何於台灣喪禮中發揮最大價值?

成功構思與設計出「台灣棺材舞」的服務後,我們必須思考它比較適合在台灣喪禮中的哪一個環節進行演出,才能產生最大的效益。根據《殯葬管理學》與《殯葬禮儀商業模式公司面價值主張剖析與內部行銷之探討》這兩份參考資料,我們可以疏理出台灣喪禮的流程共會歷經六個階段:緣、殮、殯、葬、祭、續。

  1. 緣(前關懷):殯葬服務業者會與醫療機構進行合作,針對臨死的顧客與家屬提供喪禮諮詢、生前契約等死前關懷的服務,讓潛在客戶預先進行死亡規劃,確保將來死亡之尊嚴。
  2. 殮 (遺體入殮):當人往生後,殯葬服務業者會安排禮儀師幫助死者在入棺前,進行遺體淨洗、面容化妝等服務,不僅讓往者得以保持美觀,也能舒緩生者在面對遺體時所產生的恐懼,獲得心靈上的慰藉。
  3. 殯 (出殯儀式):當遺體入殮後,殯葬服務業者會根據當初與家屬談妥的合約內容與服務項目執行出殯儀式,將遺體妥善的運送至指定的火化或土葬地點。
  4. 葬 (遺體下葬):當遺體運送指定地點後,殯葬服務業者就會安排遺體火化或土葬,並將遺體骨灰存放於骨灰罐中做保護,讓家屬親友親友能夠定期慎終追遠。
  5. 祭 (靈魂祭祀):在出喪後,一般會在親人死亡後的七天內,邀請法師為亡者誦經、修福,誦經的目的是把功德迴向給亡者,幫助亡者度往極樂世界。
  6. 續 (顧客關懷):當喪禮結束後,殯葬服務業者主動提供亡者家屬幫助、慰問與關懷,注重後續經營可能性,並落實顧客關係管理。

當我們拆解與理解台灣葬禮整體業務流程後,綜合上述分析的結果,可以推斷「台灣棺材舞」最有可能出現在「殯」這個階段,才能讓「台灣棺材舞」這套服務在台灣的喪禮祭典中,發揮與體現最大的價值。

**題外話**:若同樣對於棺材舞有興趣的朋友,我可以嘗試在群眾募資的網站上發起一個專案,讓我們一起把台灣棺材舞發揚光大吧XDD

台灣棺材舞募資專案 Landing Page 概念圖

責任編輯:Chris
核稿編輯:Mia


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